sujet Re: Panne collective dans ma connexion

Panne collective

Gg1981 — Mon, 16 Oct 2023 21:14:58 GMT

Bonjour

je suis en panne d’internet depuis le 9/10 dernier suite à des travaux de voirie dans ma commune. Nous sommes 113 clients impactés par cette panne.

Normalement, la réparation devait être réalisée le 13/10. Malheureusement ça n’a pas été possible pour des raisons inconnues. Et depuis, aucune nouvelle disponible, pas de nouvelle estimation de date pour le dépannage et l’utilisation de la 4G n’est clairement pas optimale surtout pour la TV.

Pouvons-nous espérer un dépannage dans les prochains jours? Mon inquiétude vient du fait qu’Orange n’est pas propriétaire de la fibre dans ma commune mais SFR. Dans cette situation, est-il préférable de changer d’opérateur? Ça m’ennuie car je suis bien plus satisfait d’Orange que de SFR mais je crains que la panne ne dure bien trop longtemps.

Je suis preneur de tout conseil.

Bonne soirée à toutes et à tous.

Mr G

Re: Panne collective

jyjo29 — Tue, 17 Oct 2023 01:28:09 GMT

Bonjour @Gg1981

Si la panne impacte l'infrastructure Orange ne peut pas faire grand chose.

Mais vous pouvez les bousculer pour qu'ils insistent auprès de SFR

Changer de FAI ne fera pas avancer les choses.

Vous pouvez demander le service 24H garanti : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584?idnode=613

Re: Panne collective

Gg1981 — Tue, 17 Oct 2023 05:34:16 GMT

Bonjour jyjo29,

Merci pour votre réponse. J’ai déjà sollicité le service 24h garanti mais seule la 4G est disponible sur Puilboreau (17) et ce n’est clairement pas équivalent à la fibre surtout pour la qualité TV.

Je me doute que seul SFR peut démarrer les travaux et qu’Orange ne pourra rien faire sans leur bon vouloir. Mais si je passe chez eux, je pense que la panne sera résolue dans la mesure où mes voisins qui sont chez eux n’ont aucun problème. La panne collective Orange ne les concerne pas ce qui est d’autant plus frustrant…

Mais soyons clair, je n’ai aucune envie de changer de FAI, je crains seulement que ce ne soit la seule alternative et elle n’est pas réjouissante.

D’autres clients ont-ils déjà fait cette expérience? Panne collective Orange alors que les autres opérateurs ne sont pas impactés? Et si oui, qu’avez-vous fait? Faut-il contacter directement l’ARCEP?

Merci encore pour vos réponses.

Bonne journée à toutes et à tous

Mr G

Re: Panne collective

Lou_Reed — Tue, 17 Oct 2023 06:44:58 GMT

Bonjour @Gg1981 ,

Tu peux toujours le signaler à l'ARCEP mais celà ne fera pas avancer les choses ;

L'ARCEP ne réponds pas et ne fait que constater les choses ;

Il te faut mettre la pression à Orange pour qu'Orange mette la pression à sfr ( mais c'est pas gagné )!!

Re: Panne collective

Gg1981 — Tue, 17 Oct 2023 08:30:00 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse Lou_Reed.

Mes dernières demandes de renseignements, d’autres clients ont-ils déjà été concernés par ce genre de panne associée à des travaux de voirie ? Si oui, au bout de combien de temps avez-vous récupéré vos services, particulièrement dans le cas où Orange n’est pas propriétaire de la ligne fibre?

Pour ma part, depuis l’échec de la réparation le 13/10 dernier, je n’ai aucune nouvelle quant à l’avancée des travaux, si travaux il y a… Déprimant…

Bonne journée à toutes et à tous et encore merci pour vos réponses.

Mr G

Re: Panne collective

Gg1981 — Wed, 18 Oct 2023 16:54:18 GMT

Bonjour

et bien après visite en boutique Orange, il apparaît qu’ils n’ont aucune trace de la panne collective indiquée dans mon secteur par l’application Orange et moi (ce qui explique pourquoi tous mes voisins disposent bien de leurs services fibre).

Suite à un nouvel appel au 3900, j’espère obtenir un rdv avec un technicien Orange pour qu’un diagnostic plus fiable soit effectué. J’attends un appel de leur part demain en fin de journée.

Je ferai part de la suite de mon expérience sur le forum, histoire que d’autres clients dans la même situation sachent qu’il est indispensable de faire vérifier une « panne collective » par plusieurs sources.

Je n’ai jamais eu de soucis avec le SAV Orange jusqu’ici mais j’avoue être un peu déçu…

Re: Panne collective

-Math- — Wed, 18 Oct 2023 17:16:49 GMT

Bonsoir @Gg1981,

Je suis navré de lire votre parcours et souhaite vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Panne individuelle ou collective, je suis perdu

Max_C — Thu, 19 Oct 2023 11:23:11 GMT

Bonjour @Gg1981

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Un incident collectif a effectivement impacté les lignes de votre secteur
Cependant bien que non clôturé celui-ci semble terminé.
Une intervention est donc necessaire pour rétablir vos services.
Je vous communique les modalités en message privé.

Max

Re: Panne collective

Cecile_M — Thu, 19 Oct 2023 15:03:05 GMT

Bonjour @Gg1981,

Suite à nos échanges en privé, et comme convenu ensemble, je vous confirme votre rendez-vous d'intervention technique à votre domicile pour le mardi 24 octobre en matinée (entre 8h et 13h).

Notre technicien sera en possession de votre mobile de contact 06******11 ainsi que des informations que vous nous avez communiquées concernant l'armoire.

Bien entendu, notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici-même, suite à la clôture de ce rendez-vous, afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Panne collective

Gg1981 — Thu, 19 Oct 2023 16:01:37 GMT

Bonjour

Un grand merci à l’équipe de Webconseillers Orange pour l’aide apportée afin d’obtenir un rdv. J’espère désormais une résolution de mon problème de connexion.
Mais je vous avoue être rassuré d’avoir eu ces échanges avec votre équipe. Je ne manquerai pas de communiquer positivement au sujet de vos services et ne tiens pas à blâmer vos collègues qui nous répondent au 3900. J’ai bien conscience des difficultés qu’ils doivent gérer au quotidien.

Je reviendrai vers vous à la suite de la visite de votre technicien en espérant que le problème ne soit pas trop grave.

Bien cordialement,

Mr G

Re: Panne collective

Gg1981 — Fri, 20 Oct 2023 18:20:49 GMT

Bonsoir à toute la communauté Orange.

Suite à la notification de rétablissement de mes services, j’ai constaté que ce n’était pas mon cas.

Néanmoins, afin de m’assurer que le problème ne venait pas de mes équipements, j’ai simplement changé le câble fibre reliant la prise murale à ma box.

Et là, à ma plus grande surprise, tous mes services sont redevenus opérationnels.

Par conséquent, comme vous le savez, le français est râleur (je m’inclus bien volontiers dans cette catégorie) et nous sommes souvent très prompts à tout critiquer. Mais, il est désormais évident que le problème qui me concernait n’était lié à aucun événement extérieur mais bien à mon installation privée. Je tiens donc par le présent message à bien insister sur le fait que les équipements liés à la fibre sont particulièrement fragiles et doivent donc être manipulés avec grande précaution. Je n’ai pas eu l’impression de maltraiter ce câble mais un simple déplacement de meuble ou un jeu un peu virulent de mes animaux de compagnie peuvent très bien en être à l’origine.

Par ailleurs, pour avoir dérangé plusieurs fois le 3900, les web conseillers Orange ainsi que la boutique Orange, je tiens à leur présenter mes plus sincères excuses.

Je remercie Math, Max-C ainsi que Cécile, web conseillers Orange, pour leur accompagnement. Il est rare, aujourd’hui, d’être accompagné dans nos dépannages mais avec Orange, nous en avons la possibilité et je tiens vraiment à les en remercier. Réjouissons-nous d’être clients Orange, je ne suis pas certain que les autres FAI disposent de services équivalents et de personnel aussi impliqué. Un grand merci à eux!!!

Bonne soirée à toutes et à tous

Mr G

Re: Panne collective

jyjo29 — Fri, 20 Oct 2023 18:31:03 GMT

Bonjour @Gg1981

Merci de ce retour honnête .

Ici l'accusé principal est Orange alors que dans de nombreux cas il n'y ait pour rien.

Re: Panne collective

Cecile_M — Sat, 21 Oct 2023 07:40:45 GMT

Bonjour @Gg1981,

Un très grand merci pour votre gentil retour.
Notre équipe est sincèrement ravie que vous ayez retrouvé l'ensemble de vos services et de vous avoir accompagné.

Je vous invite à consulter mon message en privé.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile