sujet Re: Re : Panne sur le réseau dans ma connexion

Panne sur le réseau

TM99 — Fri, 22 Sep 2023 07:15:53 GMT

Bonjour. Je suis un étranger vivant en France.

Depuis le 5 juillet, le réseau ne fonctionne plus. Après cela, j'ai reçu plusieurs SMS d'Orange m'informant que les travaux étaient en cours, mais jusqu'aujourd'hui, le 22 septembre, il n'est toujours pas réparé. Lorsque la date prévue arrive, elle est chaque fois prolongée. Jusqu’à présent, il a été prolongé six ou sept fois. Cela fait maintenant plus de deux mois, mais quand est-ce que les choses reviendront à la normale ? (Désolé pour mon mauvais français)

Re: Panne sur le réseau

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 07:21:46 GMT

Bonjour @TM99

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne sur le réseau

Thierry-G — Fri, 22 Sep 2023 07:22:32 GMT

Bonjour @TM99,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème de réseau mobile. Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et l'adresse précise où vous rencontrez un problème de réseau?

Thierry-G

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Fri, 22 Sep 2023 15:03:29 GMT

Je viens de vous envoyer un message privé

Re: Re : Panne sur le réseau

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 15:08:35 GMT

re @TM99

c'est parfait le webconseiller @Thierry-G va étudier ton dossier,voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Fri, 22 Sep 2023 16:57:43 GMT

D'accord, merci beaucoup. J'attendrai sa réponse

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Sat, 23 Sep 2023 07:30:04 GMT

Alors...? J'ai envoyé mes informations personnelles par le message privé, mais je n'ai reçu aucun réponse

Re: Re : Panne sur le réseau

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 07:37:52 GMT

@TM99

c'est d'hier,laisse le temps au webconseiller @Thierry-G ne t'inquiète pas il reviendra vers toi avec de infos

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Sat, 23 Sep 2023 07:52:35 GMT

Ok mais j'étais inquiet parce que c'est les informations très importantes et privées...

Mais bon, je l'attends.

Re: Re : Panne sur le réseau

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 07:55:58 GMT

re @TM99

cela ne risque absolument rien en message privé à un webconseiller qui est salarié orange

cdt

Re: Re : Panne sur le réseau

Yves_L — Sat, 23 Sep 2023 10:34:12 GMT

Bonjour @TM99,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.

Les unités techniques de votre secteur nous informent un rétablissement pour le vendredi 29 septembre en fin de journée.

Cependant, les dates communiquées lors d'un dérangement collectif sont prévisionnelles.
Elles peuvent évoluer en fonction de différents éléments comme :
- le besoin d'équipes spécialisées,
- l'attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux , logistique, financement, etc.).
- le besoin de demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

Je reviendrai suite à cette date pour faire le point.

En complément, je vois que votre domicile est éligible à la Fibre.

En avez-vous connaissance ?

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Sat, 23 Sep 2023 11:12:32 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse,

J'ai compris mais le problème, c'est que la date est chaque fois reportée. Donc excusez-moi mais, bien qu'hier j'aie reçu un message disant que la date prévue était le 29 septembre comme vous dîtes, je dois le douter quand-même...

Mais maintenant il est rassurant que vous êtes là. Je vais l'attendre avec vous.

Et merci encore pour l'information sur la fibre,

je suis locataire alors je le dirais à ma propriétaire.

Re: Re : Panne sur le réseau

Yves_L — Sat, 23 Sep 2023 11:21:48 GMT

@TM99,

Pour information, c'est et sera à son avantage de louer un appartement déjà fibré.

Yves

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Sat, 23 Sep 2023 11:49:29 GMT

Oui, vous avez raison. Je vais réfléchir, merci beaucoup

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Fri, 29 Sep 2023 15:58:05 GMT

Maintenant j'ai reçu un message disant que le retour à la normale était reporté au 04/10...

Alors combien de fois il reste encore, comme ça?

Honnêtement j'en ai marre.

Re: Re : Panne sur le réseau

melet39 — Fri, 29 Sep 2023 16:03:04 GMT

Bonsoir @TM99

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Fri, 29 Sep 2023 16:04:29 GMT

De plus Webconseiller a dit qu'ils reviennent aujourd'hui le 29 septembre mais il n'y a pas de nouvelles de leur part...

Re: Re : Panne sur le réseau

melet39 — Fri, 29 Sep 2023 16:09:06 GMT

re @TM99

pas d'inquiétude les webconseiller @Yves_L et @Thierry-G s'occupent de ton dossier et reviendront vers toi te donner des nouvelles

cdt

Re: Re : Panne sur le réseau

Julie__S — Fri, 29 Sep 2023 16:16:15 GMT

Bonsoir @TM99,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📅 En effet, la date prévisionnelle de l'incident collectif est reportée pour le 04/10, j'en suis navrée.

💡 A titre informatif, en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et des aléas rencontrés sur le réseau.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

🙏 Je vous remercie sincèrement pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Panne sur le réseau

TM99 — Fri, 29 Sep 2023 17:05:18 GMT

Merci pour votre réponse, les deux. Je ne veux pas me plaindre à vous, webconseilers (car vous êtes toujours gentils) mais 3 mois sans internet est trop long. c'est anormal. J'espère fortement que je ne recevrai plus jamais ce type de message. J'attendrai le 4 oct.