sujet Re: Re : attente d'activation de ligne . dans ma connexion

attente d'activation de ligne .

Yves292 — Thu, 12 Oct 2023 09:55:02 GMT

Bonjour , je viens de souscrire une offre fibre chez orange , j'emménage dans un appartement à Brest, ayant déjà la fibre numéro de prise fournit. Souscription le 23/09 , emménagement le 04/10. Depuis plusieurs contact pris avec l'assistance (on me mène en bateau ..... promesse de rappel sous 72 hrs .... rien ...... promesse d'activation dans la journée rien ), nous somme le 12 octobre toujours aucun signe d'orange. choix :

1- je ne dis rien et j'attend qu'il se bouge ?

2- Je prend contact avec eux en exprimant une forte insatisfaction (déjà ! alors que je suis nouveau client)

3- Je tends un pot de yahourt de mon balcon pour parler à mes amis (ça vas couter cher en fils !)

Comment vous avez fait ?

Re: attente d'activation de ligne .

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 10:02:47 GMT

Bonjour @Yves292

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : attente d'activation de ligne .

fredo40 — Thu, 12 Oct 2023 10:15:55 GMT

Bonjour @Yves292,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re : attente d'activation de ligne .

Steph_M — Thu, 12 Oct 2023 13:02:03 GMT

@Yves292

J'ai bien reçu vos coordonnées
Afin de mettre à jour votre dossier, pouvez-vous me communiquer, en message privé, le numéro de série de l'ONT intégré de la Livebox 5 svp ?
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Yves292 — Thu, 12 Oct 2023 13:04:37 GMT

Bonjour je fais suite à mon retour sur les éléments que je vous ai envoyés ce matin.

Pour comprendre la suite de votre démarche et dans l'attente de votre réponse, je suppute (le mot est fort je sais !):

votre réponse:

1- vous aller recevoir un coup de téléphone de notre technicien dans un délai de 72 hrs . (réponse d'il y a 4 jours)

2- je m'en occupe........ c'est bon c'est fait .... merci .....bip bip bip bippppppp (fait il y a 6 jours )

3- Je regarde , je vous assure je m'en occupe (fait il a 8 jours ) ......

4- pas de réponse. (grand classique je dirais sur tous les support SAV)

mon attitude :

1- j'en rigole il vaux mieux , mais j'envisage d'aller bruler mon soustif devant votre magasin orange )

2- j'entame une dépression (pour non considération de la clientèle," je suis un homme pas un numéro " utilisée la pour votre prochain slogan je vous filerais les droits )

3- je m'énerve et m'en prend à tout ce qui est orange (en commençant par jeter les oranges et clémentines en les insultant l)

4- je fais le cafard fitoxé (position immobile sur le dos à ne pas bouger ) et je réfléchis au fait de savoir si l'orange (la couleur) a pris son nom du fruit ou l'inverse, et du coup avez vous aussi une réponse a cette question tant qu'a faire et vu que je m'ennuie en attendant de vos news .....

Re: Re : attente d'activation de ligne .

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 13:17:21 GMT

re @Yves292

as tu envoyé le complément d'information au webconseiller ?

cdt

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Steph_M — Thu, 12 Oct 2023 13:21:40 GMT

@Yves292
Je suis navrée de vous lire et vous présente mes excuses, au nom d'Orange, pour ce rdv téléphonique non-honoré 😓

Ne brulez rien et rassurez-vous nous allons trouver une solution plus décente avant que vous ne soyez en dépression 🙏 (ce n'est qu'un peu d'humour)

Vos services sont "commercialement" actifs mais "techniquement" la référence du boitier Fibre intégré à votre Livebox n'est pas remonté dans nos outils.
Aussi, pouvez-vous me le communiquer afin que je mette à jour cette information technique dans votre dossier svp ?

Mely

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Yves292 — Thu, 12 Oct 2023 13:26:26 GMT

oui il y a 3 hrs .

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Yves292 — Thu, 12 Oct 2023 13:34:00 GMT

Merci faute avouer à moitié pardonnée (juste à moitié ) le numéro inscrit sur le boitier est FI-9214-7330.

Cordialement.

Re: Re : attente d'activation de ligne .

FranckV_ — Thu, 12 Oct 2023 13:37:03 GMT

@Yves292,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponses au deux derniers messages de ma collègue Mely.

Pouvez-vous me communiquer, par message privé, le numéro de série de l'ONT intégré de la Livebox 5 ?

En attente de votre retour.

Franck

Re: Re : attente d'activation de ligne .

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 13:42:41 GMT

re @Yves292

clic sur le lien pour le renvoyer

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19343523

cdt

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Yves292 — Thu, 12 Oct 2023 13:45:49 GMT

ah ! désolé je ne suis pas a coté de la box , je suis dans un lieu qui a internet qui marche ..... je vous l'envoi ce soir une fois rentrer dans mon sombre et froid foyer sans internet ni télévision ....

je vous envoie ça !

la bise à demain !

Re: Re : attente d'activation de ligne .

FranckV_ — Thu, 12 Oct 2023 13:55:59 GMT

Très bien.

Nous attendons votre retour.

Bonne journée.

Franck

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Steph_M — Thu, 12 Oct 2023 13:59:06 GMT

Nous sommes là jusque 20h et attendons votre retour 🙂
Mely

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Yves292 — Thu, 12 Oct 2023 18:22:04 GMT

Le numéro ONT est

Re: Re : attente d'activation de ligne .

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 17:20:00 GMT

re @Yves292

merci du retour on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M ou un autre si pas dispo

Bonne soirée

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Steph_M — Thu, 12 Oct 2023 17:36:02 GMT

@Yves292
C'est chose faite, j'ai mis à jour la référence de votre boitier Fibre dans nos outils .
Pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox et me faire faire un retour svp ?
Il est possible que celle-ci redémarre plusieurs fois.
Je vous invite également à modifier/cacher le numéro de l'ONT dans votre message précédent 🙂
Je reste à votre écoute
Mely

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Yves292 — Fri, 13 Oct 2023 05:49:19 GMT

Bonjour , j’ai tout débranché électriquement la box j’ai le voyant gauche qui clignote en blanc après un moment . Cordialement

Re: Re : attente d'activation de ligne .

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 06:44:24 GMT

Bonjour @Yves292

on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : attente d'activation de ligne .

Steph_M — Fri, 13 Oct 2023 07:11:44 GMT

Bonjour @Yves292
Au vu de cette situation, je vais demander l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile.
Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Mely