sujet Re: Panne sans solution... dans ma connexion

Panne sans solution...

Evez22 — Thu, 05 Oct 2023 09:51:13 GMT

Bonjour,

Le 7 mai, SFR a déconnecté "sauvagement" ma ligne pour y installer un de leurs clients. Cette pratique a fait " ou 4 autres "victimes" dans la résidence.

Orange envoie un technicien tous les 15 jours environ. Ce dernier constate que SFR n'a rien fait et repart. A sa dernière visite, il a indiqué à mon fils que lui-même commençait à en avoir marre de se déplacer pour rien...

Cet appartement que je loue est pour mon fils étudiant. Il a passé tous ses partiels de juin sans internet. Il a cherché un stage pour cet été sans internet. Il a repris ses cours en septembre sans internet. Il fait des démarches pour un stage en janvier sans internet.

Nous en sommes presqu'à 6 mois sans solution, sauf à lui proposer un débit de 200 GO sur son téléphone.

Je ne sais même plus si on me remet la tarification de la partie internet sur mon forfait...

J'ai écrit au Service Relation Clients d'Orange avec AR. Sans réponse...

Le 3900 ne peut rien pour moi.

La messagerie instantanée à qui je viens d'envoyer un message à 11H27 devait me répondre "sous 3 minutes". Il est 11H51, toujours rien...

Que puis-je faire?

Il semble plus facile d'être client chez SFR...

Un client exclusif ORANGE depuis 50 ans...

Re: Panne sans solution...

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 09:59:35 GMT

Bonjour @Evez22

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne sans solution...

Evez22 — Thu, 05 Oct 2023 10:06:24 GMT

Oui, je ne suis plus à 6 mois près...

Re: Panne sans solution...

Daniel35 — Thu, 05 Oct 2023 10:19:16 GMT

Bonjour @Evez22

Tu es confronté à un cas courant de manque de fibres disponibles. Et les techniciens sans scrupules règlent le problème "facile" en prenant la connexion/fibre d'un autre. Pour eux problème réglé. La paye au bout.

Tant que l'opérateur qui a installé la fibre ne fera pas une extension ça va continuer. C'est à ton FAI, Orange ici, de monter au créneau.

Fais aussi une alerte à l'ARCEP.

https://jalerte.arcep.fr/

Il faut que l'ARCEP tape du poing sur la table pour dénoncer ces situations. Tous les opérateurs sont concernés.!

Cordialement
Daniel35
.

Re : Panne sans solution...

Steph_M — Thu, 05 Oct 2023 10:18:36 GMT

Bonjour @Evez22

Je comprends l'impact et les désagréments que peut avoir cette cette situation su le quotidien de votre fils 😓

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reset à votre écoute.

Mely

Re: Panne sans solution...

Evez22 — Thu, 05 Oct 2023 10:47:53 GMT

Alerte ARCEP faite

Re: Panne sans solution...

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 11:23:16 GMT

re @Evez22

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne sans solution...

Nicolas_M — Thu, 05 Oct 2023 12:32:09 GMT

@Evez22

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les infos demandées.
Nous restons à dispo.
Bonne journée.

Niko

Re: Panne sans solution...

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 13:11:50 GMT

re @Evez22

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Panne sans solution...

Evez22 — Thu, 05 Oct 2023 16:08:15 GMT

Bonsoir,

Je viens de le faire en MP.

Merci.

Cordialement

Re: Panne sans solution...

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 16:16:11 GMT

re @Evez22

merci du retour c'est parfait

Bonne soirée

Re: Panne sans solution...

Nicolas_M — Thu, 05 Oct 2023 16:29:52 GMT

@Evez22

Je vous remercie.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 22/09/2023 qui a permis de localiser le défaut.

Une Intervention commune entre l'opérateur d'infrastructure et Orange est prévue le 10 octobre.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

J'ai également mis en place un nouveau remboursement dont le détail vous à été envoyé par SMS qui couvre l'interruption de vos services jusqu'à aujourd'hui 05/10. Nous pourrons renouveler cette procédure tous les 15 jours si nécessaire.

Niko

Re: Panne sans solution...

Nicolas_M — Wed, 11 Oct 2023 16:36:52 GMT

Hello @Evez22

Je peux lire dans le compte rendu qu'une nouvelle Intervention est nécessaire et elle pourra être faite lorsque vous aurez obtenu le code d'accès au point de mutualisation au sous sol.

Nous restons disponible.

Niko

Re: Panne sans solution...

Evez22 — Thu, 12 Oct 2023 15:44:48 GMT

Bonjour

nous venons de récupérer le code d’accès au local technique. Le syndic l’avait en effet changé, du fait des nombreuses interventions des opérateurs téléphoniques et des modifications intempestives… comment faire pour refixer un RDV?

d’avance merci

Cordialement

Re: Panne sans solution...

Steph_M — Thu, 12 Oct 2023 15:59:25 GMT

Bonjour @Evez22,

Pouvez-vous me communiquer ce code, en message privé, afin que nous le fassions parvenir au service dédié ?

Mely

Re : Code accès local technique

Steph_M — Thu, 19 Oct 2023 10:15:19 GMT

Bonjour Evez22

Le service dédié a bien réceptionné notre retour avec le code du local technique.
Une demande d'intervention est en cours auprès de l'OI.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Panne sans solution...

Vanessa_M — Thu, 09 Nov 2023 08:30:42 GMT

Bonjour @Evez22,
Je me permets de revenir vers vous suite aux dernières évolutions de votre dossier.
En effet, je constate que l'opérateur en charge du réseau dans votre secteur nous indique avoir effectué les actions nécessaires. De ce fait, une intervention réalisée par nos équipes a été programmée le matin du 13 novembre pour finaliser les réparations. Un sms de confirmation vous a été envoyé.

Est-ce bien cela ? Avez-vous des questions ?
Vanessa

Re: Panne sans solution...

Evez22 — Sat, 11 Nov 2023 07:41:50 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Mon fils ne sera pas présent le 13. Je préfère que votre technicien passe, vérifie que cela fonctionne (éventuellement...), avant de lui bloquer encore une demi journée pour rien.

La panne date de mai, nous en sommes à un nombre de déconvenues trop important et de demi-journée d'absence prise pour rien...

Pour votre information et sans vouloir mélanger tous les problèmes "Orange" entre eux, je suis moi-même privé d'Internet depuis le 1 novembre, suite à la tempête. A quelques mètres, mon voisin à accès à la fibre. Pour moi, le fil est à terre. Je l'explique depuis la coupure aux techniciens du 3900 qui me demande de tester ma box! I Sans être un professionnel, je pense qu'il faut déjà que quelqu'un passe pour faire le raccordement. Bien évidemment, je ne suis pas le seul, ma demande est prise en compte, etc... Bref, j'espère sincèrement ne pas être au même stade que mon fils dans 7 mois!!!!

Cordialement

Re: Panne sans solution...

melet39 — Sat, 11 Nov 2023 08:52:19 GMT

Bonjour @Evez22

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Vanessa_M suite à ton message

Bonne journée

Re: Panne sans solution...

Evez22 — Mon, 13 Nov 2023 13:30:05 GMT

Bonjour,

bien évidemment le RDV du 13 n’a rien donné…

Le RDV téléphonique du même jour de 11h30 à 12h30 n’a pas eu lieu…

le 3900 a tenté de me joindre à 12h52, heure à laquelle je n’étais plus disponible…

nous sommes le 13/11 et cela fait maintenant 191 jours que nous n’avons plus de services internet dans l’immeuble que je loue pour mon fils étudiant à Nantes…

Bonne continuation à la Communauté, moi je laisse tomber…

Fin novembre nous rendrons le matériel.

cordialement