sujet Re : Réponse dans ma connexion

CATASTROPHIQUE

yas8244 — Mon, 06 Nov 2023 10:01:27 GMT

Cela fait 3 semaines que je n'ai pas de réseaux.

Un technicien est venu et m'a dit qu'il ne pouvait pas réparer mais qu'un collègue aller revenir 1 semaine après... donc 15 jours sans réseaux compliqué lorsqu'on travaille de chez soi!!!

La semaine d'après personne.... Aucun message m'informant de la "non intervention" initialement prévue, je suis obligée d'appeler et on finit par me dire qu'il y aura une intervention le lundi d'après .... donc 3eme semaine sans réseau

La semaine d'après personne.... Toujours pas de messages m'informant qu'il n'y aura personne, je suis obligée d'appeler et on finit par me dire qu'ils n'ont pas de date à me donner qu'ils me préviendront quand ça sera fait... heuuuu ça je m'en fiche en fait j'appelle pour savoir quand ? on passe à la 4 -ème semaine

Je trouve ça lamentable que personne ne suive votre dossier... Si vous n'appelez pas personne vous contacte pour vous prévenir ou vous informer « Vous rapprocher de l'essentiel » La blague!!! l'essentiel vendre vendre et vendre mais aucun service derrière « La vie change avec Orange » A bon ? ils sont inexistants !!!

Je vous ai dit que j'ai eu la même chose le mois dernier ? après 15 jrs et de nombreux appels c'était réparé indemnisation 1€ par jour... La blague

Re: CATASTROPHIQUE

melet39 — Mon, 06 Nov 2023 10:08:27 GMT

@yas8244

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : CATASTROPHIQUE

Max_C — Mon, 06 Nov 2023 10:19:06 GMT

Bonjour @yas8244,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: CATASTROPHIQUE

rvdom — Mon, 06 Nov 2023 10:25:27 GMT

J'ai la même problématique depuis le 11 septembre et impossible de faire avancer le dossier même en prenant contact auprès d'orange chaque semaine ...Le service technique ne prend jamais contact contrairement à ce que l'on nous annonce au service commercial qui soit disant fait remonter le problème !

Re: CATASTROPHIQUE

melet39 — Mon, 06 Nov 2023 10:34:20 GMT

@rvdom

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdr

Re: CATASTROPHIQUE

Ludovic__B — Mon, 06 Nov 2023 11:05:15 GMT

Bonjour @rvdom,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Réponse

Max_C — Tue, 07 Nov 2023 08:10:52 GMT

Bonjour @yas8244

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Une étude est en cours concernant une réparation réseau par l'équipe dédiée.
L'intervention est prévue fin de semaine. Je viens quand même de relancer les services techniques afin d'obtenir de nouvelles informations.

Max

Re : Retablissement ADSL

Jessica_ — Fri, 10 Nov 2023 15:36:26 GMT

Bonjour @rvdom

Je reviens vers vous comme promis en message privé et suis ravie de constater que la situation s'est enfin décantée et que vos services sont activés depuis 3 jours.

Me le confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.

Jess

Re: CATASTROPHIQUE

Ingleville — Fri, 10 Nov 2023 20:06:10 GMT

Bonsoir, je suis dans la même situation depuis le 2 novembre ORANGE me laisse me débrouiller avec SOGETREL et SOGETREL brille par son absence aux RDV non honorés ni excusés, ils sont les rois donc le 7 novembre pas de technicien aujourd'hui le 10 novembre pas de technicien et maintenant j'ai un message pour dire de ma manifester le 17 novembre pour les tenir au courant. Au courant de quoi ? c'est à eux de venir vers moi pour me dire se qu'ils comptent faire pour me rétablir la fibre car plus aucun service téléphone fixe, télévision et internet comme dédommagement ils me propose 9 euros !!! Je ne sais plus quoi faire aucun interlocuteur.

Re: CATASTROPHIQUE

Ingleville — Fri, 10 Nov 2023 20:10:34 GMT

Bonsoir entièrement d'accord je suis dans le même cas. Aucun contact, aucun délais le néant absolu, abandonnée je suis à 2 RDV non honorés et bien sûr pas prévenue de leur non venue.

Re: Re : Retablissement ADSL

rvdom — Fri, 10 Nov 2023 21:39:01 GMT

Bonjour,

Je vous le confirme après 2 mois de galère.

Bon week-end

Re: Re : Retablissement ADSL

melet39 — Sat, 11 Nov 2023 08:25:23 GMT

Bonjour @rvdom

merci du retour

Bon week-end également

Re: Re : Retablissement ADSL

Matt_H — Mon, 13 Nov 2023 09:54:52 GMT

Bonjour @rvdom

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de le lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Réponse

Steph_M — Mon, 13 Nov 2023 17:05:15 GMT

Bonsoir @yas8244

En consultant votre dossier je constate que votre Livebox est connectée mais un défaut persiste sur le réseau et peut encore impacter vos services.
Une nouvelle intervention est prévue semaine 47.
nous ne manquerons pas de revenir vers vous, au terme de ce délai, pour faire le point ensemble.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re : Réponse

Sophie_C — Mon, 27 Nov 2023 09:46:11 GMT

Bonjour @yas8244,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Un délai supplémentaire est nécessaire pour finaliser la réparation.

Une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement est estimée au 04/12.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous passé ce délai pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons à votre écoute si besoin.

Passez une bonne journée.

Sophie

Re : Réponse

Nicolas_M — Tue, 28 Nov 2023 12:15:10 GMT

Bonjour @yas8244

Le dossier est entre les mains des équipes réseau. Une nouvelle date prévisionnelle est indiquée pour la fin de semaine prochaine.
On fait un point ensemble après cette échéance.

Niko

Re : Réponse

Vanessa_M — Tue, 05 Dec 2023 13:15:28 GMT

Bonjour @yas8244,

Comme nous nous y sommes engagés, je reviens vers vous pour faire un point ensemble sur le fonctionnement de vos services suite à l'intervention de notre technicien le 1er décembre.
En effet, je constate avec plaisir que le technicien a identifié et réparé le défaut. Votre ligne ne présente pas d'anomalie via les tests à distance désormais.
Afin d'être totalement rassurée sur votre situation, pouvez-vous nous faire un retour sur le fonctionnement de tous vos services ?

Vanessa

Re : Réponse

Nicolas_M — Wed, 06 Dec 2023 15:27:34 GMT

Bonsoir @yas8244

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu de retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Niko