sujet Re : De retour au 56Ko ! dans ma connexion

De retour au 56Ko !

cedric88 — Tue, 11 Nov 2014 20:38:07 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai pour habitude d'aider les autres sur mon forum d'entraide, mais pour une fois vous aller pouvoir m'aider, car je pense que le souci vient du réseau Orange

J'habite une maison neuve, que j'ai fait construire il y a 2 ans.

Depuis 2 ans aucune coupure, débit correct, environ 3Méga sur les 8 promis, je m'en contente.

La Box est directement branché au DTI puis ma maison est équipé, via un repartiteur, de plusieurs prise RJ45 que j'utilise sur mon PC fixe.

Depuis une semaine je surf avec une connexion 56Ko, sisi je vous jure!

Au début, j'ai patienté mais là je commence à m'agasser.

Je sais qu'orange est en train d'installer le Très Haut débit sur la commune, mais je me demande s'ils n'ont pas coupé le mauvais fil

Merci de m'aider

Re : De retour au 56Ko !

fredolerouge — Wed, 12 Nov 2014 11:24:18 GMT

salut

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Wed, 12 Nov 2014 12:33:26 GMT

Merci fredo :

central téléphonique : LONGCHAMP

longueur de ligne :600 mètres
affaiblissement théorique : 7.355dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.68 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 73.34 Mbps

Et pourtant :

Merci de m'aider, car je suis très handicapé que ce soit pour mon travail ou pour administrer mon site d'entraide !

Re : De retour au 56Ko !

chris05 — Wed, 12 Nov 2014 16:50:35 GMT

@cedric88 a écrit :

central téléphonique : LONGCHAMP
longueur de ligne :600 mètres
affaiblissement théorique : 7.355dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.68 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 73.34 Mbps

Bonjour,

peux tu donner le numéro du central de LONGCHAMP ?

Si on se fie à ton pseudo , je n'ai trouvé qu'un seul LONGCHAMP dans le 88 :Code FT882731LO

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/hauts-de-seine/lon92-92073lon.html

et notamment:

Bien que compatible avec les technologies ADSL et ReADSL, le répartiteur 1LO88 (882731LO) n'est pas équipé pour l'ADSL2+ et ne permet pas encore de bénéficier de débits supérieurs à 2 Mbit/s.

Si c'est bien celui là , c'est une nouvelle fois une mauvaise 1ere indication de dégrouptest qui estime des débits faux.

Enfin , en déroulant dans les détails de dégrouptest , on peut souvent y voir les incompatibilités

Dans ce cas les valeurs de ta box sont correctes pour du 2M

Bien que ta marge de bruit est importante , pouvant faire penser à un problème sur ta ligne et activation de la DLM , il y a fort à penser que ce n'est pas le cas , plutôt dû au bridage 2M sur une ligne nickel.

Ps:on ne voit pas encore ton image après "et pourtant" , il n'y a que toi qui la voit ->il faut que ce soit validé par la modération.

C'était sans doute pour indiquer un débit très faible , bien inférieur à du 2M ?

J'anticipe en disant qu'il s'agit d'une saturation sur le central que ta box ne voit pas.

Baisse de débit tout le temps ou seulement le soir après 17h ?

Des voisins qui aurraient le même soucis ?

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Wed, 12 Nov 2014 17:47:09 GMT

Merci, c'est bien Longchamp 88000

En effet, mon image montre un test de débit fait sur internet avec un résultat de 80ko/s !!!!

En effet, un peu mieux en journée (200ko) mais rien de comparable avec le mois dernier (2500ko).

Donc que faire ???

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Wed, 12 Nov 2014 17:55:00 GMT

Je n'arrive même pas à lire mes mails ce soir

c'est une catastrophe...

Je vais devoir appeler le service client je pense !

C'est 3900 c'est ça ?

Re : De retour au 56Ko !

chris05 — Wed, 12 Nov 2014 19:05:53 GMT

Salut,

nb:2500ko , non pas possible mais 250ko qui correspond bien à 2M , ces derniers temps chez toi => 200ko/s en journée et 80ko/s (voir moins) en soirée , je suis pas loin de reconnaitre quelque chose de vécu.

sans te dire que c'est exactement ce qui est arrivé à certains d'entre nous , je sais ce que c'est que de ne pas pouvoir ouvrir une page internet quand la nuit tombe et quand les valeurs de synchro de la box t'indiquent que tout va bien.

Le "3900" ?

Il n'est pas d'usage qu'il brule des étapes (ce qui est normal) , je peux me tromper mais ne pas s'attendre à la résolution immédiate , il se peut même qu'ils te disent que tout va bien de leur coté (forcément , à distance ils auront les mêmes valeurs optimums que ce que donne la synchro de ta box).

Toujours au conditionnel , il va falloir s'armer de patience jusqu'au déplacement d'un technicien (un bon) qui va réellement vérifier ce qui passe dans le fil.Après , les interventions se font généralement en journée quand le problème est moins évocateur.

Mais bon , avec nos conseils ici , tu n'éviteras pas la mise en relation avec le service client orange.

Bien entendu , tu peux commencer par faire les vérifications d'usage sur ta ligne (pas de condensateur dans les prises , serrage efficace et sans vert de gris sur les contacts,pas de rallonges,changement des filtres ADSL).

Le premier conseil que je te donnerais est de vérifier l'état de la navigation internet dans ta commune.

Si tout le monde est dans ton cas , laisse tomber les vérifications chez toi , et précise le bien à l'assistance .

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Wed, 12 Nov 2014 19:47:12 GMT

Je ne vois pas comment ça viendrait de mon installation... Elle a 18 mois, je suis branché directement à ma box via des prises RJ45 depuis le tableau DTI, pas de filtre, et tout fonctionnait très bien jusqu'à la semaine dernière.

J'étais en effet à 250ko et la c'est environ 90 en journée et 10ko en ce moment !!!!!!!!!!!!

Je me souviens du jour de l'install le technicien FT (que j'ai du aider) était un peu sceptique sur le fil car il présentait un défaut. Il l'a tout de même mis en me disant "on va tester" et mon avis et que son fil p###### a tenu 20 mois et basta !

A moins que ça vienne de la livebox ?

Bref, si le 3900 n'est pas convaincant je sens que je vais voir si Free est dispo dans ma commune, car si je reste chez orange c'est pour la réputation de son SAV.

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Wed, 12 Nov 2014 19:47:20 GMT

Je ne vois pas comment ça viendrait de mon installation... Elle a 18 mois, je suis branché directement à ma box via des prises RJ45 depuis le tableau DTI, pas de filtre, et tout fonctionnait très bien jusqu'à la semaine dernière.

J'étais en effet à 250ko et la c'est environ 90 en journée et 10ko en ce moment !!!!!!!!!!!!

Je me souviens du jour de l'install le technicien FT (que j'ai du aider) était un peu sceptique sur le fil car il présentait un défaut. Il l'a tout de même mis en me disant "on va tester" et mon avis et que son fil p###### a tenu 20 mois et basta !

A moins que ça vienne de la livebox ?

Bref, si le 3900 n'est pas convaincant je sens que je vais voir si Fr.. est dispo dans ma commune, car si je reste chez orange c'est pour la réputation de son SAV.

Re : De retour au 56Ko !

chris05 — Wed, 12 Nov 2014 20:53:39 GMT

@cedric88 a écrit :
Bref, si le 3900 n'est pas convaincant je sens que je vais voir siFree estdispo dans ma commune, car si je reste chez orange c'est pour la réputation de sonSAV.

Comme je l'ai souvent soutenu ici , je ne saurais te conseiller de te faire ta propre expérience , et si c'est ton idée d'aller chez free , rien de tel que d'y aller pour vérifier.

Je pourrais te dire comme d'autres ne manqueront pas de te marteler que de toute façons le problème ne sera pas mieux résolu puisque free devra passer par orange (par exemple pour changer ton fil de 20 mois , ce ne sera pas free qui viendra avec son estafette bleue) ,..., mais rien de tel que d'y être confronté réellement.

Je le répète , je ne mets pour l'instant pas en doute ton installation ni même le fait que le fil soit défectueux.

D'ailleurs , où était il ce fil douteux , avant ou après le DTI ?

Le simple fait d'entendre dire que tout va bien chez les voisins ou que tout va mal , va déjà permettre un ciblage plus précis du problème.

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Wed, 12 Nov 2014 21:35:20 GMT

Je ne dis pas que Free fera mieux, je dis que j'espère un SAV de qualité de chez Orange, sinon autant payer moins cher pour la même m***

En ce qui concerne le fil que je soupconne je parle du raccordement fait par le technicien du "noeud" de ma rue à mon boitier DTI.

Ce jour là, si je n'avais pas été là pour l'aider, il n'aurait pas pu le faire, donc le client paie le raccordement mais doit aider le technicien "quand je donne du mou vous tirez..."

Bref, ce fameux fil qui mesure plus de 30 mètres, présenté deux blessures, je ne serais pas surpris qu'avec l'humidité et le temps, le fil soit mort.

Chez moi on ne peut faire plus simple :

- arrivée FT --> BOX --> PC , pas de rallonge, pas de filtre !

Donc où c'est la box ou le fameux fil, car apparemment chez les voisins RAS !

J'appelle demain et vous tiens informé

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Thu, 13 Nov 2014 11:02:04 GMT

Bon,

Pas besoin d'appeler le 3900, par contre besoin de votre avis.

J'ai à tout hasard, et un peu désespéré, rempli le formulaire pour ne plus etre sous surveillance DLM hier soir.

Ce matin, j'avais un mail de confirmation, et devinez quoi ?

Ce midi débit normal (1800Kb)

Donc, je laisse couler ou je cherche à savoir pourquoi on m'avait mis sous bridage DLM, alors que je n'ai rencontré AUCUN souci de synchro ou de coupure d'internet ou de courant en 18 mois !!!!

Merci

Re : De retour au 56Ko !

chris05 — Thu, 13 Nov 2014 11:58:20 GMT

Bonjour ,

attends déjà ce soir pour tirer des conclusions.

Je ne crois pas une seconde à un effet bénéfique du blacklistage dans ton cas (je m'étonne en disant ça :smileywink.

Car lorsqu'il y a un soucis et que la DLM joue son rôle , c'est sur les valeurs de synchro de la box qu'elle agit en premier et pas sur ton débit réel.Le réel n'étant que la conséquence du bridage du débit de synchro

Et hier :

2.6 -> 2424 kb/s (c'était déjà plus haut que 1800 kb/s)

D'ailleurs , peux tu nous redonner les valeurs de ta box maintenant ? 1800 kb/s sont donnés par un test de débit en ligne ou par ta box?

Nb:si ton soucis est définitivement résolu , c'est uniquement une coïncidence , et si ton fil était deffectueux hier , il le sera plus tard si personne n'y a touché.

D'autant qu'aujourd'hui nous avons soleil que l'on avait pas vu depuis 10 jours dans le sud , qu'en est il dans le 88?

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Thu, 13 Nov 2014 21:39:34 GMT

Bonsoir,

tu avais vu juste, faux espoir ce midi.

J'ai donc appelé le 3900 et un technicien se déplace mercredi.

Par contre, je ne sais pas ce qu'il va faire, car j'ai rencontré deux voisins (enfin deux personnes du village) et même constat chez eux, débit variable et catastrophique.

Donc ma première idée était la bonne : les techniciens orange en voulant installer la fibre ou je ne sais quel truc on du couper un fil !!!!!!

Moi je commence à en avoir marre !

Re : De retour au 56Ko !

chris05 — Thu, 13 Nov 2014 23:36:11 GMT

@cedric88 a écrit :
Bonsoir,

tu avais vu juste, faux espoir ce midi.

J'ai donc appelé le 3900 et un technicien se déplace mercredi.

Par contre, je ne sais pas ce qu'il va faire, car j'ai rencontré deux voisins (enfin deux personnes du village) et même constat chez eux, débit variable et catastrophique.

Donc ma première idée était la bonne : les techniciens orange en voulant installer la fibre ou je ne sais quel truc on du couper un fil !!!!!!

Moi je commence à en avoir marre !

Bonsoir,

et c'est pour ça que j'insistais sur les voisins (enfin les abonnés de ta commune).

Comme ça tu peux y voir plus clair , même le fil que tu as tiré ou poussé avec le tech jadis ne semble pas être en cause puisque je suppose qu'il était situé dans ta propriété?

Par contre mercredi , essaye de faire comprendre au tech (avec l'aide de tes voisins aux débits catastrophiques) que le problème est sans doutes en amont , tout en le laissant faire son boulot.

Il sera peut être compétant et trouvera tout seul mais s'il n'a pas trop envie , il évitera de trop te raconter de bobards ou te dire que c'est réparé alors que ça ne l'est pas.

Re : De retour au 56Ko !

cedric88 — Sat, 15 Nov 2014 11:57:04 GMT

Hello,

tout est rentré dans l'ordre

La raison : un voisin "connait du monde" chez Orange.

Du coup il a prévenu que ca merd**** grave dans la commune, une équipe est venu hier matin et après une bonne heure d'intervention, plus un souci depuis 24 heures, j'ai fait 20 test différent et toujours aux alentours de 2000ko de débit !

Du coup, j'ai annulé mon rdv Orange.

Ce qui me reste en travers, c'est le conseiller de jeudi soir, qui me disait "je vous assure que de notre côté tout va bien" "la panne vient surement de chez vous" "on factuera le déplacement si c'est le cas"...

C'est pas beau de mentir !!!

Merci à tous pour votre aide en tout cas