sujet Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois dans ma connexion

Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Tue, 12 Sep 2023 09:52:04 GMT

Bonjour,

Je suis en panne de connexion ADSL depuis plus d'un mois, 3 interventions sur la ligne n'ont rien donné ( Sans parler des rendez vous non honorés du prestataire d'Orange ).

Les multiples appels au 3900 sont maintenant "re-routés" sur une cellule spécialisée ( niveau 2 j'imagine ) qui dit s'occuper du problème mais rien ne ne passe.

Bad CRC, FEC étaient légion, mais à ce jour la box à ce jour ne "voit" même plus le réseau Orange, elle à été changée, çà à marché 3 jours et depuis plus rien....

Je ne sais plus que faire à part peut être m'abonner à Starlink...

Merci de vos lumières.

Re: Panne ADSL depuis plus d'un mois

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 09:56:46 GMT

Bonjour @hervemorbihan56

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

-Math- — Tue, 12 Sep 2023 10:11:15 GMT

Bonjour @hervemorbihan56,

Je suis navré de votre parcours et souhaite vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Math

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Tue, 12 Sep 2023 10:28:20 GMT

Bonjour,

Je viens d'envoyer mes coordonnées au Web conseiller que je remercie pour sa réactivité.

Je vous tiens au courant de la suite.

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 10:31:51 GMT

re @hervemorbihan56

merci du retour

Bonne journée

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

-Math- — Tue, 12 Sep 2023 11:04:06 GMT

@hervemorbihan56,

👍 Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et pour votre patience.

👉 Suite aux tests que j'ai effectué sur votre ligne une nouvelle intervention de fiabilisation doit être planifiée.

😕 La première disponible est lundi 25/09/2023 entre 8h et 13h.

Ce créneau vous convient-il ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Math

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Tue, 12 Sep 2023 11:11:10 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu en MP pour la date et le créneau horaire.

Cordialement

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

Anaïs_D — Tue, 12 Sep 2023 13:24:22 GMT

@hervemorbihan56,

Les rendez-vous sont proposés seulement sur des matinées (entre 8h et 13h) j'en suis désolée.
J'attends donc vos disponibilités sur une matinée à partir du 25/09.

Anaïs

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Tue, 12 Sep 2023 15:28:10 GMT

Bonsoir,

Le Jeudi 28 Septembre Matin c'est OK.

Cordialement

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 16:22:05 GMT

re @hervemorbihan56

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 28/09

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

Anaïs_D — Tue, 12 Sep 2023 16:41:22 GMT

@hervemorbihan56,

Je vous remercie pour votre retour, je viens de valider le rendez-vous pour le 28/09 entre 8h et 13h.
Nous restons disponibles à la suite de l'intervention, n'hésitez pas.

Anaïs

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Wed, 13 Sep 2023 06:57:46 GMT

L'espoir fait vivre ...

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

melet39 — Wed, 13 Sep 2023 07:01:49 GMT

Bonjour @hervemorbihan56

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

FranckV_ — Thu, 28 Sep 2023 14:02:59 GMT

Bonjour @hervemorbihan56,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services suite à l'intervention du 28/09/2023 ?

En attente de votre retour.

Franck

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Thu, 28 Sep 2023 14:19:18 GMT

Bonjour a ceux qui suivent encore.

Passage du tech Orange ce jour et pas d'un obscur sous traitant.

La connexion est de nouveau OK ( Il est déjà arrive au cours des interventions précédentes que ça soit le cas puis repanne dans la semaine suivante )

Croisons donc les doigts.

En attendant merci au Webconseiller de son intervention.

J'espère ne pas avoir a vous tenir au courant d'une autre panne. -)))

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

melet39 — Thu, 28 Sep 2023 14:25:29 GMT

Bonjour @hervemorbihan56

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

FranckV_ — Thu, 28 Sep 2023 14:29:14 GMT

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant le rétablissement de vos services.

Nous restons évidemment disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Si vous n'avez pas d'autres besoins ou questions, dans l'immédiat, il ne me reste, alors, plus qu'à vous souhaiter une agréable journée.

✒️ Vous allez recevoir une (courte) enquête de satisfaction concernant uniquement la qualité de nos échanges et de notre accompagnement.

Notre équipe serait fière de vous y lire très satisfait et d'y voir briller le maximum d'étoiles.

Franck

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Thu, 28 Sep 2023 14:41:56 GMT

Merci encore de votre réactivité.

Comme dit j'espère a ne plus avoir a reprendre ce fil.

Je répondrai bien volontiers à votre questionnaire.

Cordialement

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

FranckV_ — Thu, 28 Sep 2023 14:48:57 GMT

Je vous en prie.

Tout comme vous, j'espère sincèrement que vous n'aurez pas à reprendre ce fil pour un nouveau dysfonctionnement de votre accès internet.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Franck

Re: Re : Panne ADSL depuis plus d'un mois

hervemorbihan56 — Fri, 29 Sep 2023 08:06:12 GMT

Bonjour,

J'ai du cliquer accepté comme solution un peu tot ...

Depuis ce matin retour des FEK et Bads CRC et déconnexions multiples

Je n'ai pas mis le **bip** mais 150 KEK en 3 min de connexion.

Du coup de nouveau inutilisable.

Que faire ?

Merci

[Merci [@hervemorbihan56] de ne pas écrire en gras].