sujet Re : Probleme de débit dans ma connexion

Probleme de débit

francois76680 — Thu, 13 Nov 2014 22:34:07 GMT

Bonjour, fin aout nous avons eu affaire à des techniciens orange au sujet d'une perte totale de synchronisation (3 maisons voisines dans la rue), ils nous ont rétabli la connexion mais en la "bridant" à un débit inférieur en nous informant qu'il y avait un problème sur le cable entre le Dslam et chez nous... et qu'il devait être remplacé sur une portion...

Avant l'incident la vitesse de synchronisation était entre 17000kb/s et 18000kb/s, après leurs passage nous étions limité à l'adsl soit environs 8000/8500kb/s et depuis quinze jours la vitesse ne varie que très peu mais est seulement de 10271kb/s...

Comment puis-je revenir à mon débit précédent?

Ps: j'ai déjà écrit pour le DLM et nous ne sommes pas concernés ...

Merci d'avance pour vos renseignement.

Cordialement

Re : Probleme de débit

francois76680 — Thu, 13 Nov 2014 22:36:52 GMT

pour infos:

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10271 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
12.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
60560
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
610

alors qu'avant nous avions 0 "erreur" ...

Re : Probleme de débit

gecko — Thu, 13 Nov 2014 23:18:37 GMT

salut francois76680

moi je dirais DLM du à défaut de ligne
tes voisins rencontrent ils tjrs le même défaut?

jette un oeil ici qd même

Re : Probleme de débit

francois76680 — Fri, 14 Nov 2014 07:32:25 GMT

Merci pour votre réponse.

Voici la réponse d'orange:

Bonjour monsieur madame,

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez que votre ligne ne soit pas supervisée par le DLM.

Sachez que, suite à votre demande par mail du 13/11/2014, la demande afin de supprimer cette supervision sur votre ligne support ADSL a déjà été effectuée depuis le 16/06/2011.

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Votre conseiller client

Concernant "l'état interne" de la ligne (Filtres, Box etc...) j'ai essayé avec une autre livebox (la deuxième) et j'ai un filtre maître qui n'à pas bougé depuis le mois d'août.

Merci!

Re : Probleme de débit

gecko — Fri, 14 Nov 2014 10:10:24 GMT

salut francois76680

rien n'empêche d'insister au 3900

mais d'abord fais nous un test d'éligibilté sur dégrouptes, longueur ligne affaiblissement , nom du NRA

Re : Probleme de débit

francois76680 — Sat, 15 Nov 2014 09:15:28 GMT

Merci pour votre réponse.

Voici le lien vers "mon degrouptest"

Cordialement

http://www.degrouptest.com/r/TbExYYRiTX2gSSFbtnuoYz6ECffpBTY73B7M9NI9j0bZsuGJ972rH6dpsUztHdeXLegKOHyr69NPv78cJ82C99XlRIliEWRVsOyuXDKOnVJOCMZ19CH0HpV8K9tM44J7

Re : Probleme de débit

gecko — Sat, 15 Nov 2014 13:06:13 GMT

salut

degrouptest te donne 15075 kbps et c'est en général opimiste, alors je vois pas trop d'axe d'amélioration

si ligne stable redemande supervision DLM en espérant qu'il passera en optimisation

Re : Probleme de débit

francois76680 — Sat, 15 Nov 2014 17:39:32 GMT

Merci pour votre réponse ... L'inconvénient c'est d'avoir gouté à des débits bien plus élevés (pratiquement 100% d'augmentation) avant ce problème externe ... J'ai des captures d'écran avec un débit stable à 2mo/s ... Datant du débit d'année.

Je ne peux donc pas me satisfaire de ce débit et c'est bien pour cela que je suis ici...

Cordialement

Re : Probleme de débit

francois76680 — Tue, 18 Nov 2014 07:09:12 GMT

Bonjour monsieur madame,

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez être sous supervision DLM.

Après vérification dans nos bases applicatives il s'avère que votre ligne ADSL n'est pas éligible à la supervision DLM.

VOTRE LIGNE EST STABLE

Vous pouvez par contre optimiser votre installation grâce aux recommandations suivantes :

http://assistance.orange.fr/421.php

Si vous souhaitez une expertise de votre ligne ADSL (par exemple en cas de déconnexions), il faudra en faire la demande au 3900.

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Votre conseiller client

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