Perte de connexion et Perte de dossier Assistance

Pascal7883 — Wed, 27 Sep 2023 19:33:22 GMT

Bonjour,

depuis hier j’ai perdu ma connexion internet fibre. Je suis allé directement sur le portail Orange pour déclarer un incident, j’ai même été en contact avec l’assistance technique par Chat.

Mon cas n’était pas isolé et des réparations seraient mené aujourd’hui et retour de ma connexion à 18h ce jour, d’après Mon dossier.
Cependant mon problème est toujours présent, j’ai redémarré ma Livebox et j’ai encore le soucis.

Quand je vais sur le site de l’assistance, une indication mentionne qu’il n’y a pas de problème dans mon secteur et quand je vais sur « tester ma ligne » mon dossier contient un incident mais quand je vais dessus il n’y a plus rien.

J’ai essayé d’appeler le 3900 qui me renvoie toujours un sms vers le portail d’incident…

j’ai activé l’offre 200 Go mais pour le télétravail ce n’est pas top.

Savez-vous ce qu’il est possible de faire, s’il vous plaît?

Merci par avance pour toutes aides apportées.

Bonne soirée

Re: Perte de connexion et Perte de dossier Assistance

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2023 03:39:56 GMT

salut @Pascal7883

si c'est un incident local, nous autres clients ne pourrons rien faire

rappelles le 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation"

et à la question "appelez vous pour la même panne" tu dis "non"

sujet Re: Perte de connexion et Perte de dossier Assistance dans ma connexion

Perte de connexion et Perte de dossier Assistance

Re: Perte de connexion et Perte de dossier Assistance