sujet Re: Plus de connexion (fibre) dans ma connexion

Plus de connexion (fibre)

Couga — Fri, 22 Sep 2023 18:31:02 GMT

Bonjour, voici depuis le début d'après-midi, entre 12het 13hxx que je n'ai plus d'accès à internet sans raison apparente. Box tester, redémarrer etc. ... Rien ne change, tout fonctionne très bien depuis très longtemps et d'un coup, plus rien, les rendez-vous avec des techniciens sont pas avant le 29, alors que j'ai besoin de ma connexion pour mon travail.

En rentrant j'avais espoir que tout serais revenus, hélas non.

Re: Plus de connexion (fibre)

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 18:35:48 GMT

Bonjour @Couga

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus de connexion (fibre)

Couga — Fri, 22 Sep 2023 19:05:16 GMT

Je tenterais le 3900 dès demain, mais c'est vraiment très étrange, aucun soucis n'a été signaler et j'ai eu le droit à une erreur "wan_03_4002" alors que je n'utilise pas la airbox lol. Dire que tout fonctionnais bien jusqu'à mon retour chez moi à 13h30 et que d'un coup, plus rien, à mon sens le problème est lié à un soucis extérieur.

Re: Plus de connexion (fibre)

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 05:18:47 GMT

Bonjour @Couga

tiens nous au courant de la suite en espérant que tu ne soit pas victime d'un écrasement de ligne

Bonne journée

Re: Plus de connexion (fibre)

Couga — Sat, 23 Sep 2023 16:32:23 GMT

Rendez-vous pris avec un technicien vendredi seulement, alors j'ai une airbox en attendant, c'est suffisant pour mon travail même si ça patine un peu. Mais je pensais justement à un écrasement de ligne... Je verrais bien vendredi

Re: Plus de connexion (fibre)

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 16:47:53 GMT

Bonjour @Couga

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle vendredi

Bon week-end malgré tout

Re: Plus de connexion (fibre)

Couga — Sat, 30 Sep 2023 13:45:07 GMT

La connexion est de retour, mais depuis hier toujours pas de téléphone, la box a été redémarrer pleins de fois pourtant.

Re: Plus de connexion (fibre)

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 13:51:38 GMT

Bonjour @Couga

merci du retour,quelle livebox possèdes tu ?

cdt

Re: Plus de connexion (fibre)

Couga — Sat, 30 Sep 2023 15:49:11 GMT

livebox 5

Re: Plus de connexion (fibre)

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 16:08:54 GMT

re @Couga

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333