sujet Re: Re : Plus d internet panne réseau dans ma connexion

Plus de téléphone fixe ni d’Internet

Kinou07 — Mon, 30 Oct 2023 14:39:16 GMT

Bonjour. Malgré le changement récent de livebox, toujours pas d’internet, ni de téléphone fixe. J’ai effectué plein d’essais : débranché, rebranché, réinitialisé… toujours pareil. Je suppose que cela vient de l’extérieur de ma maison ?... Impossible de joindre par téléphone quelqu’un chez Orange pour les informer de ce problème ! Je ne sais plus comment faire et pourtant je continue à payer mon abonnement….

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 14:44:15 GMT

Bonjour @Kinou07

insiste au 3900 en disant problème technique

cdt

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

ricou14 — Mon, 30 Oct 2023 14:44:32 GMT

Bonjour, je suis dans le meme cas sur la commune de saint germain en laye en panne 2 jours et demi le 26 et de nouveau en panne.

j'envisage serieusement de changer de FAI.

personne de joingnable en plus

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 15:28:27 GMT

Bonjour @ricou14

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

Celine426 — Mon, 27 Nov 2023 13:24:42 GMT

Bonjour @Kinou07

Tout d'abord, je vous conseille de vérifier si vous ne subissez pas une panne comme @ricou14.

Vous pouvez vérifiez régulièrement ici : xxx en cours sur le réseau Orange selon votre localisation. Sinon, continuez d'appeler le 3900 ou allez directement en boutique ?

Tenez nous au courant !

[EDIT @Celine426 : nous n'acceptons pas ce type de lien sur la communauté et l'avons donc supprimé]

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

Kinou07 — Mon, 30 Oct 2023 15:52:18 GMT

Merci ! Je vais donc insister si je peux… car jusqu’à maintenant j’ai juste pu entrer le numéro de téléphone concerné par l’incident et ensuite pas d’autre possibilité d’explication : la communication téléphonique s’interrompt…

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

pnvb4 — Mon, 30 Oct 2023 17:27:58 GMT

Bonjour @Kinou07

Passez par l'appli "Orange et moi" pour signaler la panne.

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

Julie__S — Tue, 31 Oct 2023 13:07:05 GMT

Bonjour @ricou14,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services.

🙏 Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re : Plus de téléphone fixe ni d’Internet

Nathalye — Tue, 31 Oct 2023 13:13:53 GMT

Bonjour @Kinou07,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

Steph_M — Thu, 02 Nov 2023 10:12:30 GMT

Bonjour @Kinou07

Sauf erreur nous n'avons eu de nouvelle de votre part.
J'espère que vous avez obtenu des informations ou que vos services sont rétablis 🤞
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute si besoin.

Mely

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

melet39 — Thu, 02 Nov 2023 10:13:17 GMT

Bonjour @Kinou07

apparemment comme tu n'as pas répondu au webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

MIKA727272 — Thu, 02 Nov 2023 22:49:52 GMT

Bonjours 15 jours que j ai une panne réseau les interventions sont toujours décalé je c plus quoi faire

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

melet39 — Fri, 03 Nov 2023 06:55:46 GMT

Bonjour @MIKA727272

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

cdt

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

MIKA727272 — Fri, 03 Nov 2023 17:34:34 GMT

Bonjour aujourd'hui il devait y avoir une intervention et J'ai toujours pas d'Internet

Lundi un technicien va m'appelez mais pour quoi faire ras le bol

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

melet39 — Fri, 03 Nov 2023 17:54:44 GMT

Bonjour @MIKA727272

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Plus de téléphone fixe ni d’Internet

Nicolas_M — Fri, 03 Nov 2023 18:00:54 GMT

Bonjour @MIKA727272,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Plus d internet panne réseau

Nicolas_M — Sat, 04 Nov 2023 09:55:46 GMT

Je vous remercie @MIKA727272

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact Lundi. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.

Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact de lundi ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Au quel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : Plus d internet panne réseau

Kinou07 — Sat, 04 Nov 2023 18:13:54 GMT

Merci pour votre message. Effectivement nous avons eu un technicien au téléphone hier soir suite à son intervention sur la ligne téléphonique extérieure.Comme nous ne sommes pas sur place actuellement, un appel est prévu la semaine prochaine pour différents contrôles. Donc tout semble rentrer dans l’ordre. Encore merci pour votre message . Cordialement.

Re: Re : Plus d internet panne réseau

melet39 — Sat, 04 Nov 2023 18:24:04 GMT

Bonjour @Kinou07

merci de ton retour

Bon week-end

Re: Re : Plus d internet panne réseau

Max_C — Mon, 06 Nov 2023 07:12:40 GMT

Bonjour @Kinou07

Je vous remercie de votre retour.
Je vous en prie. Nous restons bien entendu disponible si besoin.

Excellente journée à vous.
Max