sujet Re: Re : Réclamation procédure dans ma connexion

Lumière blanche internet clignote

LANCELChristoph — Mon, 21 Aug 2023 05:48:03 GMT

Bonjour,

Depuis le 18/08/2023, la lumière blanche internet clignote sur ma Livebox 5. J'ai contacté le service client et la même personne devait me recontacter le 19/08/2023, j'attends toujours. Je les ai recontacté, et une personne ma dit qu'un technicien devrait venir et ma donné RDV le 21/08/2023 avec le service technique et à clôturé la discussion. Jai reçu le sms me disant que j'avais RDV et espère l'avoir.

Est ce un probléme de synchronisation, coupure de ligne ?

Cordialement

Re: Lumière blanche internet clignote

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 05:54:15 GMT

Bonjour @LANCELChristoph

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: Lumière blanche internet clignote

LANCELChristoph — Mon, 21 Aug 2023 06:09:24 GMT

Merci, mais depuis le 18/08/2023 aucun incident.

Une autre piste ?

Re: Lumière blanche internet clignote

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 06:13:57 GMT

re @LANCELChristoph

à part vérifier tes branchements je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Lumière blanche internet clignote

LANCELChristoph — Mon, 21 Aug 2023 06:14:03 GMT

Oups,

Cdlt.

Re: Lumière blanche internet clignote

LANCELChristoph — Mon, 21 Aug 2023 06:16:19 GMT

J'ai débranché le câble optique des deux cotés, rien ni fait.

Essayer un reset, .....

Par contre sur 192.168.1.1 il écrit : installation en cours.

Cdlt

Re: Lumière blanche internet clignote

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 06:17:19 GMT

re @LANCELChristoph

tiens nous au courant après le rendez vous technicien

cdt

Re: Lumière blanche internet clignote

LANCELChristoph — Mon, 21 Aug 2023 06:19:28 GMT

Oui, j'espère que le RDV téléphonique sera honoré.....expérience plusieurs fois infructueuse dans le passé chez Orange.

Cdlt

Re: Lumière blanche internet clignote

LANCELChristoph — Mon, 21 Aug 2023 09:28:54 GMT

Pas d'appel, comme prévu.....

Réclamation et par magie, un appel téléphonique sorti du chapeau.

Tout ca pour me dire : votre ligne est débranché, les 2 opérateurs de vendredi et samedi auraient pu le voir, mais ils n'ont fait aucune recherche, BRAVO.

Bref, RDV demain entre 8h00 et 13h00 avec un technicien, j'espère un autre moment de magie.

Cordialement.

Re: Lumière blanche internet clignote

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 09:36:32 GMT

re @LANCELChristoph

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne journée

Re: Lumière blanche internet clignote

Kévin_L — Tue, 22 Aug 2023 15:47:34 GMT

Bonjour @LANCELChristoph,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Lumière blanche internet clignote

LANCELChristoph — Wed, 23 Aug 2023 02:42:06 GMT

Bonjour,

Suite au passage du technicien, le réseau fibre est cassé.
Il va falloir une intervention de SFR pour recâbler. Une date est donné pour avant le 29/08/23....

En attendant, patientons et croisons les doigts.

Cdlt

Re: Lumière blanche internet clignote

melet39 — Wed, 23 Aug 2023 05:59:11 GMT

Bonjour @LANCELChristoph

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L suite à ton message

Bonne journée

Re : Lumiere blanche clignotte

Ludovic__B — Wed, 23 Aug 2023 08:47:21 GMT

Bonjour @LANCELChristoph,

Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je vois que le technicien, qui est intervenu le 22/08, a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis votre dossier.

En toute transparence, le délai moyen de rétablissement observé dans cette situation est de plusieurs semaines.

Toutefois, rassurez-vous, nous sommes et restons à vos côtés, pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier et ce, jusqu’au rétablissement de vos services.

D'ailleurs, je vois que votre dossier est déjà suivi par un conseiller téléphonique et qu'un rendez-vous avec celui-ci est programmé pour le 25/08 à 16h.

Afin d'éviter que nos actions n'interfèrent, je vous conseille de conserver qu'un seul canal pour votre suivi.

Que préférez-vous ? Continuer avec le conseiller téléphonique ou avec nous sur la Communauté Orange ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Lumiere blanche clignotte

LANCELChristoph — Wed, 23 Aug 2023 09:44:12 GMT

Bonjour Ludovic B,

Merci, je préfère continuer avec vous.

Cdlt

Re: Re : Lumiere blanche clignotte

Ludovic__B — Wed, 23 Aug 2023 13:13:17 GMT

@LANCELChristoph,

Je vous remercie pour votre réponse et votre confiance.

Je conserve donc le suivi de votre dossier au niveau de l'équipe de Rouen, composée de Julie, Valentin, Astrid, Julia, Kévin, Magali, Marc et moi-même.

📅 Pour information, l'Opérateur d'Infrastructure nous informe d'une date de rétablissement prévisionnelle au 30/08.

🤝 Bien sûr, nous reviendrons vers vous, dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

Dans le cadre de votre Service 24h garanti, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Ludovic

Re: Re : Lumiere blanche clignotte

LANCELChristoph — Wed, 23 Aug 2023 14:46:30 GMT

Merci Ludovic,

J'ai envoyé en mp.

Cordialement

Christophe

Re: Re : Lumiere blanche clignotte

Ludovic__B — Wed, 23 Aug 2023 15:20:47 GMT

@LANCELChristoph,

J'ai bien pris connaissance du numéro de téléphone de votre fils et que je viens de valider l'activation du service de partage de connexion sur celui-ci.

Est-ce le seul numéro Orange, sur lequel vous souhaitez l'activer ?

Ludovic

Re: Re : Lumiere blanche clignotte

LANCELChristoph — Wed, 23 Aug 2023 16:03:14 GMT

Oui, merci.

Cordialement,

Christophe

Re: Re : Lumiere blanche clignotte

MarcH_ — Thu, 24 Aug 2023 12:50:12 GMT

Bonjour @LANCELChristoph,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie de votre retour.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

Marc