sujet Re: rendez vous non honorés dans ma connexion

rendez vous non honorés

Marie41016 — Sat, 07 Oct 2023 06:42:55 GMT

Bonjour,

un technicien doit venir changer le câble fibre depuis le 18 août

en 2 mois j'en suis à 6 rendez-vous non honorés

je ne compte plus les appels au service client

que faire ?

Re: rendez vous non honorés

melet39 — Sat, 07 Oct 2023 06:53:57 GMT

Bonjour @Marie41016

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : rendez vous non honorés

Nicolas_M — Sat, 07 Oct 2023 06:57:19 GMT

Bonjour @Marie41016,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Mes coordonnées

Cecile_M — Mon, 09 Oct 2023 07:31:19 GMT

Bonjour @Marie41016,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point sur votre situation.

En effet, et sauf erreur de ma part, vos services fonctionnent à l'heure actuelle.
Il s'agit néanmoins, d'effectuer un déplacement de votre Prise Terminale Optique.
Toutefois, et lors de la dernière intervention, il a été constaté que les câbles fibres sont trop courts et ne le permettent pas.

Dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Mes coordonnées

Marie41016 — Mon, 09 Oct 2023 08:24:42 GMT

Bonjour,

il ne s’agit pas de déplacer la prise, mais de remettre un câble fibre de la bonne longueur. En effet suite à l’intervention du technicien, il a raccourci le fil suite à soudure. Selon lui réparation provisoire qui nécessite de changer le câble mais « n’avait pas le temps de le faire de suite »merci de votre

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Thu, 19 Oct 2023 11:08:07 GMT

Bonjour @Marie41016

Au vu de la situation je vais solliciter le service dédié afin de faire une étude de votre dossier et des actions à mettre en place.
Selon l'étude, votre dossier sera traité par notre service réclamation ou une nouvelle intervention, plus spécifique, sera déclenchée.
Pouvez-vous me communiquer des horaires sur lesquels vous seriez disponible afin que ce service puisse vous contacter svp ?

Mely

Re: Re : Mes coordonnées

Marie41016 — Thu, 19 Oct 2023 11:53:49 GMT

Bonjour

vous pouvez me contacter aujourd’hui après 16h demain après 18h ou samedi

cordialement

[Edit : @Marie41016 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Thu, 19 Oct 2023 12:45:58 GMT

@Marie41016

Il n'y a plus de créneaux dispos pour aujourd'hui ou demain.
Je demande pour samedi et reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Bonne journée 🙂

Mely

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Fri, 20 Oct 2023 16:17:46 GMT

Bonsoir @Marie41016,

Comme convenu je reviens vers vous 🙂
Le service réclamation a des créneaux à partir de mari 24 octobre.
Quelles seraient vos disponibilités pour qu'un de mes collègues puisse vous contacter ?

Mely

Re: Re : Mes coordonnées

Marie41016 — Fri, 20 Oct 2023 16:40:36 GMT

24 et 25 octobre à partir de 19h, 26 octobre à partir de 16h

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Fri, 20 Oct 2023 16:56:06 GMT

@Marie41016

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 26 octobre entre 16:00 et 17:00 sur le XXXXXX9468.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Est-ce que tout est bon pour vous ?
Mely

Re: Re : Mes coordonnées

Marie41016 — Fri, 20 Oct 2023 17:06:46 GMT

Oui merci

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Thu, 26 Oct 2023 17:51:58 GMT

Bonjour @Marie41016

Je viens de contacter ma collègue du service réclamation qui m'a expliqué la situation.
Nous allons reprendre votre dossier en charge et trouver une solution rassurez-vous.
Pouvez-vous me donner une heure et numéro de téléphone sur lequel vous joindre demain matin svp ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Mes coordonnées

Marie41016 — Fri, 27 Oct 2023 07:20:08 GMT

Bonjour,

comme je ne peux répondre en message privé, je vous remercie de regarder dans mon dossier pour mon n° de tel que j'ai déjà communiqué dans un échange précédent.

Vous pouvez m'appeler ce matin

cordialement

Re: Re : Mes coordonnées

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 07:30:52 GMT

Bonjour @Marie41016

pour envoyer le message privé clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/12368815

cdt

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Fri, 27 Oct 2023 07:43:59 GMT

@Marie41016

Si je vous appelle vers 10h30 sur le XXXXXX9468 c'est bon pour vous ?

Mely

Re: Re : Mes coordonnées

Marie41016 — Fri, 27 Oct 2023 07:45:28 GMT

oui

Re: Re : Mes coordonnées

Steph_M — Fri, 27 Oct 2023 07:52:13 GMT

Parfait, à tout à l'heure 🙂
Mely

remerciements

Marie41016 — Mon, 13 Nov 2023 20:13:34 GMT

Bonjour Mely,

Ayant atteint le seuil des messages privés, je tenais à vous remercier pour votre gentillesse mais également pour l'efficacité professionnelle dont vous avez fait preuve pour le traitement de mon dossier

cordialement

Re: remerciements

melet39 — Mon, 13 Nov 2023 20:55:08 GMT

Bonjour @Marie41016

tu va avoir un retour du webconseiller et tu vas recevoir un questionnaire de satisfaction

cdt