sujet Plus de fibre dans ma connexion

Plus de fibre

Loloharibo28010 — Tue, 24 Oct 2023 09:18:59 GMT

Bonjour, je me permets de venir vers vous car cela fait depuis le 4 août 2023 que je n'ai plus de fibre, une société extérieure a changé un boîtier sans reconnecter ma fibre ainsi que celui de 2 de mes voisins, aujourd'hui nous sommes le 24 octobre 2023 et je n'arrive plus à joindre personne chez Orange, je dois attendre qu'orange à l'autorisation de nous brancher, j'hallucine le réseau orange loue la ligne, un expert fibre est passé il nous a dit qu'il y avait plus qu'à brancher notre câble mais voilà mon dossier n'avance plus et je continue à payer alors comment joindre un haut responsable chez Orange qui puissent faire déplacer un technicien pour retrancher mon câble ? Je ne peux plus faire de télé travail car je capte mal chez moi.

Je commence à bouillir car je ne peux vraiment plus joindre personne.

Si quelqu'un a une solution je la veux bien.

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée

Cordialement

Re: Plus de fibre

melet39 — Tue, 24 Oct 2023 09:33:57 GMT

Bonjour @Loloharibo28010

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus de fibre

Sarah_C — Tue, 24 Oct 2023 09:46:46 GMT

Bonjour @Loloharibo28010

Je vous propose de vous informer sur votre dépannage et de vous accompagner.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Sarah

Demande d'aide

Loloharibo28010 — Tue, 31 Oct 2023 13:40:09 GMT

Bonjour, je me permets à nouveau de revenir vers vous pour savoir comment et qui je pourrais appeler au sein d'orange pour me faire intervenir un technicien orange pour enfin me brancher ma fibre qui a été débranché en même temps que 2 voisins par le service fibre sans aucune raison le 4 Août

L'expert fibre à réparer la ligne il y a 1 moi et demi et mes voisins on enfin réussit à faire venir Orange le jeudi 19 octobre et ont récupéré leur ligne mais pourquoi ne pas m'avoir branché aussi car il ne peuvent pas lier les dossiers qu'on me dit grrrr.

J'appel pour leur dire mais non il me dise que mon dossier est au niveau au dessus et qu'un expert va me joindre dans les 7 jours c'est hallucinant venant d'orange quand on sait qu'il manque plus qu'un technicien pour récupérer mon internet absent depuis le 4 août.

Le problème supplémentaire est que personne ne m'appel malgré les SMS comme quoi c'est confirmé, je rappel le 3900 et on me redit on a planifié un appel dans les 7 jours ouvrable et c'est en boucle depuis 2 mois je n'arrive plus à faire avancer mon dossier hors que mon voisin qui avait le même problème car branché au même endroit lui l'a récupéré car il est tombé sur la bonne personne alors svp vers qui me tourner pour avoir enfin un technicien qui me raccorde ce câble.

En vous remerciant par avance

Cordialement

Re: Demande d'aide

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 13:49:11 GMT

Bonjour @Loloharibo28010

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Demande d'aide

Loloharibo28010 — Thu, 02 Nov 2023 08:41:38 GMT

Bonjour,

J'ai bien donné toutes les informations au webconseiller, entre temps mes voisins qui avaient le même problème ont été réparé mais moi je suis toujours baladé car un expert doit m'appeler avec SMS de confirmation et personne ne m'appel alors je rappel le 3900 et hop ça recommence on vous rappel sous 7 jours mais personne ne le fait donc je n'arrive plus à avancer hors que j'ai juste besoin d'un technicien qui me rebranche mon câble car le boîtier a été réparé et préparé par un expert fibre. Depuis le 4 août que j'ai plus de fibre j ai juste besoin d'un technicien mais personne n'arrive à me le faire venir pour qu'en fin je récupère internet

Re: Demande d'aide

melet39 — Thu, 02 Nov 2023 08:53:34 GMT

Bonjour @Loloharibo28010

on va attendre un retour du webconseiller @Sarah_C pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Demande d'aide

Kévin_L — Thu, 02 Nov 2023 15:04:06 GMT

Bonjour @Loloharibo28010,

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

Nous sommes actuellement dans l'attente d'un retour du service technique afin de connaître la prochaine étape de votre dépannage.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Demande d'aide

Julie__S — Mon, 06 Nov 2023 13:34:06 GMT

Bonjour @Loloharibo28010,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

✔ Le service technique a pris en compte la relance faite.

Pour autant, je ne dispose pas de nouveaux éléments à vous communiquer, j'en suis navrée.

En complément, sauf erreur de ma part, vous avez sollicité le service téléphonique.

📅📞 De ce fait, un rappel téléphonique est planifié pour le 10/11 à partir de 17h.

💡 Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, il est conseillé de privilégier un point unique de contact.

Souhaitez-vous poursuivre le suivi avec le téléphone ou avec nous ici même sur la Communauté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Demande d'aide

Loloharibo28010 — Tue, 07 Nov 2023 08:06:55 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse, je vais attendre mais je comprends vraiment pas ce qui bloque car mon voisin a été dépanné lui, chez orange également, débranché en même temps que moi le 4 août, branché au même endroit (dans la trappe en face de chez nous) il a été réparé le 16 octobre par un technicien orange.

J'aimerais vraiment avoir une avancée sur mon dossier car à chaque fois que j'appelle le 3900 on me dit qu'un expert va m'appeler dans 7 jours ouvrable avec SMS de confirmation le.jour de l'appel mais rien ne se passe personne appel, je rappel alors le 3900 et on me redonne un rendez vous 7 jours plus tard et toujours rien alors je m'en pose la question pourquoi, on me dit on attend l'autorisation pour intervenir mais mon voisin a été réparé ? Est ce que mon dossier n'est pas dans les mains d'un technicien en arrêt maladie ou qui a pas envie de me réparer ?

Sachez que je suis sur le terrain et que je sais que ma ligne a été réparé et mis en attente de branchement car j étais la avec mon voisin avec l expert fibre pour la réparation,.il nous a tout expliqué du branchement à réaliser par le technicien orange.

C'est ça qui me.rend fou car il n y a vraiment plus qu'à faire venir le technicien et je récupère orange.

En attendant la suite que j'espère rapide je m'en vais vous souhaiter une très bonne journée

Cordialement

Mr JEUNET

Re: Demande d'aide

Valentin__B — Tue, 07 Nov 2023 11:20:38 GMT

Bonjour @Loloharibo28010,

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

Actuellement, le service technique nous informe qu'il a sollicité l'Opérateur pour la réalisation d'une intervention sur son réseau.

👉🏻 Si vos services ne sont pas rétablis après leur intervention, il planifiera un rendez-vous commun avec l'Opérateur, afin de vérifier l'ensemble de la ligne.

🤝🏻 Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

Concernant le suivi de votre dépannage, et afin que nos actions n'interfèrent, souhaitez-vous poursuivre ici même sur la communauté Orange ou avec le conseiller téléphonique (3900) ?

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Demande d'aide

Loloharibo28010 — Fri, 10 Nov 2023 21:33:50 GMT

Re bonjour,

Nous sommes le 10 novembre je devais encore être rappelé entre 17h et 18h avec SMS de confirmation mais rien de rien ça fait 2 mois que ça dur, je vous rappelle que ma ligne est réparé et qu'il y a juste à faire intervenir un technicien orange ou ou ligne réparé besoin du technicien pour finaliser

Serait-il possible de supprimer ces rappels que ce soit avec l'expert technique ou l'expert WiFi comme il est indiqué et de repartir de zero comme si c'était ma première panne car la le technicien venait au bout de 48h la j'en ai marre de ne pas avoir de personne compétente. C'est compliqué de faire venir un technicien, je suis sur le terrain la ligne est réparé preuve par mon voisin rebranché le 16 octobre 2023 on est dans la même trappe à 50 mètre de chez nous et lui l à été par un technicien.

Pourriez vous me faire intervenir un technicien svp merci

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée

Cordialement

Re: Demande d'aide

Loloharibo28010 — Fri, 10 Nov 2023 21:40:55 GMT

Bonjour,

Je veux continuer avec celui qui me fera venir un technicien orange puisque il manque que ça pour que je récupère internet, c'est dingue de se dire qu'il manque juste un branchement pour que je retrouve internet et personne ne m'envoie cette personne.

Je rappelle que mon voisin a été dépanné lui le technicien est venu pourquoi pas moi on est sur le même boîtier même trappe.

Bref si ça continue je passe chez la concurrence car personne écoute et ah oui pour le.2 ème mois consécutifs SMS.de confirmation d appel et rien comme d'habitude

Re: Demande d'aide

melet39 — Sat, 11 Nov 2023 08:23:26 GMT

Bonjour @Loloharibo28010

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Valentin__B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Demande d'aide

Loloharibo28010 — Sat, 11 Nov 2023 09:01:20 GMT

Pour rappel la situation je la connais, le 4 août intervention de la société qui s occupe de la fibre pour le changement d'un boîtier, nos fils n'ont pas été rebranché mon voisin et moi pourquoi on ne sait pas, les techniciens Orange ne savait pas faire pour nous réparer, depuis un expert fibre est venu à préparer le terrain pour le branchement de nos câbles, nous a expliqué ce qu'il y avait à faire pour le technicien orange, mon voisin s'est vu rebrancher sa ligne le 16 octobre par un technicien orange et moi j'attends qu'on m'envoit un technicien et au lieu de faire ça in me dit il y a rien de nouveau, ou ou moi je suis sur le terrain, il faut juste faire venir le technicien comme.mon voisin, ça m'énerve qu'on me balade avec des sois disant appel qui n'arrive pas,.des on a pas de nouvelles hors qu'il fait juste un technicien orange.

Reveillez vous svp qui que vous soyez car la je vais porter plainte

Re: Demande d'aide

melet39 — Sat, 11 Nov 2023 09:07:18 GMT

re @Loloharibo28010

attends à partir de lundi le webconseiller @Valentin__B t'en dira plus

Bonne journée

Re: Demande d'aide

Kévin_L — Mon, 13 Nov 2023 10:48:41 GMT

Bonjour @Loloharibo28010,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

De notre côté, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

En parallèle, une relance vient d'être effectuée auprès du service technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Bien entendu, nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Demande d'aide

Loloharibo28010 — Mon, 13 Nov 2023 14:15:07 GMT

Bonjour et merci de votre retour mais pourquoi attendre le retour de l'infrastructure puisque je vous signifie bien que tout est opérationnel a partir du moment où vous ferez intervenir le technicien, mes 2 voisins dans la même situation que moi, branché au même endroit ont tous 2 récupérés internet , 1 chez orange et 1 chez Bouygues pourquoi est ce que le temps est si long pour moi ?

Je comprends plus le mot en "attente de" quand je sais moi qui est sur le terrain que tout est prêt à accueillir le re branchement de ma ligne par un technicien.

Pourquoi ne le faites vous pas venir, ou pourquoi n'envoyez vous pas un message prioritaire et urgent à l'infrastructure en leur stipulant que tout est en ordre car mon voisin direct au numéro 4 chez Orange également à récupéré sa ligne.

En attendant de savoir la suite,je m'en vais vous souhaiter une très bonne journée Cordialement

Re: Demande d'aide

MarcH_ — Tue, 14 Nov 2023 11:49:56 GMT

Bonjour @Loloharibo28010,

Je vous contacte à nouveau concernant le suivi de votre dossier et suis conscient que le délai et les désagréments liés ne peuvent vous satisfaire.

Comme mes collègues vous ont expliqué, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

De ce fait, nous ne pouvons pas intervenir tant que l'Opérateur d'Infrastructure ne nous a pas informé de la fin des travaux.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer la panne que vous subissez pendant plusieurs semaines.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Votre satisfaction est notre priorité.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Demande d'aide

Loloharibo28010 — Tue, 14 Nov 2023 13:27:25 GMT

Bonjour, merci de votre réponse mais vous ne comprenez vraiment rien malheureusement, ça fait 2 mois que j'attends un retour de l'infrastructure sois disant, hors que moi sur le terrain j'ai vu l'expert fibre faisant partit de l'infrastructure comme vous le dites si bien et il a tout réparé, alors peut être qu'il a fait le retour pour mon voisin, mais pas pour moi ?

J'étais la quand cet expert est passé, il nous a même montré comment le technicien devait si prendre pour nous brancher à nouveau, la preuve mon voisin qui a dû tomber sur une personne compétente au 3900 s'est fait réparer sa ligne le 16 octobre, je vous rappelle que nous avions la même panne car branché sur le même boîtier alors franchement je pense que ma demande est en boucle et qu'on se fou de moi, preuve par l'appel d'orange aujourd'hui je répond on me raccroche au nez sans me laisser de message, j'ai maintenant relevé tous les messages" SMS " mail pour faire un dossier à la répression des fraudes comme me m'a conseillé ma conseillère juridique.

Vous dites qu'il faut être patient mais quand on sait que c'est réparé et que personne intervient pour le branchement pour qu'en fin je récupère internet, ça peut que nous faire bouillir surtout quand on sait que son voisin je le rappelle encore et encore à été lui réparé le 16 octobre.

Faite intervenir un technicien avec l expert fibre et mon problème sera résolu, envoyé un mail expliqué que cela est réparé mince c est pas compliqué quand même si ??????

La je doute franchement de vos compétences à tous, et votre envie de me voir récupérer cette ligne, car c'est réparé ou ou c'est réparé alors pas besoin d'attendre la réponse de l'infrastructure

J'hallucine totalement de ne pas Le comprendre, je recommence 2 mois que l'expert fibre de l'infrastructure à réparé ma ligne, mon voisin est réparé car un technicien orange est venu sur le même boîtier que moi et moi j'attends mon technicien il est où grrrr