sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Moi1430 — Wed, 20 Sep 2023 11:12:20 GMT

Bonjour,

Depuis le 26 mai, je n'ai plus d'accès à la fibre internet. Une coupure fibre est signalé à 250m.

Un technicien Orange est intervenu mais n'a pas le droit de réparer car le problème se situe sur la partie boucle optique ( entre le point de mutualisation et le point de branchement ).

Apparemment, une demande a été faire à l'opérateur d'infra structure. Personnellement, je veux bien vous croire mais dans mon dossier dépannage, il n'y a rien.

Soit disant l'opérateur d'infra structure a annoncé que la réparation a été faite début juillet. Suite à cela, un technicien Orange se déplace pour remettre en service la ligne mais rien n'a été réparé!!!

On recommence la procédure auprès de l'opérateur d'infrastructure tous les 15 jours, une relance est soit disant faite.

Nous sommes le 20 septembre et rien....

Je passe mon temps à appeler pour savoir où cela en est et j'ai une personne différente à chaque fois qui s'excuse et me comprend. Ce n'est pas ce que je souhaite, on est bien d'accord!!

Presque 4 mois et aucune réponse de l'opérateur d'infra structure.... Il faut peut être passer aux choses sérieuses.

Merci pour votre retour et votre suivi.

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 20 Sep 2023 11:17:59 GMT

Bonjour @Moi1430

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet

MarcH_ — Wed, 20 Sep 2023 11:46:00 GMT

Bonjour @Moi1430,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés auxquelles vous êtes confrontés.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne internet

Moi1430 — Wed, 20 Sep 2023 18:42:23 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas de conseillère dédiée... je préfère continuer sur la communauté.

Veuillez trouver ci dessous un mail d'Essonne Numérique qui est l'opérateur d'infra structure que j'ai reçu aujourd'hui suite à ma demande d'aide auprès du maire de notre commune.

Quand je dis que ça tourne en rond!!!!

Bonjour Madame,

Avez-vous des éléments écrits de votre opérateur ?

Un compte rendu officiel ?

Nous prenons le temps de vous répondre et par écrit avec des éléments détaillés par ailleurs l’exploitant est la société Essonne Numérique Très Haut Débit (actionnaire XpFibre, Orange, Caisse des dépôts) et c’est Orange qui intervient sur le terrain en tant que sous-traitant pour réparer le réseau principal…

Vu la longue période de coupure, j’ai transmis votre situation à mon collègue qui pourra si votre opérateur persiste à ne pas se déplacer il prendra contact avec vous pour faire un constat avec vous mais j’insiste il vous sera peut être nécessaire de changer d’opérateur surtout si votre opérateur ne veut pas se déplacer.. Vous pouvez vérifier par vous-même que le réseau principal fonctionne car vos voisins disposent bien de la fibre optique et du débit cela veut donc bien signifier que la partie boucle locale optique ( entre le point de mutualisation et le point de branchement) fonctionne.

Cordialement,

**************************************************************************************************************

[ EDIT : Merci @Moi1430 de ne pas citer personnellement les employés d’Orange]

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 20 Sep 2023 18:34:34 GMT

Bonsoir @Moi1430

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Panne internet

Moi1430 — Wed, 20 Sep 2023 19:16:45 GMT

Oui j'ai envoyé mes coordonnées mais mon dernier post ne voulait pas s'envoyer en message privé.

Après, je ne fais que rapporter les faits.

Au bout de 4 mois je perds patience.

Le "c'est pas nous c'est les autres " me fatigue, que ce soit d'Orange ou de l'opérateur d'infrastructure....

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 05:36:19 GMT

Bonjour @Moi1430

dans ce cas si tu as envoyé tes coordonnées on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

-Math- — Thu, 21 Sep 2023 13:12:48 GMT

Bonjour @Moi1430,

Je comprends que cette situation vous fatigue et souhaite vous accompagner.

👉 Je prends bien acte du retour qui vous a été fait.

Toutefois dans nous outils nous sommes en attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous suivons les directives de l'ARCEP et seul l'obtention d'un retour de leur part nous permettra de pouvoir planifier l'intervention nécessaire.

Nous continuons de suivre attentivement votre dossier et vous informerons de la moindre évolution.

Math

Re: Re : Panne internet

Moi1430 — Wed, 27 Sep 2023 12:00:21 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de retour de la part d'orange concernant mon problème de coupure internet fibre.....

Lors de mon dernier appel avec le 3900 ce samedi 23 septembre , j'ai demandé un rdv à domicile avec un technicien pour mercredi 4 octobre 2023. On m'a même donné une tranche horaire 8h/10h. Ce rdv sera en présence de l'opérateur d'infrastructure avec qui je suis en contact...

Cependant, je n'ai pas reçu de confirmation de la part d'Orange !

Je souhaite vivement que ce rdv soit maintenu.

Merci de votre retour

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 27 Sep 2023 12:59:38 GMT

Bonjour @Moi1430

on va attendre un retour du webconseiller @-Math- ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

Jerome_S — Wed, 27 Sep 2023 14:27:40 GMT

Bonjour @Moi1430

A l'heure actuelle, je vous confirme que le RDV est bien enregistré pour le 04/10, sur le créneau 8h-10h.

Nous continuons notre suivi.

Jérôme

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 27 Sep 2023 14:59:32 GMT

re @Moi1430

tiens nous au courant après 'intervention,en attente d'une bonne nouvelle le 04/10

Bonne fin d'après midi

Re: Re : Panne internet

Moi1430 — Tue, 03 Oct 2023 16:59:06 GMT

Bonjour,

Sachant que le rdv est demain matin, est ce normal de ne pas avoir eu la confirmation de ce SAV à mon domicile de la part du technicien par SMS, site Orange et moi ?

La 1ère fois, j'avais eu un SMS et sur le site Orange et moi dans mon dossier dépannage....

Ce rdv sera en présence de l'opérateur d'infrastructure qui m'a confirmé sa présence alors j'ose espérer que le technicien Orange sera bien présent

Merci pour votre retour

Cordialement

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Tue, 03 Oct 2023 17:25:36 GMT

Bonsoir @Moi1430 🙂,

Il s'agit d'une intervention spécifique à ce type de situation.

Elle est programmée directement par le service technique. La procédure est différente et ne génère pas de message de confirmation.

Cependant, je vous rassure le rendez-vous de demain est bien mentionné dans votre dossier.

Nous reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Passez une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : Panne internet

Moi1430 — Wed, 04 Oct 2023 08:05:50 GMT

Bonjour,

Il est 10h passé et aucune nouvelle du technicien ! !

Merci de lui rappeler de venir ....

Cordialement

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 04 Oct 2023 08:15:45 GMT

Bonjour @Moi1430

il peut y avoir du retard attend jusqu'à 11h30 et reviens ici

cdt

Re: Re : Panne internet

Moi1430 — Wed, 04 Oct 2023 09:34:21 GMT

Toujours pas de technicien ! !

Bravo le service....

J'attends un retour rapide...

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 04 Oct 2023 09:40:19 GMT

re @Moi1430

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C ou u autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

Moi1430 — Wed, 04 Oct 2023 11:41:14 GMT

Alors le technicien est arrivé à 12h30....

Il a suivi les directives de l'opérateur d'infrastructure....

Et miracle, j'ai retrouvé internet, la tv et ma ligne téléphonique fixe.

Maintenant j'aimerais qu'un Web conseiller me contacte pour avoir une compensation après 4 mois sans rien et pour avoir été obligée de contacter moi même le maire et l'opérateur d'infrastructure.

Cordialement

Re: Re : Panne internet

Nathalye — Wed, 04 Oct 2023 11:58:44 GMT

Bonjour @Moi1430

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Je vous propose de venir en privé pour la suite de mon message.

Nathalye