sujet Re: connection fibre qui saute dans ma connexion

connection fibre qui saute

laurentdelyon — Fri, 20 Oct 2023 13:38:31 GMT

Bonjour, J'espère que vous pourrez m'aider.
Depuis 1 mois ma connection fibre Livebox 5 saute plusieurs fois par semaine voire tous les jours.
Je n'avais jamais eu de problème avant.
J'ai bien sur appelé le 3900. Ils voient une interférence mais j'ai tout enlevé a coté.
On a changé la box 2 fois, fait une mise a jour software...rien

Je dois a chaque fois réinitialiser la box plusieurs fois avant de retrouver la connection.
Franchement, ca devient lourd car je travaille de chez moi. Ca devient l'enfer.

Quelqu'un a t-il eu cette expérience?
Merci

Re: connection fibre qui saute

melet39 — Sun, 22 Oct 2023 12:38:33 GMT

Bonjour @laurentdelyon

peut être un problème de soudure demande une vérification de ta ligne de bout en bout

cdt

Re: connection fibre qui saute

matrixbx — Sun, 22 Oct 2023 12:48:04 GMT

Bonjour @laurentdelyon

Dans l'interface d'administration de la box (http://livebox ou http://192.168.1.1), quelle est la valeur de la puissance optique reçue ?

Icône roue crantée en bas, puis "Informations système", puis onglet ONT (de mémoire).

Bon Dimanche.

Re : connection fibre qui saute

Kévin_L — Mon, 23 Oct 2023 14:33:48 GMT

Bonjour @laurentdelyon,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: connection fibre qui saute

laurentdelyon — Tue, 24 Oct 2023 04:20:08 GMT

MERCI pour la reponse

voila ce que j'ai trouvé dans l'onglet ONT

Signal RxPower

-25.528dBm

Signal TxPower

1.255dBm

Re: connection fibre qui saute

laurentdelyon — Tue, 24 Oct 2023 04:21:53 GMT

MERCI pour la reponse

voila ce que j'ai trouvé dans l'onglet ONT

Signal RxPower

-25.528dBm

Signal TxPower

1.255dBm

Re: connection fibre qui saute

matrixbx — Tue, 24 Oct 2023 04:48:28 GMT

Bonjour @laurentdelyon @Kévin_L

c'est peut être un poil pas assez (cf Affaiblissement mesuré au niveau de la livebox)

Bonne journée.

Re: connection fibre qui saute

Kévin_L — Tue, 24 Oct 2023 06:39:47 GMT

Bonjour @laurentdelyon,

Nous restons à votre disposition si besoin.

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: connection fibre qui saute

melet39 — Tue, 24 Oct 2023 06:57:37 GMT

Bonjour @laurentdelyon

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: connection fibre qui saute

laurentdelyon — Tue, 24 Oct 2023 12:22:17 GMT

C’est fait merci

Re: connection fibre qui saute

melet39 — Tue, 24 Oct 2023 12:55:13 GMT

re @laurentdelyon

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: connection fibre qui saute

MarcH_ — Tue, 24 Oct 2023 13:12:54 GMT

Bonjour @laurentdelyon,

Une intervention est programmée pour le 25/10/2023 dans la matinée.

Je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour faire le point ensemble.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: connection fibre qui saute

MarcH_ — Wed, 25 Oct 2023 14:50:28 GMT

Bonjour @laurentdelyon,

Je reviens comme convenu pour faire le point.

D'après mon application, je ne constate pas de déconnexions depuis le 20/10/2023.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc

Re: connection fibre qui saute

laurentdelyon — Wed, 25 Oct 2023 19:18:37 GMT

Bonjour Il y a eu une déconnection hier le 24/10/2023.

J'avais un rendez vous avec un technicien orange aujourd'hui et il n'est malheureusement jamais venu.

Ce n'est vraiment pas sérieux.

Re: connection fibre qui saute

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 04:54:58 GMT

Bonjour @laurentdelyon

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ suite à ton message

Bonne journée

Re: connection fibre qui saute

MarcH_ — Thu, 26 Oct 2023 07:02:27 GMT

Bonjour @laurentdelyon,

Je vous remercie de votre retour.

J'observe bien une déconnexion dû à un reset de votre LiveBox.

Avez-vous reçu un sms concernant le rendez-vous annulé du technicien ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc