sujet Re: réinitilisation Livebox dans ma connexion

Connexion internet

Rodrigue44770 — Sun, 08 Oct 2023 14:14:15 GMT

Bonjour ,

Depuis 1 mois et 1/2 je suis coupé au réseau internet sans raison , nous sommes les seuls du quartier , quand on fait appel au 0969370272 ils me disent on a fait une demande pour vous reconnecter , on attend une réponse ? on vous rappel dans 8 jours ? et toujours rien c'est une plateforme " service technique " basée à l'étranger . Voici les faits, nous habitons en bord de mer et en Aout nous avons eu 5 cambriolages dans le quartier de ce fait nous voulu nous protéger avec une caméra à l'extérieur . La caméra ne pouvait pas fonctionner convenablement à cause d'une mauvaise WIFI , donc j'ai contacté Orange pour augmenter le débit et l'opérateur Orange m'a dit on vous fait ça et depuis nous n'avons plus rien ???? plus de TV plus d'internet et le plus grave c'est que nous avons des panneaux solaire gérés par "ENPHASE" donc nous ne pouvons plus communiquer et gérer ??

Si une âme charitable pouvait nous venir en aide pour savoir ce que nous pouvons faire vis à vis de la direction Orange ...

MERCI !!!, bien cordialement.

Re: Connexion internet

melet39 — Sun, 08 Oct 2023 14:22:22 GMT

Bonjour @Rodrigue44770

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Connexion internet

Cecile_M — Mon, 09 Oct 2023 06:03:04 GMT

Bonjour @Rodrigue44770,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re : Connexion internet

Kévin_L — Mon, 09 Oct 2023 15:32:46 GMT

Bonjour @Rodrigue44770,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, le rapport de notre technicien du 3 octobre nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Une prochaine intervention va avoir lieu et votre présence ne sera pas nécessaire.
 

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance de la date.

Je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire. 

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Connexion internet

Rodrigue44770 — Tue, 10 Oct 2023 16:10:38 GMT

Bonjour et MERCI pour votre contribution, normalement nous devions être rétabli aujourd'hui ??? un " ******* " ( excusez moi du terme mais franchement je ne sais pas à quoi ils servent ) du service technique vient de m'appeler à 17h15 pour me demander si c'était rétabli j'était dehors pour bricoler donc je suis revenu à la maison et il m'a demandé de rallumer le Livebox donc je lui ai dit " toujours pas de connexion " , il m'a répondu c'est normal le technicien n'a pas pu venir aujourd'hui c'est reporté au 17 octobre ? franchement sont-ils payé au coup de téléphone ??? donc des ******** . Demain j'envoi un recommandé avec A R à la direction de BORDEAUX , je voudrai savoir POURQUOI NOUS !!! ...Tous nos voisins Orange sont connectés ??? Je ne comprends pas nous sommes clients depuis plus de vingt ans voir 30 et avons toujours payé nos factures alors POURQUOI ??? nous allons demain chez SFR à Pornic pour leur demander de tester si nous pouvons nous connecter et si oui nous irons chez eux . La direction d'Orange se bas pour conserver et attirer de nouveaux clients et une ********* font tout pour les faire fuire.*

Bien cordialement

[Edit : merci @Rodrigue44770 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Connexion internet

zoe64 — Tue, 10 Oct 2023 16:22:09 GMT

Bonjour @Rodrigue44770

Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette confusion.

L'appel reçu a été effectué par nos collègues du service téléphoniques, non par le technicien.
J'ai consulté votre situation et effectué une demande d'information auprès des services techniques pour obtenir une date de rétablissement effective.
Nous reviendrons donc vers vous dès leur retour.
Nous restons disponibles.

Zoé

Re: Re : Connexion internet

Rodrigue44770 — Tue, 10 Oct 2023 17:44:24 GMT

MERCI !! Je ne comprend toujours pas ce qui c'est passé , d'abord ma demande pour la Wifi , ensuite coupure, 15 Jrs puis connexion 2 jrs puis redemande Wifi et coupure définitive ????????? . J'étais technicien supérieur ( il y a 18 ans ) dans l'industrie avant ma retraite et j'aime bien comprendre mais là ???... Comme disait un de mes supérieurs " j'ai une cémentite qui m'échappe " ...

Cdl

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Tue, 10 Oct 2023 18:27:08 GMT

Bonjour @Rodrigue44770

on va attendre un retour du webconseiller si il peut t'en dire plus suite à ton message

Bonne soirée

Connexion Internet

Rodrigue44770 — Fri, 20 Oct 2023 15:54:03 GMT

Bonjour à tous , et oui c'est encore moi , toujours le même problème nous sommes encore déconnectés ça devient lassant et énervant , il y a tout de même un gros problème chez Orange .Ils m'avaient donné un N° 09 69 37 02 72 à appeler si problèmes , j'ai donc appelé aujourd'hui et massage

" nous ne pouvons donner suite à votre appel , appelez le 3900 ??? " Donc j'ai appelé le 3900 et ils m'ont dit que ce N° n'existait pas ?? . Ils vont me rendre fou .. j'ai l'impression qu'ils tapent dans des boites ..Ils font un concours à qui sera le plus minable ??? c'est une catastrophe c'est LAMENTABLE !!!!

Re: Connexion Internet

melet39 — Fri, 20 Oct 2023 16:59:25 GMT

Bonjour @Rodrigue44770

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation en attente d'un retour d'un webconseiller

Bonne fin de journée

Re: Connexion Internet

Rodrigue44770 — Sat, 21 Oct 2023 12:29:42 GMT

Salut melet39, merci pour ton aide , je vais essayer ta solution mais je n'ai plus confiance et plus le moral . Je ne sais pas ce qui se passe mais c'est catastrophique nous pensons à changer de fournisseur mais est-ce la bonne solution ???. Il faudrait taper plus haut mais QUI ?????? Si vous pouvez nous venir en aide ce serait sympa .

Re: Connexion Internet

Rodrigue44770 — Sat, 21 Oct 2023 12:45:22 GMT

Salut melet39, MERCI ! pour ton aide, je vais essayer ta solution mais vraiment je n'ai plus le moral , nous n'avons encore plus de téléphone fixe ( ça c'est pas grave ) mais pas de TV avec le temps actuel nous l'apprécierons volontiers et plus d'internet. Que faire ?? changer de fournisseur ?? est-ce la solution ??. J'ai vu que des personnes sympas nous lisent et nous aides sur ce forum ... alors ELP !! dîtes moi quoi faire ?? Orange ne serait-il pas en faillite ?? est-ce normal tout cela ??.

Bien cordialement et bon weekend.

Re: Connexion Internet

melet39 — Sat, 21 Oct 2023 12:47:58 GMT

Bonjour @Rodrigue44770

désolé je ne peux pas t'en dire plus,on va attendre un retour du webconseiller @zoe64 comme prévu ou un autre si pas dispo pour en savoir plus

cdt

Re: Connexion Internet

Rodrigue44770 — Sat, 21 Oct 2023 12:59:16 GMT

Excuse ma maladresse je croyais que ma réponse n'a pas été envoyée et j'ai donc fais une 2 ème , mais c'est peut-être pour enfoncer plus le clou .

Re: Connexion Internet

melet39 — Sat, 21 Oct 2023 14:36:27 GMT

re @Rodrigue44770

on va attendre que le webconseiller @zoe64 @Kévin_L ou @Cecile_M revienne vers toi pour t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re: Connexion Internet

Myrielle_ — Sat, 21 Oct 2023 15:01:13 GMT

Bonjour @Rodrigue44770,

Rassurez-vous, je suis là pour vous aider afin de rétablir vos services au plus vite.
Après consultation de votre dossier, je constate que le dérangement collectif impactant votre ligne a été clôturé suite à la finalisation des travaux sur le réseau.
Suite à celui-ci, votre Livebox n'a pas réussi à se reconnecter automatiquement au réseau. En effet, la session est actuellement inactive.

👉Je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinitialisation de votre Livebox 4.

Si cette manipulation ne permet pas de rétablir vos services alors je vous invite à vous identifier sur notre réseau. Pour cela, laissez-vous guider par notre aide en ligne : identifiants de connexion.
Je viens de vous envoyer par SMS au 06****0605 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé.

Dans l'attente de votre retour suite à ces manipulations, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

Re: Connexion Internet

Rodrigue44770 — Sat, 21 Oct 2023 15:35:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide mais je ne comprends rien je suis un vieux et je ne suis pas né avec un ordinateur dans mon landau , oui j'ai reçu un SMS mais POURQUOI ! avoir modifié ma Livebox ? dois-je faire appel à un informaticien ? mais vraiment c'est incroyable tout ça ! on vie dans un monde de cinglés ! plus on avance dans le temps et plus en fait marche arrière ....

Re: Connexion Internet

Myrielle_ — Sat, 21 Oct 2023 15:44:49 GMT

@Rodrigue44770,

Rassurez-vous, je suis là pour vous accompagner. Dans un premier temps, avez-vous effectué la réinitialisation de votre Livebox ? Pour cela, je vous invite à l'aide d'une pointe de stylo de maintenir le bouton reset enfoncé pendant 10 secondes (à l'arrière de votre Livebox).

J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Connexion Internet

Rodrigue44770 — Mon, 23 Oct 2023 10:58:09 GMT

J'ai fais le reset et toujours rien !!!!!!!!!!!! Ça va durer combien de temps tout ca !!!!!!!!!!!!! Mais qui fait ***** chez vous !!!! J'ai des panneaux solaires et ils sont deconnectes !!!! Qui va payer !!!

[EDIT : Merci @Rodrigue44770 de ne pas écrire en majuscules]

Re: Connexion Internet

Myrielle_ — Sat, 21 Oct 2023 16:28:09 GMT

@Rodrigue44770,

Je peux comprendre votre détresse, mais nous sommes là pour vous aider dans un respect mutuel.
Si le reset n'a pas permis de rétablir vos services, je vous invite à remettre les identifiants de connexion (envoyé précédemment par SMS) dans l'interface de votre Livebox. L'idéal étant de procéder via un ordinateur connecté en Ethernet à votre Livebox.

Myrielle