sujet Re: connexion instable dans ma connexion

connexion instable

Duga_01 — Sat, 04 Nov 2023 17:41:32 GMT

Bonsoir,

Voilà plus d'1 mois que ma connexion est instable (en temps normal 8.8MB puis 5MB) et lorsque je fais le test de réseau sur orange la connexion remonte. Depuis 1 semaine, la co n'est plus qu'à 1MB; dépannage programmé pour réparation le 31/10/2023 au plus tard à 18h. Et le 04/11/23 toujours rien et depuis le 02/11/23 la box se coupe de temps en temps avec le message int_03_0006. Si quelqu'un pouvais me renseigner.

Merci.

Re: connexion instable

denmat — Sun, 05 Nov 2023 08:19:03 GMT

Bonjour. J'ai eu ce problème pendant 6 semaines, et j'avais comme interlocuteur le 3900. Je vous passe les détails, qui sont dans le sujet que j'avais mis ici, et grâce auquel un webconseiller orange m'a contactée, et grâce à lui, le problème a été réglé en à peine une semaine, Orange m'a envoyé un technicien à domicile, envoyé en 24 heures après les différents tests à distance, technicien qui m'a réglé le problème qui était extérieur à mon domicile. Le problème je ne sais pas ce qu'a fait ce technicien, mais depuis ma connexion n'a pas bougée d'un mini-pouce. Alors si un webconseiller vous contacte, croyez-moi acceptez son offre d'aide. Ils sont vraiment efficaces, rapides et très cordiaux. Je vous souhaite la même chance que moi.

Cordialement. DM

Re: connexion instable

fredolerouge — Sun, 05 Nov 2023 17:04:11 GMT

salut @Duga_01

avant de se lancer dans quoi que ce soit, il va nous falloir un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et dès demain, contactes le 3900 mais cette fois ci, tu dois dire "réclamation"

Re: connexion instable

Duga_01 — Sun, 05 Nov 2023 19:26:55 GMT

Bonsoir fredolerouge,

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
4 novembre 2023, 18 h 26 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 01 h 53 m 34 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
978 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1144 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
4.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 35.52dB, vous donnant accès à un débit théorique de 9 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur VVT01, mesure un total de 2268 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2268 m).
Nom
LA VAVRETTE
Code
01422VVT (VVT01)
Localisation
Tossiat
Type de central
Répartiteur Principal
Voilà je pense que tout est là.
Merci.

Re: connexion instable

Duga_01 — Sun, 05 Nov 2023 19:29:41 GMT

Bonsoir Denmat,

Merci pour la réponse et j'espère avoir la même chance que vous.

Dès demain je recontacte le 3900 pour faire une réclamation.

Merci encore.

Cordialement

Re: connexion instable

fredolerouge — Sun, 05 Nov 2023 19:34:32 GMT

re @Duga_01

tu as un sacré souci sur ta ligne, ta marge au bruit est bien trop basse, en attendant une intervention, tu as déjà moyen d'agir sur ta desserte domestique qui peut parfois suffire

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

redonnes nous les valeurs de la box ensuite

si tu as une prise DTI chez toi, ce qui n'est ni systématique ni obligatoire, branches y ta box et redonnes nous les valeurs de la box

Re: connexion instable

Duga_01 — Sun, 05 Nov 2023 19:51:30 GMT

re @fredolerouge ,

Je n'ai qu'une seule prise téléphone. je n'ai pas de ligne téléphonique en plus de l'ADSL. Depuis que j'ai ce soucis j'ai déjà changé le cordon qui va à la box et repris les connectiques sur la prise téléphone et il n'y a pas de condensateur.

Donc je vais regardé demain pour supprimer le filtre ADSL. En faite rien n'a changé sur mon instal et le soucis est apparu petit à petit.

Merci pour ton aide.

Cordialement.

Re: connexion instable

Max_C — Tue, 07 Nov 2023 10:15:03 GMT

Bonjour @Duga_01,

Avez-vous pu résoudre les soucis rencontrés ?
Si non et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: connexion instable

Duga_01 — Tue, 07 Nov 2023 12:02:59 GMT

Bonjour @Max_C ,

Je viens de vous envoyer les renseignements.

Un technicien est passé et à réglé partiellement le souci puisque maintenant j'ai 5MB( au lieu de 8.9 auparavant).

Si vous pouviez m'aider pour que je retrouve ma connection d'origine.

Merci.

Cordialement.

Re: connexion instable

Valentin__B — Tue, 07 Nov 2023 12:10:51 GMT

Bonjour @Duga_01,

Nous allons vous apporter notre aide pour le débit de votre connexion 🤝🏻 .

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées par message privé.

👉🏻 Pouvez-vous nous les retransmettre, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: connexion instable

Duga_01 — Tue, 07 Nov 2023 15:24:02 GMT

Bonjour,

Voilà normalement vous avez les renseignements.

Merci,

Cordialement.

Re: connexion instable

Sophie_C — Tue, 07 Nov 2023 16:39:35 GMT

Bonsoir @Duga_01,

Merci pour vos coordonnées.

Suite à l'instabilité constatée sur votre ligne, celle-ci a été placée sous DLM.

Cette supervision permet de stabiliser votre connexion mais occasionne pour cela une baisse du débit.

Une intervention ayant eu lieu sur le réseau, je viens donc de le supprimer.

Cette action à distance a généré des déconnexions de votre LiveBox.

Selon mes tests, le débit descendant arrivant à votre LiveBox est maintenant de 6Mbit/s et votre débit montant de 0.89 Mbit/s.

Me confirmez-vous l'amélioration de votre connexion ?

Sophie

Re: connexion instable

Duga_01 — Tue, 07 Nov 2023 19:42:13 GMT

Bonsoir @Sophie_C ,

Effectivement la connection est passée de 5MB à 6.1MB cependant je n'ai toujours pas mon ancienne co qui était de 8.9MB.

J'ai deux PC fixe à la maison dépourvus de wifi dont un qui sert à ma fille pour sa scolarité à domicile.

J'aimerais récupérer ma co.

Merci pour vos efforts.

Cordialement

Re: connexion instable

JChristophe_M — Wed, 08 Nov 2023 10:54:37 GMT

Bonjour Duga_01

Le résultat du test effectué à cette heure est : Branchement ou installation de mauvaise qualité. Pouvez-vous revérifier vos branchements et votre prise téléphonique ?
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: connexion instable

Duga_01 — Wed, 08 Nov 2023 12:26:21 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

Ma prise téléphonique est neuve, la prise T dessus est neuve, j'ai refais la connectique.

N'est-il pas possible que celà provienne du branchement extérieur dans la boite de raccordement orange??

J'avais fais tout ça avant d'avoir recours à un dépannage.

Merci.

Cordialement.

Re: connexion instable

fredo40 — Wed, 08 Nov 2023 12:46:42 GMT

@Duga_01

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: connexion instable

FranckV_ — Thu, 09 Nov 2023 15:18:28 GMT

Bonjour @Duga_01,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message concernant la planification d'une intervention.

En attente de votre retour.

Franck

Re: connexion instable

Duga_01 — Sat, 11 Nov 2023 08:20:36 GMT

Bonjour @FranckV_ ,

Désolé pour la réponse tardive, j'ai tout revérifier de mon côté et j'aimerais programmé une intervention d'un technicien.

Mes disponibilités sont : semaine 46 du mardi 14/11 au vendredi 17/11 de 8h à 10h30. La semaine 47 du Lundi 20/11 au vendredi 24/11 de 13h à 18h.

Dans l'attente de votre retour bon weekend.

Merci.

Cordialement.

Re: connexion instable

Sophie_C — Mon, 13 Nov 2023 09:51:01 GMT

Bonjour @Duga_01,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de réaliser de nouveaux tests : le défaut "Branchement ou installation de mauvaise qualité" n'est plus présent.

Seul un de vos équipements est vu régulièrement en limite de portée Wifi dans votre Réseau Local.

Concernant votre débit, votre connexion est stable suite à l'intervention récente sur le réseau. Dans cette continuité le débit réceptionné par votre LiveBox va de lui-même augmenter petit à petit.

Je vous propose de ce fait de pas programmer d'intervention pour le moment et laisser l'optimisation de votre connexion agir.

Qu'en pensez-vous ?

Sophie

Re: connexion instable

Duga_01 — Mon, 13 Nov 2023 21:17:07 GMT

Bonsoir @Sophie_C ,

Très bien, je vous fais confiance on retarde encore l'intervention et je vous tiens au courant de l'évolution.

Ce n'est pas le réseau wifi qui m'inquiète mais simplement le fait qu'avant j'avais 8.9MB de co et je me retrouve avec 6.1MB sans modification de ma part.

Merci, cordialement.

sujet Re: connexion instable dans ma connexion

connexion instable

Re: connexion instable

Re: connexion instable

Re: connexion instable

Etat de la ligne DSL

Débit et marge au bruit

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Re: connexion instable

Re: connexion instable

Re: connexion instable

Re: connexion instable

Re: connexion instable

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Re: connexion instable

Re: connexion instable