sujet Re : Panne depuis longtemps... dans ma connexion

Panne depuis longtemps...

chantesse — Wed, 27 Sep 2023 13:19:13 GMT

Bonjour,

Problème de connexion depuis Août 2023..après des tentatives sur la livebox : aucun résultat , on déclenche un dépannage. Ce dernier n'a pas eu lieu..et fin Août changement de livebox . Idem avec la nouvelle livebox et toujours problème de ligne. A présent panne dite collective et à ce jour AUCUNE nouvelle et AUCUNE date sur rétablissement de la ligne. Mais on me factue 10 € sur changement de livebox car changement dit "commercial" ( oups). Il faudra m'expliquer comment déclancher un SAV sur cette dernière sans connexion... Je précise que je ne possède pas de smartphone. Donc facture mensuelle ++++ malgré un petit abattement . Le prêt d'une aibox 4 sympa mais malheureusement ne fonctionne pas sur le 2e ordinateur ( connexion trop longue) et pas de ligne téléphonique appels illimités malgré le paiement de cette prestation. 15 Kms pour aller à la boutique Orange et m'annoncer que beaucoup de problèmes dans ma "région".

Re: Panne depuis longtemps...

melet39 — Wed, 27 Sep 2023 13:35:33 GMT

Bonjour @chantesse

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne depuis longtemps...

JChristophe_L — Wed, 27 Sep 2023 13:43:06 GMT

Bonjour @chantesse,

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C