sujet Connexion duo alcatel dans ma connexion

Allumage décodeur coupe internet

mich_du_31 — Wed, 21 Feb 2018 19:57:22 GMT

Bonjour

Comme personne ne répond au 3900 je viens poser mon problème sur le forum et voir s'il est connu.

J'ai une offre internet+TV+telephone avec ADSL.

Depuis quelques jours, lorsque j'allume le décodeur TV au bout de quelques secondes je perds la connection internet. Voyant de la box se met à clignoter rouge, puis orange, puise la connection est rétablie au bout d'un moment. Mais toujours pas de TV.

J'ai changé les cables, et le filtre ADSL. Même résultat.

J'ai créé un dossier dépannage, dans les SMS que j'ai reçu il etait indiqué de ma panne serait résolue au plus tard le 16 Février. Mais rien ne s'est passé.

Pas de réparation, personne au 3900, donc si quelqu'un sur le forum connait la solution j'en serais très heureux.

Merci

Re: Allumage décodeur coupe internet

fredolerouge — Thu, 22 Feb 2018 07:22:06 GMT

salut @mich_du_31

pour commencer, le filtre peut ne même pas être utile

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe FT (abonnement à 19 euros par mois), il ne sert à rien, tu peux le retirer

mais là n'est pas le souci, le souci vient de la sortie de veille du décodeur

il peut y avoir différentes causes :

- un câble ethernet box/décodeur défectueux

- le port ethernet de la box défectueux

- le décodeur défectueux

- un conflit IP

aurais tu défini récemment une IP fixe sur un de tes appareils?

et quel modèle de box et de décodeur?

Re: Allumage décodeur coupe internet

mich_du_31 — Thu, 22 Feb 2018 20:15:06 GMT

Bonjour

J'ai changé les cables. Par contre si il y a un port defectueux je peux pas le voir. J'ai quand même essayé avec les autres ports de la Livebox. Mais même résultats, l'allumage du décodeur coupe internet.

Ma Livebox est une Livebox 2 ZTE.

Le décodeur est UHD 87.

Non, je n'ai pas touché la configuration des appareils, je n'ai pas changé les IP non plus.

Mon problème évolue en tout cas, car maintenant j'ai un message d'erreur S04 après l'allumage du décodeur.

Bon, après beaucoup de patience j'ai enfin eu l'assistance au 3900. Ils m'ont promis de réparer avant le 28 Février. D'après eux il faut intervenir sur la ligne extérieure.

J'ai un doute... moi je suis sur qu'il y a un défaut dans mon installation.

On verra bien. La suite au prochain épisode.

Au moins le streaming fonctionne...

Re: Allumage décodeur coupe internet

fredolerouge — Fri, 23 Feb 2018 12:31:09 GMT

salut @mich_du_31

livebox 2 et décodeur UHD87, bref deux antiquités qui mériteraient probablement d'être changées

vois avec l'assistance pour un échange

Re: Allumage décodeur coupe internet

mich_du_31 — Sat, 24 Feb 2018 20:27:30 GMT

Ces antiquités m'ont été fournies il y a 2 ans ...

Sinon, est-ce que quelqu'un a une idée pour expliquer quel est mon problème et comment le résoudre?

Re: Allumage décodeur coupe internet

JuanLucas38 — Sat, 24 Feb 2018 22:35:41 GMT

Bonsoir @mich_du_31

Honnêtement intervention pour intervention rappelle le 3900 comme te le préconise @fredolerouge car tu as vraiment 2 antiquités même si çà t'as été fourni il n'y a que 2 ans.

Au moins tu repartira avec un matériel plus récent.

Re: Allumage décodeur coupe internet

berndt — Sat, 30 Nov 2019 11:04:26 GMT

pas mieux en panne depuis 5 semaines Incapable de reparer Trop fort les techniciens et orange incapable d"envoyer un pro. Toutes les excused sont bonnes Courage

Re: Allumage décodeur coupe internet

Nicolas_M — Mon, 02 Dec 2019 09:31:02 GMT

Bonjour @berndt

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Allumage décodeur coupe internet

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 10:45:25 GMT

bonjour @berndt

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Connexion duo alcatel

berndt — Sun, 22 Oct 2023 18:59:24 GMT

Merci du conseil trop simple ça fonctionne mais je ne n’aurais jamais trouvé tout seul

merci beaucoup

Re: Connexion duo alcatel

PhilDur — Tue, 24 Oct 2023 16:33:13 GMT

Salut @berndt

J'ai remis ta réponse sympa d'ailleurs, dans ton sujet.

Réponds toujours dans ton sujet, et précise bien à qui tu réponds, parce que là, personne ne sait à qui tu réponds.

Tu peux modifier toute réponse même publiée.

Affiche ta réponse à modifier et clique sur les 3 petis points , un menu s'affiche avec le choix pour modifier