sujet Re: Re : problème débit dans ma connexion

Problème débit

manu07700 — Mon, 31 Jan 2022 17:09:54 GMT

Bonsoir,

depuis plus d'un mois, nous rencontrons de très gros problèmes avec notre ligne internet.

De muliples coupures de connexions. après plusieurs échanges avec le 39.00, toujours pareil, ils sont INCOMPETENTS.

Boite de connection ouverte avec les fils au vent et à la pluie.

Et tous les mois, on nous préléve plus de 60 euros ......

Re: Problème débit

fredolerouge — Mon, 31 Jan 2022 17:58:24 GMT

salut @manu07700

alors 3900 et tu dis "réclamation" cette fois ci, sans oublier de leur parler du boîtier ouvert

il n'y a que orange qui va pouvoir t'aider

Re: Problème débit

juste — Tue, 01 Feb 2022 13:22:33 GMT

Bonjour @manu07700 @juste

Tu as écrit:

Boite de connection ouverte avec les fils au vent et à la pluie.

Si c ' est bien un boitier dans domaine public qui appartient à Orange tu peux le signaler :

https://reseaux.orange.fr/actualites/application-dommages-reseaux

Cordialement .

Re : Problème débit

Myrielle_ — Wed, 02 Feb 2022 16:17:50 GMT

Bonjour @manu07700,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : coupures réseaux

Valentin__B — Thu, 03 Feb 2022 18:46:10 GMT

Bonsoir @manu07700,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

✔ Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau.

👉🏻 Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM (Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit).

📂 En consultant votre dossier, je remarque qu'une nouvelle intervention d'un technicien 👨🏻‍🔧 est prévue demain (le 4 février) de 13h à 18h. Aviez-vous connaissance de celle-ci ?

Si oui, je vous propose de revenir vers vous 🤝🏻 , à la suite de cette intervention, afin de faire de point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : coupures réseaux

Julie__S — Sat, 05 Feb 2022 10:56:16 GMT

Bonjour @manu07700,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention hier le 04/02, le technicien nous informe avoir localisé et réparé le défaut sur votre ligne.

Celle-ci a-t-elle permis d'améliorer votre connexion ?

Rencontrez-vous toujours des déconnexions ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un bon week-end.

Julie

Re: Re : coupures réseaux

manu07700 — Wed, 11 Oct 2023 17:46:21 GMT

Le 11/10/2023, toujours les même problèmes.

Problème de débit, image du téléviseur qui est flou.

Le gouvernement nous pousse à télétravailler!!!!! Ma femme est obligée de faire une partage de connexion de son téléphone portable.

Le 39.00 m'a dit qu'il fallait faire un choix, soit la console, soit la TV, soit la navigation suur internet !!!!!!!

On est en 2023 et on attend ça du service client !!!!!!!

Leur seule réponse au problème : ça ira mieux avec la FIBRE !!!!! mais le début de étude est programmé pour 2025.

Nous payons 90 euros, ça les dérange pas .........

et pour faire une réclamation, il faut parler par chat avec un robot

Franchement, ORANGE nous prend vraiment pour des poireaux

Re: Re : coupures réseaux

fredolerouge — Wed, 11 Oct 2023 17:48:18 GMT

pas bonjour nonb plus @manu07700

@Julie__S @Valentin__B @Myrielle_ @juste

alors 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Re : coupures réseaux

Julie__S — Thu, 12 Oct 2023 06:28:04 GMT

Bonjour @manu07700,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec votre connexion.

🙏 Tout d'abord, au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue auprès de notre service téléphonique.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : coupures réseaux

manu07700 — Fri, 13 Oct 2023 09:28:59 GMT

Bonjour,

le 3900 je les appelle presque tous les jours .....

et aucune réponse

Re : problème débit

Jµstine — Fri, 13 Oct 2023 10:10:32 GMT

Bonjour @manu07700,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé.

✅ Lors de son intervention du 11 octobre, le technicien mentionne dans son compte-rendu d'intervention avoir vérifié votre ligne et ne constater ni anomalies, ni instabilité, comme cela avait pu être le cas au début de l'année 2022.

🔸 Vous mentionnez des soucis de débits et de qualité d'images.

Pouvez-vous me préciser :

👉 Sur quel(s) matériel(s) observez-vous ces dysfonctionnements ?

👉 Depuis quand avez-vous constaté ces dysfonctionnements ?

👉 Avez-vous modifié l'emplacement de votre Livebox ?

🔸 Je vous invite dans un premier temps à vérifier que celle-ci est correctement positionnée.

💡 Pour que les ondes puissent se propager dans toutes les pièces de votre logement, installez votre box au centre de votre logement. Ainsi, les ondes auront une plus faible distance à parcourir pour atteindre vos différents appareils.

💡 Il est préconisé de placer votre Livebox dans un espace dégagé, à plus de 1 mètre du sol (en évitant les meubles fermés ou métalliques).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : problème débit

manu07700 — Fri, 13 Oct 2023 10:51:52 GMT

L'image de la TV est floue de temps en temps.

Nous avions un débit de 10.5 ( ce qui est vraiment pas haut mais le 3900 m'a dit de faire le choix entre la TV, le télétravail , la console de jeux ......)

après intervention, le débit est maintenant de 9.5, ça promet.

La livebox n'a pas été bougé.

Re: Re : problème débit

Jµstine — Fri, 13 Oct 2023 11:21:46 GMT

@manu07700,

Merci pour ces précisions.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous demande de bien respecter ce protocole.

Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour. 😉

Jµstine

Re: Re : problème débit

fredolerouge — Fri, 13 Oct 2023 11:41:16 GMT

salut @manu07700

@Jµstine @Julie__S @Valentin__B @Myrielle_

tu pourrais aussi poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Re : problème débit

manu07700 — Mon, 16 Oct 2023 04:45:00 GMT

Bonjour,

depuis vendredi 14 octobre, plus d'internet encore une fois ......... nous avons passé le week-end sans internet (sans tv, sans internet)

Bien sur, j'appelle le technicien du 3900 qui suit notre dossier, aucune réponse à notre problème.

Une personne doit passer cette après midi pour résoudre le problème, faire semblant car le problème est connu mais ORANGE veut pas mettre les mains dans les poches ......

Donc là, c'est pas un problème de box, éloignement, débit montant / descendant, etc.........

Le 3900 nous prend pour des imbéciles et nous payons 90 euros par mois pour un réseau lamentable sans aucun entretien car la fibre arrive ................

Merci ORANGE pour votre professionnalisme

Re: Re : problème débit

Steph_M — Mon, 16 Oct 2023 14:57:03 GMT

Bonjour @manu07700

Suite au passage du technicien cet après-midi, je constate que votre Livebox est connectée et votre ligne ne présente plus de défaut.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de tous vos services Internet ?

Mely

Re: Re : problème débit

manu07700 — Mon, 16 Oct 2023 16:29:11 GMT

Bonjour,

effectuant un sous traitant est passé, il a bricolé.

Nous avons encore perdu pas mal de débit..........

Bientôt on va se retrouver à 0.

Le technicien m'a bien confirmé la nécessité de changer le câble et entretenir les boites de jonction, des branches d'arbres poussent à proximité et génère des pertes !!!!!!

Le 3900 devait m'appeler entre 17h-18h ; il est 18h28 et pas de nouvelles de sa part.

J'attend avec impatience son appel, il va surement me parler de la fibre

Re: Re : problème débit

Steph_M — Mon, 16 Oct 2023 16:48:25 GMT

@manu07700

Je vous remercie de votre retour et suis contente que votre connexion soit rétablie.
En consultant votre dossier je constate que ce rdv téléphonique est reporté au 23 octobre, en avez-vous été informé ?
En ce qui concerne votre débit actuel celui-ci est de 9940kbis/ descendant et 1021kbits/s montant, ce qui correspond à votre éligibilité et aux caractéristiques techniques de votre ligne.

Depuis quel mode de connexion rencontrez-vous cette baisse de débit (Ethernet, wifi ) ?

PS : Pour l'instant la fibre n'est pas encore déployée dans votre quartier.

Mely

Re: Re : problème débit

manu07700 — Mon, 16 Oct 2023 16:56:15 GMT

vous auriez pu le reporter au 23 novembre aussi

c'est quand meme fou qu'on ne puisse pas ouvrir une réclamation

Re: Re : problème débit

Steph_M — Mon, 16 Oct 2023 17:02:36 GMT

Sur le web nous ne gérons pas les rdv téléphoniques.
Si vous le souhaitez je peux demander l'annulation de ce rdv et assurer le suivi de votre dossier ici-même.
Cela vous évitera d'attendre un appel et, ainsi, nos actions n'entreront pas en conflit avec celle du conseiller du 3900.
Qu'en pensez-vous ?
Pourquoi souhaitez-vous ouvrir une réclamation ?
Mely