sujet Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD dans ma connexion

perte de connexion internet adsl

remjes — Mon, 16 Oct 2023 22:41:59 GMT

Bonjour à tous,

J'ai eu un pb de réception internet il y a quelques jours en passant de 12mo à 6mo. Le débit est revenu à 12mo après intervention d'un technicien mais depuis j'ai toujours la TV en SD, pas de possibilité de repasser en HD.

Auparavant, j'étais en HD avec ce même débit. J'ai bien paramétré le fait de mettre la télé en priorité sur la décodeur tv, mais rien n'y fait.

Existe-t-il une solution ?

Merci d'avance.

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

fredolerouge — Tue, 10 Oct 2023 04:59:34 GMT

salut @remjes

dans un premier temps, réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et tu valides

si pas mieux, direction le 3900

et juste pour être sur de ton débit actuel, dès fois que tout ne soit pas réglé,

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Tue, 10 Oct 2023 07:26:31 GMT

Bonjour fredolerouge,

J'ai le décodeur avec la télécommande plate. J'ai donc utilisé les bouton ok et retour pour la réinitialisation du décodeur.

ça a bien fonctionné, j'ai récupéré la HD sur mon téléviseur.

Merci pour ton aide, je ne connaissais pas cette manip !!

Je te mets ci-joint les infos sur l'état de la box :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 10 octobre 2023, 07 h 34 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 46 m 09 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 652 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 11328 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 427
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 96

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

fredolerouge — Tue, 10 Oct 2023 08:06:08 GMT

salut @remjes

euh, tu es gentil, tu viens de t'attribuer le mérite de la solution alors que tu n'as fait que suivre mon conseil

tu peux (et dois par respect vis à vis de ceux qui répondent) corriger ça ne cliquant sur les 3 points en haut à droite de ton message puis sur "pas la solution"

ensuite, comme je le suspectais, en fait rien n'es réglé sur ta ligne, marge au bruit élevée, secondes erronées, bref, ta ligne est toujours instable et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : je déplace le fil dans la partie "ma connexion" parce que ce n'est pas la HD le souci, mais ta ligne

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Tue, 10 Oct 2023 08:29:15 GMT

Désolé, j'ai dû décoché la coche sur ma réponse et sur la tienne aussi.

Effectivement depuis quelques temps, j'ai des pb sur ma ligne et un technicien est intervenu hier. Je pensais que c'était réglé mais ce matin, j'ai à nouveau des débits qui fluctuants.

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

fredolerouge — Tue, 10 Oct 2023 09:02:34 GMT

re @remjes

ton message est toujours en "solution approuvée"

tu dois cliquer sur les 3 points en haut à droite du message en question et sur le menu déroulant cliquer sur "pas la solution"

et tu dois vraiment tout revoir chez toi en vérifiant tous les points que je t'ai indiqué, et ensuite, 3900

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Thu, 12 Oct 2023 16:50:57 GMT

Des techniciens sont venus physiquement cette fois-ci voir la réception de la ligne. Ils ont changé le boitier DTI test et "simplifié" le raccordement entre le câble et les fils à l'intérieur du garage.

Ils ont corrigé le pb de la ligne sur le poteau de ligne téléphonique. Ca semble ok dorénavant.

Par contre, ils m'ont facturé les 69 €, fac reçus par sms, j'ai vu ça après leur départ sans explication.

Le pb provenait du cable entre le sommet et la base du poteau.

Je ne comprends pas pourquoi j'ai eu cette facture car ce n'est pas un pb interne au domicile mais sur le poteau en dehors de ma propriété.

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

fredolerouge — Thu, 12 Oct 2023 18:13:59 GMT

re @remjes

dès demain, appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Vanessa_B — Fri, 13 Oct 2023 15:43:34 GMT

Bonjour @remjes,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.
Vanessa

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Fri, 13 Oct 2023 18:29:20 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour ta proposition, mais aujourd'hui mauvaise nouvelle, ma connexion s'est à nouveau coupée complètement vers 14h30 cet après-midi sans reconnexion possible.

J'ai donc contacté le 3900 pour obtenir un diagnostic et un technicien doit repasser lundi après-midi.

Donc je verrai plus tard pour le dédommagement des services non rendus.

On m'a proposé une airbox pour obtenir le wifi pour mes journées de télétravail que j'ai accepté.

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Valentin__B — Sat, 14 Oct 2023 11:48:37 GMT

Bonjour @remjes,

Je suis navré d'apprendre que votre connexion est de nouveau impactée 🙏🏻 .

👉🏻 Je comprends qu'une intervention est prévue lundi 16 octobre, dans l'après-midi.

Si vous le souhaitez, nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage, ici même sur la communauté 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées par message privé (via le bouton que ma collègue Vanessa vous a transmis) ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Sat, 14 Oct 2023 13:14:03 GMT

Bonjour Valentin,

Merci pour votre message.

Le pb se poursuit car l'intervention prévu lundi a été annulé. J'ai donc recontacté Orange pour en connaitre la raison.

A priori il s'agit d'un envoi automatique lié à des tests aussi automatiques qui ont déterminés que les services ont été rétablis.

Peut-être est-ce dû au fait que j'ai installé l'airbox sur la livebox. Mais en me reconnectant sur l'adsl, je n'ai pas de connexion.

Ces tests ont généré l'annulation de l'intervention de lundi prochain. Par téléphone, on m'a donc proposé mardi de la semaine d'après car j'ai déjà eu 2 interventions, donc le 24/10.

Je vous transmets par mp les information pour le suivi de mon dossier.

Merci d'avance.

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Valentin__B — Sat, 14 Oct 2023 14:00:26 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @remjes et suis navré d'apprendre que la précédente intervention est annulée 🙏🏻 .

Après consultation de votre dossier, je constate effectivement que votre ligne est toujours instable.
👉🏻 Une nouvelle intervention est bien programmée pour le 24 octobre, entre 8h et 13h.

📞 Je vois également que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.
Un rappel téléphonique est prévu le 25 octobre à 10h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Valentin

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Sun, 15 Oct 2023 13:53:11 GMT

Bonjour Valentin,

Je ne pensais pas que vous aviez les mêmes prérogatives pour la gestion des incidents.

Pour mon cas, il est plus facile et simple de gérer l'incident en ligne sur ce forum que par le téléphone si vous me confirmez que vous pouvez avoir les mêmes actions et contacts pour gérer mon problème.

Merci pour votre proposition

Rémy

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Valentin__B — Mon, 16 Oct 2023 06:49:10 GMT

Bonjour @remjes,

Je vous rassure, nous avons les mêmes habilités que les conseillers téléphoniques du 3900 ou du chat 🤝🏻 .
Nous pourrons pleinement assurer le suivi de votre dépannage.

J'annule donc le rendez-vous téléphonique et nous vous accompagnerons, et ce, jusqu'au bon rétablissement de votre ligne 🤝🏻 .

Nous reviendrons donc vers vous juste après l'intervention, pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée 😊 .

Valentin

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Mon, 16 Oct 2023 07:21:55 GMT

Bonjour Valentin,

Ok on fait comme ça.

Bonne journée également

Cordialement

Rémy

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Jerome_S — Tue, 24 Oct 2023 15:55:43 GMT

Bonjour @remjes
Je reviens vers vous comme indiqué par Valentin. 🙂

Le technicien est intervenu tout à l'heure, votre Livebox est connectée actuellement 👍
👉Me confirmez-vous que votre connexion est pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Tue, 24 Oct 2023 20:39:34 GMT

Bonsoir Jérôme,

Oui effectivement un technicien est intervenu au niveau des poteaux téléphoniques et a rétabli la connexion internet.

Tout fonctionne dorénavant. J'attends un peu tout de même pour crier victoire car lors de la dernière intervention, la connexion n'a fonctionné que pendant 24 heures.

Merci pour votre message.

Rémy

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

MarcH_ — Wed, 25 Oct 2023 11:57:35 GMT

Bonjour @remjes,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez totalement retrouvé vos services 😊.

Votre satisfaction est notre priorité 😊.

Je vous envoie un message en privé.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

remjes — Tue, 31 Oct 2023 09:36:14 GMT

Bonjour,

Nous avons à nouveau des sautes de connexion qui génère une panne et un redémarrage du décodeur et de la livebox.

Donc la panne n'est pas résolue et a généré un nouveau dossier : 311314415

De plus ce matin nous avons reçus une facture d'intervention de 69 € alors que le pb n'est pas résolu.. Est-il possible d'annuler cette facture car il y a bien une obligation de résultat et pas de moyen ?

Cordialement