sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Lolo362 — Fri, 29 Sep 2023 16:24:58 GMT

Bonjour, j ai créé un dossier dépannage ce matin, je n' ai toujours pas internet et j ai des informations complémentaires à leur indiquer et je n es aucun moyen de leur communiquer !

Comment faire? Car je viens d apprendre par mon voisin que suite à un changement d opérateur, des personnes sont intervenus dans la rue hier soir à 20h00 , heure depuis laquelle je n' ai plus internet, et nous sommes que nous a ne plus avoir internet

Ce serait donc un problème matériel qui nécessite l intervention d un technicien

Merci par avance

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 29 Sep 2023 16:32:22 GMT

Bonjour @Lolo362

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re : Panne internet

Julia_P — Fri, 29 Sep 2023 17:15:26 GMT

Bonsoir @Lolo362,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re: Panne internet

Lolo362 — Fri, 29 Sep 2023 17:49:09 GMT

Bonsoir, j ai appelé 5 fois, j ai même fait comme si je n' étais pas client et le conseiller m a mis sur la touche en me disant que le dépannage me rappellera et de plus, il ne m a même pas demandé mon nom !

Ensuite, j ai voulu appeler une boutique orange près de chez moi et là, j ai eu droit a un serveur vocal me disant de prendre rdv sur internet !

C est vraiment une catastrophe le service !

Bonsoir

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 29 Sep 2023 18:47:00 GMT

re @Lolo362

je n'en doute pas mais as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller

Bonne soirée

Re: Panne internet

Julia_P — Sat, 30 Sep 2023 06:42:59 GMT

Bonjour @Lolo362,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Selon les analyses effectuées sur votre fibre, je confirme qu'il n'y a pas de dérangement collectif.

Je ne peux relier cette déconnexion au raccordement fibre de vos voisins.

Cependant, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Julia

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 07:21:52 GMT

Bonjour @Lolo362

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: Panne internet

Lolo362 — Sat, 30 Sep 2023 07:54:48 GMT

bonjour, je suis disponible tout le week-end toute la journée a n importe quelle heure

Mon numéro ou je suis joignable est le 0783******

Cordialement

EDIT : Merci @Lolo362 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Panne internet

Lolo362 — Sat, 30 Sep 2023 07:46:40 GMT

De plus, sur le dossier de dépannage, il m annonce la résolution pour ce soir 18 h00 mais ce ne sera pas possible si ils n effectuent que des tests a distance !

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 07:54:14 GMT

re @Lolo362

il ne faut pas mettre ton numéro visible sur le forum mais l'envoyer en message privé au webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Panne internet

Lolo362 — Sat, 30 Sep 2023 08:05:57 GMT

De plus, je sais que le problème ne vient pas de chez moi, donc je veux qu un technicien se déplace pour me dépanner car je paie pour un service que je n' ai plus depuis jeudi soir !

En tout cas, merci pour votre implication !

Merci

Laurence

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 08:13:23 GMT

re @Lolo362

as tu envoyé ton numéro de téléphone en privé au webconseiller

cdt

Re: Panne internet

Julia_P — Sat, 30 Sep 2023 08:32:09 GMT

@Lolo362,

Je vous remercie votre réponse et vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Julia

Re: Panne internet

Lolo362 — Sat, 30 Sep 2023 09:04:14 GMT

Oui

Re: Panne internet

Lolo362 — Sat, 30 Sep 2023 09:23:07 GMT

Maintenant, c est cela

Problème lié à votre service internet

Dossier *************** du samedi 30 septembre 2023

Ligne 02 54 ******

Ligne livebox 02 54 ******

Votre dossier est en cours de traitement

Merci de bien vouloir patienter.

EDIT : Merci @Lolo362 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Panne internet

Julia_P — Sat, 30 Sep 2023 09:27:27 GMT

Vous recevez ce message suite à l'analyse d'une suspicion de dérangement collectif, le résultat fait ressortir une coupure uniquement sur votre ligne.

C'est pourquoi, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Souhaitez-vous que je la planifie ?

Julia

Re: Panne internet

Lolo362 — Sat, 30 Sep 2023 10:35:24 GMT

Oui pour mardi matin si possible

Merci d avance

Re: Panne internet

Julia_P — Sat, 30 Sep 2023 10:58:19 GMT

Je vous remercie pour votre choix.

📅Le rdv avec un technicien d'intervention est validé pour le 03/10/2023 entre 8h et 13h.

Souhaitez-vous que je reprenne contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services ?

Julia

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 11:27:40 GMT

re @Lolo362

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle le03/10

Bon week-end

Re: Panne internet

Lolo362 — Tue, 03 Oct 2023 08:03:46 GMT

Bonjour, mon problème est résolu suite à l intervention du technicien, effectivement la fibre avait été coupée dans la rue par le nouveau fournisseur de mon voisin !

Technicien au top, lui au moins m a écouté et il n a pas mis longtemps à trouver la panne!

Merci a tous de votre écoute des derniers jours et merci à Julia de son implication

Bonne journée

Laurence