sujet Re: Déconnections et pertes de débit dans ma connexion

Déconnections et pertes de débit

Ju-80 — Tue, 19 Sep 2023 05:22:20 GMT

Bonjour à vous.

J'ai depuis plusieurs semaines (pas loin de 2 mois je pense) de gros soucis avec ma ligne adsl.

Des déconnections, pertes de débit et j'en passe.

J'ai eu affaire au service technique orange à plusieurs reprises ainsi qu'à des techniciens qui sont venu à mon domicile ainsi que dans la rue mais les problèmes persistent.

Voici à ma connaissance se que les techniciens on fait sur la ligne:

Remplacement d'un fil allant dans mon grenier entre le mur de maison et boîtier grenier.

Remplacement de fil dans la rue pas très loin de mon domicile sous le trottoir.

Et enfin bidouillage dans une armoire dehors.

J'ai mes changé ma box (box4)

Les soucient varient. Je peu avoir internet durant plusieurs heures et d'un coup un débit ridicule voir plus rien le reste de la journée.

Il n'y a pas de moment précis quand les problèmes commencent. Pleine nuit ou pleine journée...

Je suis un peu perdu. Orange tente bien des choses mais bon rien n'avance.

Pas de fibre dans ma rue bien évidemment enfin bref

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 19 septembre 2023, 04 h 41 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 h 24 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1091 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9094 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 343
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 136

Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 12 Mb/s en ADSL. Cette ligne est rattachée au répartiteur HAM80.

Nom

HAM

Code

80410HAM (HAM80)

Localisation

Ham

Type de central

Répartiteur Principal

J'espère que quelqu'un pourra m'aider.

Merci d'avance

Re: Déconnections et pertes de débit

fredolerouge — Tue, 19 Sep 2023 05:31:22 GMT

salut @Ju-80

le débit est un poil faiblard, mais ce qui m"inquiète, ce sont les trop nombreuses secondes erronées

chez toi tu peux faire certaines choses

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

mais pour le reste, il n'y a que orange qui va pouvoir agir si c'est en dehors de chez toi, ou du moins jusqu'à la première prise chez toi à l'arrivée de la ligne

Re: Déconnections et pertes de débit

Ju-80 — Tue, 19 Sep 2023 05:49:36 GMT

D'accord merci beaucoup pour tes conseils.

Je vais voir pour acheter une prise T et peu être voir pour le condensateur mais pour le reste se doit être OK.

Je mettrai à jours dans la journée ou demain.

Re: Déconnections et pertes de débit

Ju-80 — Thu, 28 Sep 2023 10:54:45 GMT

Bonjour et désolé de ne pas avoir répondu avant et donné des nouvelles.

Donc pour le condensateur je n'en avais pas.

Une équipe est venu remplacer un manchon pourri dans l'armoire pas loin. Sa a fonctionné super pendant 24h puis petite coupure de courant dans ma rue et rebelotte...

Hier des techniciens sont passés à mon domicile pour changer de couleurs 2 fils téléphoniques sur la prise et boîte dans grenier. Ils ont testé tout (de l'armoire à ma prise et pour eux nickel donc très content mais de courte durée. 2h après les soucis reviennent et depuis se matin (dans la nuit?) Desynchro sur desynchro et erreurs en pagaille...

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif

2.2 Mode de synchronisation DSLADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL28 septembre 2023, 12 h 33 m

2.4 Durée de la synchronisation DSL07 m 05 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante895 kbit/s

2.6 Débit de synchronisation DSL descendante6062 kbit/s

2.7 Marge de bruit liaison descendante17.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)95

2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)66

J'ai contacté orange et biensur jamais le même conseiller... il a mis le robot sur la ligne et me rappel pour 17h....j'en ai marre sa fait 2 mois que sa dure...

Tout est changé entre le câble qui va dans le grenier jusqu'à la prise, la box... enfin bref reste plus qu'à changer de maison haha...

Re: Déconnections et pertes de débit

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2023 10:56:38 GMT

salut @Ju-80

donc il faut voir plus loin avec orange

et la boîte du grenier va t'elle sur plusieurs prises ou juste une ?

Re: Déconnections et pertes de débit

Ju-80 — Thu, 28 Sep 2023 11:08:21 GMT

Et sa continue...

Et quasi 10mega alors que ma ligne peu avoir que 8....

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 septembre 2023, 12 h 51 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 12 m 31 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9949 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 122
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 85

Re: Déconnections et pertes de débit

Ju-80 — Thu, 28 Sep 2023 11:08:59 GMT

1 seule prise

Re: Déconnections et pertes de débit

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2023 11:11:56 GMT

re @Ju-80

beaucoup trop d'erreurs, donc un vrai souci sur la ligne, à voir avec le 3900

Re: Déconnections et pertes de débit

Ju-80 — Thu, 28 Sep 2023 11:14:34 GMT

Oui je vais voir à 17h il doit me rappeler mais bon on a l'impression de parler à des robots des fois tellement on nous prends pour des ...

Je sais pas si il va voir les erreurs avec le robot mais bon il y a un soucis c'est sur mais va leur dire que sa viens de chez eux...

Re: Déconnections et pertes de débit

Ju-80 — Thu, 28 Sep 2023 16:17:28 GMT

Bon j'ai eu des nouvelles.

Le gars a eu le service technique et un remplacement d'un câble de 170m de long est prévu car apparemment il y a plusieurs personnes avec divers soucis. Prévu pour jeudi 5 octobre maximum...

On va croiser les doigts que c'est vrai