sujet Re: Coupure fibre récurrente dans ma connexion

Coupure fibre récurrente

Babou69 — Fri, 27 Oct 2023 14:06:02 GMT

Bonjour

jai la fibre depuis mi février 2023, une catastrophe à installer par le technicien, bref 3 jours. Ensuite ça n’a pas tenu plus de deux jours… il est revenu deux fois pour régler le problème.

15 jours après rebelotte.. un nouveau technicien qui ne comprends pas la panne.. super ! Le lendemain il revient et régle le problème. 1 mois après rebelotte.. pas d’explication à part c’était coupé au central… et voilà 3/4 mois après mercredi apm bim plus rien..j’appelle le 3900 et on me donne rdv lundi prochain ! J’en ai vraiment ma claque, j’ai posé des demi journées entières pour attendre tous ces rdv, en attendant ok 200 GO sur mon téléphone la grosse blague. Voilà mon coup de gueule car 4 ou 5 coupures en 8 mois pendant des jours, on est où !!?

Re : Coupure fibre récurrente

Astrid_H — Fri, 27 Oct 2023 15:01:20 GMT

Bonjour @Babou69,

Je viens de prendre connaissance de votre message et de vos difficultés de connexion en fibre optique depuis le mois de Février.

Je comprends parfaitement votre sentiment au vu des faits que vous me décrivez.

Afin de faire le point sur votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Un bon après-midi.

Ady

Re: Re : Coupure fibre récurrente

Babou69 — Fri, 27 Oct 2023 17:33:56 GMT

Je viens de vous envoyer toutes les coordonnées demandées en message privé.

Re: Re : Coupure fibre récurrente

Valentin__B — Fri, 27 Oct 2023 17:44:36 GMT

Bonsoir @Babou69,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre message privé.

Pouvez-vous nous les retransmettre en cliquant sur le bouton envoyé par ma collègue Ady ou sur celui ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : Coupure récurrente fibre

Valentin__B — Sat, 28 Oct 2023 07:57:31 GMT

Bonjour @Babou69,

Je vous remercie pour vos coordonnées et comprends votre ressenti face aux coupures de votre ligne Fibre.

Je constate effectivement que la connexion n'est plus établie entre notre équipement réseau et votre Livebox.

👉🏻 Une intervention est planifiée pour le lundi 30 octobre, entre 8h et 13h.

🤝🏻 Je vous propose que l'on revienne vers vous juste après celle-ci, pour faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Coupure fibre récurrente

Nathalye — Tue, 31 Oct 2023 07:25:51 GMT

Bonjour @Babou69

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

L'armoire appartient à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

J'entends vos remarques, et je vous rassure, nous allons faire une signalisation auprès de nos équipes.

Nous restons à votre disposition ici même en cas de besoin.

Bonne journée.

Nathalye.

Re: Coupure fibre récurrente

Babou69 — Tue, 31 Oct 2023 08:34:14 GMT

Merci de bien vouloir le signaler en effet. Le technicien orange m’a bien dit si ça coupe à nouveau je ne pourrai plus vous brancher car à force de couper les fibres sont devenu trop courtes.. pas rassurant du tout.

N’oubliez pas de signaler la maintenance de cette armoire pour le 10 rue des marronniers à Anse 69480.

Merci

Cdlt

Re: Coupure fibre récurrente

Nathalye — Tue, 31 Oct 2023 09:54:09 GMT

@Babou69

L'armoire Fibre appartenant à un autre opérateur, nous ne pouvons intervenir sur la maintenance de celle-ci

Je vais de mon coté signaler que votre connexion a été coupée à plusieurs reprises auprès des services techniques de votre département.

Nathalye

Re: Coupure fibre récurrente

Babou69 — Tue, 31 Oct 2023 11:02:04 GMT

Très bien merci beaucoup.

Re: Coupure fibre récurrente

RAMM — Fri, 08 Mar 2024 07:56:52 GMT

Bonjour ,

Je me permet de vous contactez car depuis mardi 5 Mars 2024 je n'ai de nouveau plus internet. Un technicien devait intervenir hier , ma femme étant présente a la maison je vous confirme que personne ne c'est presenté mais j'ai quand même reçu un compte rendu d'intervention comme si il etait venu !!!!! C'est complètement faux !! On a attendu jusqu'à 13h45 et en regardant mes mails je suis tombé sur un compte rendu d'intervention a 13h08 alors que personne n'est venu.... pouvez vous renvoyer un technicien s'il vous plait !!! Dejà qu'il n'était pas à l'heure (intervention prevu en 9h30 et 10h30 , personne ne prévient qu'il y a un retard mais ce n'est pas très grave si l'intervention avait réellement eu lieu et que j'avais récupéré mes services) et on fini par une intervention inventée car personne n'est venu au domicile. Je vous demande s'il vous plait de renvoyer un technicien qui vient faire vraiment un constat et reparation si nécessaire !! Je suppose que sans doute il y a eu du vendalisme dans l'armoire fibre et qu'une simple soudure pourrait m'eviter de rester sans internet encore pendant des mois. Mais pour celà il faut qu'un technicien intervient et qu'il constate si celà est possible ou non afin qu'il fasse le nécessaire. Hier personne n'a fait d'intervention malgré ce compte rendu que j'ai recu.... pouvez vous me renvoyer un autre technicien qu'il puisse venir voir si une soudure est possible et si oui qu'il la fasse sa m'évitera de rester sans internet encore pendant des mois.

Vous devez sans doute être au courant que dans les cas de coupures récurrente et dans certains cas des soupçons ont déjà été porté sur les techniciens qui couperait les cables eux même pour se créé du boulot et ben là je n'ai aucune preuve mais comment on peut m'etablir un rapport d'intervention sans s'être présenté chez moi ? Je suis descendu voir dans l'armoire fibre et j'ai discuté avec les voisins, ils n'ont pas eu de coupure de fibre. Pourquoi parmis tous les cables visible dans l'armoire fibre uniquement mon fil a été coupé ( il n'y a pas de problème de cable fibre manquant par rapport au nombre d'appartement ) ?? .

Pourquoi vous envoyez toujours le même technicien lorsqu'il y a une intervention ou un constat a faire dans cet immeuble comme si il savait qu'en cas de problème dans cet immeuble c'est a lui que vous allez faire appel et donc potentiellement avoir du boulot.

Ce n'est que des suppositions , mais bon au bout d'un moment les coupures fibre sans raison..., il n'y a aucun problème de voisinage tout le monde s'entend très bien et communique très bien c'est d'ailleurs aussi pour sa que je sais que je suis le seul a ne plus avoir internet et d'après le rapport d'intervention fibre coupé sans que le technicien n'est pu le constater réellement... , aucun problème de cable fibre manquant par rapport au nombre d'appartement (immeuble neuf livré en mars 2023).

Le gardien devrait d'ici quelques semaines verouiller toutes les armoires fibres en espérant que sa résolve le problème.

Merci de m'apporter une réponse car il est impossible d'avoir un operateur par telephone , et je n'ai pas envie de me retrouver sans internet pendant des mois alors qu'une simple soudure pourrait tout faire rentrer dans l'ordre. Les clients bouygues et free de mon étage ont déjà eu des problèmes de fibre coupée , les techniciens ont réalisés des soudures sur place dès qu'ils ont constaté le problème.

Re: Coupure fibre récurrente

Babou69 — Fri, 08 Mar 2024 08:18:15 GMT

Bonjour,

A mon ancienne adresse sur 11 mois j’ai eu 7 coupures ! Dont une de plus de 6 jours avec week end au milieu.. le technicien a fini par me dire, que l’armoire appartenait à SFR et donc moi Orange on me faisait sauter pour brancher en priorité les sfr etc.. hallucinant ! Il y avait clairement du sabotage 7 interventions en 11 mois.. J’ai déménagé pour d’autres raisons, commune voisine armoire fibre Orange et plus de coupure du tout !
Je vous souhaite vraiment bon courage prenez des photos et n’hésitez pas à signaler tout ça m, je ne me souviens plus mais j’avais trouvé un lien pour signaler les armoires fibres « en bordel » pour faire une grosse maintenance. C’est honteux et très énervant vu les sommes que nous payons ! Courage !

Re: Coupure fibre récurrente

MichelM_ — Fri, 08 Mar 2024 08:37:59 GMT

Bonjour @RAMM,

Le technicien qui est intervenu ce Jeudi 07 Mars sur votre ligne n'a pas eu besoin d'aller jusqu'à votre domicile, mais il aurait dû prendre contact avec vous sur votre Mobile de contact.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 07/03/24 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

1/ Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que je vous propose (discours solutions d’attentes).

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je mets également, dès à présent en place un dédommagement anticipé de 32€ qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Michel

Re: Coupure fibre récurrente

RAMM — Fri, 08 Mar 2024 09:35:17 GMT

Bonjour ,

Suite aux rapport d'intervention qui a été etabli hier sans que le technicien soit present , je suis descendu hier soir au boitier fibre et j'ai trouvé mon cable sectionné (je connais la couleur et il est facilement reconnaissable car on ma fait une soudure dessus il y a a peine 3 semaines ).

Alors s'il vous plait ne me faites pas perdre 2 mois comme entre le 11 decembre 2023 et le 15 février 2024 (période ou je n'avais pas lnternet) car vous n'avez pas arrêtez de me dire que vous ne pouviez pas intervenir car seule l'opérateur d'infrascture est habilité a le faire alors qu'avec une simple soudure j'ai retrouvé internet.

Je ne comprend pas pourquoi les technicien bouygues et free font des soudures sans problème des qu'ils voient les cables sectionnés et nous, les clients orange vous nous dites sans cesse que vous ne pouvez pas toucher c'est a l'opérateur d'infrascture de le faire ?

Un bon technicien de chez vous peut faire le job a la seule condition qu'il y est assez de cable pour souder qu'il ne soit pas trop court mais sans la presence d'un technicien , c'est compliqué a savoir....

Re: Coupure fibre récurrente

Julie__S — Fri, 15 Mar 2024 12:07:29 GMT

Bonjour @RAMM,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Au moment où je vous écris, la Livebox semble être connectée.

Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Coupure fibre récurrente

Sarah_C — Sat, 16 Mar 2024 14:48:06 GMT

Bonjour @RAMM 🙂

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite un très bon week-end.🌞

Sarah