sujet Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6 dans ma connexion

Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Thu, 21 Sep 2023 15:13:00 GMT

J'ai récemment déménagé dans un nouvel appartement et j'ai voulu que ma connexion Internet soit prête dès mon arrivée.

En août, il s'est rendu dans une boutique Orange pour faire sa demande. Le représentant lui a dit que c'était trop tôt et qu'il devait revenir le 20 du mois.

Le 20 août, j'ai suivi les conseils d'Orange et suis retourné en boutique pour ma demande, mais on m'a dit que c'était trop tard. Le technicien ne pourrait intervenir que le 6 septembre, même si je devais emménager le 2.

Le 6 septembre, le technicien est enfin arrivé, mais il n'a pas réussi à activer ma connexion. On m'a dit d'attendre deux jours. Après deux jours d'attente, toujours rien. On m'a promis un nouveau technicien pour le 18, mais j'ai dû demander le 19, car je ne serais pas chez moi.

Pendant la semaine du 11 septembre, un technicien est venu installer avec succès le service Orange chez mon voisin. Ce même technicien a vérifié à nouveau ma situation, mais a indiqué que l'erreur résidait à l'extérieur de mon appartement.

Le 19, personne n'est venu. Quand j'ai appelé, on m'a dit que le travail se faisait à l'extérieur, ce qui a soulevé des questions sur ma présence. Finalement, le service m'a dit que le nouveau technicien a admis qu'il y avait un problème qu'il ne pouvait pas résoudre.

J'ai contacté le service client au 3900, mais ils n'ont pas pu fournir de réponse satisfaisante. Ils ont promis de rappeler à plusieurs reprises, mais personne ne l'a fait.
Enfin, j'ai reçu un SMS indiquant qu'il faudrait jusqu'à 2 mois pour résoudre le problème.

Après trois semaines d'attente, sans solution ni explication, je suis un client fidèle depuis quatre ans, mais ma patience atteint ses limites. Ma nécessité d'une connexion Internet fiable pour le travail est cruciale. J'espère qu'Orange résoudra rapidement ce problème.

Re: Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 15:19:46 GMT

@andy1002

le seul moyen est d'insister au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Thu, 21 Sep 2023 16:16:29 GMT

@melet39

J'ai appelé le 3900, mais maintenant il n'y a même plus d'agent pour répondre!

Re: Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 16:27:11 GMT

re @andy1002

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation

cdt

Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

Sansaa — Fri, 22 Sep 2023 13:25:58 GMT

Bonjour @andy1002

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je vais vous aider dans la commande de votre déménagement.

Je suis désolée pour ces rdv qui n'ont pu aboutir et afin que je puisse y voir plus clair sur votre déménagement, pouvez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom et votre numéro de mobile s'il vous plaît.

Je vous remercie pour votre retour.

Sandra

Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

Magali_ — Sat, 23 Sep 2023 14:31:15 GMT

Bonjour @andy1002

nous avons bien reçu votre message privé et je prends la suite de ma collègue Sandra pour vous répondre.

Je vous confirme qu'un problème au niveau de nos équipements extérieurs nous empêche pour l'instant de vous raccorder à la nouvelle adresse. Un signalement a été fait et nous faisons notre possible pour trouver une solution au + vite.

Pour assurer une continuité de services jusque là, des solutions de dépannage comme un prêt d'Airbox ou bien un crédit de 200Go pour réaliser un partage de connexion grâce à votre mobile peuvent vous être proposées.

👉 Avez-vous contacté le conseiller spécialiste qui suit votre déménagement par SMS au 38646 depuis votre mobile Open?

Je vous conseille de passer en priorité par cet interlocuteur : il est en effet le + à même d'avoir des informations et de suivre votre raccordement jusqu'à ce que tout marche.

Je peux toutefois m'en occuper et nous continuerons alors à échanger par messages sur ce forum. Dites moi ce que vous préférez.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Sun, 24 Sep 2023 13:12:28 GMT

@Magali_

Merci beaucoup pour votre message.
Je viens d'envoyer une message au 38646.

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

melet39 — Sun, 24 Sep 2023 18:47:18 GMT

Bonjour @andy1002

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de week-end

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

ManonB_ — Mon, 25 Sep 2023 11:21:20 GMT

Bonjour @andy1002,

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue et vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me préciser si vous avez réussi à contacter votre conseiller spécialiste qui s'occupe de suivre votre déménagement ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Tue, 26 Sep 2023 07:08:15 GMT

@ManonB_

Oui, j'ai réussi à contacter mon conseiller spécialiste.

Je vous tiendrai informée de tout développement.

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Sun, 08 Oct 2023 06:44:09 GMT

Orange m'a affirmé que le problème provient du raccordement à la fibre optique.

Je reste cependant incertain quant à la véracité de cette information. Lors de ma dernière consultation, on m'a dit qu'il était inutile d'appeler car ils doivent attendre l'intervention de l'entreprise en charge de la fibre. Cependant, après avoir discuté avec mes voisins, tous m'ont confirmé qu'Orange est le premier opérateur dans l'immeuble. Il est étrange qu'ils ne parviennent pas à résoudre ce problème après une si longue période.

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

melet39 — Sun, 08 Oct 2023 07:55:20 GMT

Bonjour @andy1002

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

Jessica_ — Mon, 09 Oct 2023 08:24:08 GMT

Bonjour @andy1002

Etant donné que vous êtes en contact avec un spécialiste, et afin de ne pas interférer avec les actions qu'il mène dans le cadre du suivi de votre dossier, je vous laisse poursuivre avec lui et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Fri, 20 Oct 2023 13:06:48 GMT

Hier, deux techniciens sont venus sans préavis préalable, heureusement j'étais à la maison. Ils ont vérifié la boîte et la connexion à l'intérieur du bâtiment et ont déclaré qu'il y avait un problème avec le NRA/NRO, que je devrais également signaler à Orange en précisant qu'ils doivent "déclarer la bonne position au NRA". Cela devrait suffire, et il n'est pas nécessaire qu'un technicien vienne plus loin. J'ai donc mis à jour mon spécialiste, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Maintenant, j'ai reçu une mise à jour d'Orange qui a une fois de plus repoussé la date d'activation prévue du 31/10/2023 au 13/11/2023. Et ils demandent un RDV. J'ai appelé le 3900 car je n'ai toujours pas de réponse du spécialiste, et ils ont fixé un RDV pour le 23 octobre. Cependant, à ce stade, pourquoi ? Pour que deux autres techniciens déclarent qu'ils ne peuvent rien faire ? Les personnes du centre d'appels doivent réentendre toute l'histoire à chaque fois, et elles répondent sans connaître exactement le contenu.

Je suis déçu par le service d'Orange et par le spécialiste, qui prend plus de 4 heures, comme indiqué sur le site web, les jours de semaine. Cela fait déjà 2 mois complets que je n'ai pas de service Internet correct, et je dois compter sur une AirBox de 200 Go.

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

Marine_V — Fri, 20 Oct 2023 13:15:15 GMT

Bonjour @andy1002,

Je prends connaissance de votre message et je viens de consulter votre dossier 📂.

Je visualise que votre dossier est complet et qu'une intervention a été programmée pour le 23 octobre 2023 à partir de 8h00.

Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de cette information ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Fri, 20 Oct 2023 14:23:26 GMT

@Marine_V

Oui, un rendez-vous a été programmé pour le 23 octobre. Savez-vous s'il y a eu des changements après la visite d'hier ? Hier, le technicien m'a indiqué que c'est Orange qui doit régler le problème à distance en "déclarant la bonne position au NRA". Sinon, j'ai peur qu'il faille programmer un autre rendez-vous, car les techniciens pourraient ne pas trouver de solution dans cette visite.

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

Morgane_M — Fri, 20 Oct 2023 16:37:02 GMT

Bonjour @andy1002

Il est indiqué sur votre dossier que le problème technique a été corrigé et c'est pour cela qu'un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 23 octobre.

Nous reviendrons vers vous le 24 octobre afin de savoir si l'installation Fibre s'est bien passée.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

melet39 — Fri, 20 Oct 2023 18:28:21 GMT

Bonsoir @andy1002

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle le 23/11

Bon week-end

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

andy1002 — Mon, 23 Oct 2023 11:46:18 GMT

Finalement, le technicien a réussi à connecter la fibre chez moi.

Merci à tous ceux qui ont commenté ce post sur le forum.

Re: Re : Problèmes de Connexion Internet Fibre Livebox 6

Matt_H — Mon, 23 Oct 2023 12:01:54 GMT

Bonjour @andy1002

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de voir que vous avez pu être raccordé.

Nous espérons que nous avons apprécié le fait qu'un conseiller dédié puisse suivre votre dossier individuellement dans le cadre de votre déménagement.

Quoi qu'il en soit, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et restons disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.