sujet Re : Problème fibtr dans ma connexion

Problème fibtr

AB441 — Tue, 31 Oct 2023 06:59:35 GMT

Malfaçon installation fibre

en attente réparation définitive plus précisément réinstallation complète depuis le 30 juin 2023

7 rendez vous non honorés

des informations fausses sur dossier notamment un appel le 30 octobre 2023 à 15h43 d’un agent Orange auquel je n’aurais pas répondu : faux je n’ai pas été appelée

Conclusion : pas de SAV

Re: Problème fibtr

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 06:27:22 GMT

@AB441

ton installation actuelle te permet elle de recevoir quand mème internet ?

ps/ clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur modifier et change la date du mois de juin

cdt

Re: Problème fibtr

AB441 — Tue, 31 Oct 2023 07:02:44 GMT

Coupures récurrentes

J’ai dû annuler des travaux d’intérieur chez moi en raison de cette installation qui fragilise la connexion et qui peut se rompre à

tout moment : pas de boîtier, ni de gaine autour de la fibre

Re: Problème fibtr

Kaleigh — Tue, 31 Oct 2023 08:43:21 GMT

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

Re: Problème fibtr

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 08:49:33 GMT

re @AB441

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Problème fibtr

Marine_V — Tue, 31 Oct 2023 09:04:38 GMT

Bonjour @AB441,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé 👇 en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: Problème fibtr

Asushen — Tue, 31 Oct 2023 09:13:09 GMT

Si rien n'est prévu en amont les fibres sont toujours posées en apparent. si vous voulez des goulottes ou des gaines , il aurait fallu faire les travaux avant le passage du technicien

Re : Malfaçon installation fibre

Laura_M — Tue, 31 Oct 2023 12:33:30 GMT

@AB441

Je vous confirme que le conseiller de la boutique a saisi une demande auprès d'un service d'expertise.

Vous serez recontacté par un interlocuteur dédié.

Je me permets de conserver votre dossier en suivi ici pour m'assurer du traitement.

Je reviendrai vers vous d'ici une semaine.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Malfaçon installation fibre

AB441 — Wed, 08 Nov 2023 07:25:02 GMT

Merci de votre attention

je verrai cette fois si ma réclamation aboutit

J’attends que vous me recontactiez

cordialement

**********

Re: Re : Malfaçon installation fibre

Jessica_ — Wed, 08 Nov 2023 07:27:07 GMT

Bonjour @AB441

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate qu'un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste du service réclamation a été fixé au mardi 14 novembre.

Je me permettrai donc de revenir vers vous le lendemain afin de faire un point sur cette entrevue ainsi que les actions qui en découleront pour régler votre situation.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Jess