sujet Re : Plus de connexion depuis 08/11 dans ma connexion

Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Wed, 12 Nov 2014 11:51:51 GMT

Bonjour,

Je suis en fibre et ma connexion est interrompue depuis le 8 dans l'après-midi.

Le voyant "Optique" sur le boîtier fibre est en rouge.

Tout l'équipement a été redémarré à de multiple reprises sans résultat.

Sur le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe, il y a eu un 1er message "Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Retour prévu le 09/11 à 16h00 au plus tard". Le 9 à 16h ce n'est évidemment pas revenu, et le site n'affiche plus de date.

Depuis 2 jours le site affiche à nouveau une date : le 12/11 à 12h00 "au plus tard". Ce n'est évidemment pas revenu encore une fois. Et à nouveau plus de date.

Quand on donne des délais, on devrait essayer de les tenir quand même...

Re : Plus de connexion depuis 08/11

Tamikaz — Wed, 12 Nov 2014 13:29:03 GMT

Bonjour,

Les délais donnés sont donnés par un robot qui gère ce qu'on appelle les ko de connexions,as tu appelé le service client au 3900 si tu as uniquement une offre internet ou bien le 3970 si tu as une offre open pour une eventuelle intervention,mais dans ton cas appelle les avec ton mobile sachant que tes services ne repondent plus,ils peuvent aussi checker ta ligne a distance et savoir d'ou vient exactement le probleme,si cela vient de chez toi ou de l'exterieur.

Bien cordialement

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Thu, 13 Nov 2014 09:11:51 GMT

Non ça ne vient pas de chez moi, Orange a déjà eu plusieurs remontées à priori.

Robot ou pas, ça donne des dates et heures de rétablissement farfelues sans les respecter.

Le 3900 ne répond pas, répondeur automatique puis ça raccroche pour "ne pas me faire patienter trop longtemps".

Re : Plus de connexion depuis 08/11

Tamikaz — Fri, 14 Nov 2014 00:22:09 GMT

Bonsoir,

Peux tu me donner ton numero de fixe et numero de compte internet en mp stp,je fais une remontée.

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Fri, 14 Nov 2014 08:10:50 GMT

Bonjour Tamikaz,

Tu travailles chez Orange ?

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Fri, 14 Nov 2014 10:16:19 GMT

J'ai réussi à joindre le service technique fibre, à priori un serveur a lâché d'après son dossier.

Je ne sais pas comment travaillent les tech Orange, mais 1 semaine et toujours pas réussi à changer un serveur, ça doit être cool le rythme chez Orange...

Re : Plus de connexion depuis 08/11

Tamikaz — Fri, 14 Nov 2014 11:45:13 GMT

bonjour,

@yan77to ,oui j'y travaille.

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Mon, 17 Nov 2014 09:33:52 GMT

9ème jour sans service.

Nouvelle date de "rétablissement au plus tard" aujourd'hui à 17h, c'est juste la 6 ou 7ème date que le site de suivi incidents me donne depuis le début.

A moins que quelqu'un ait déterré et volé de la fibre optique, je ne vois pas ce qui prendre aussi longtemps. Il ne faut pas 9 jours pour remplacer un serveur ou changer une pièce quoi !

Re : Plus de connexion depuis 08/11

bjf56fr — Mon, 17 Nov 2014 17:19:28 GMT

Bonjour,

il faudra demander un mois gratuit à Orange pour le préjudice.

Re : Plus de connexion depuis 08/11

clodhz72 — Tue, 18 Nov 2014 15:50:45 GMT

je vais plutôt changer de fai.... **************...... chez orange

[EDIT: Merci de rester courtois].

Re : Plus de connexion depuis 08/11

clodhz72 — Tue, 18 Nov 2014 01:02:14 GMT

il paraît que sfr déploie ces propres structures sans avoir à passer par Orange

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Tue, 18 Nov 2014 08:54:14 GMT

A mon avis c'est le même combat chez n'importe quel FAI, quand il y a un problème, c'est compliqué.

Par contre commercialement rien à reprocher à Orange, je n'ai pratiquement pas eu à demander que le conseiller m'a proposé 2 mois d'abonnement gratuits.

Re : Plus de connexion depuis 08/11

clodhz72 — Tue, 18 Nov 2014 10:24:52 GMT

pour moi c'est changement d'une ligne souteraine ....on se demande s'ils savent ou elle se trouve, vu la lenteur des travaux......orange = fonctionnaires..à 16h30 ils ont terminé leur boulot...mdr

Re : Plus de connexion depuis 08/11

JulienJ30 — Tue, 18 Nov 2014 10:55:57 GMT

Bonjour je suis dans la meme situation sauf que pour moi c'est le cable telephonique qui a été arraché au coin de la rue....

Cela va faire plus d'une semaine, la date prévue de réparation n'a pas été respecté et toujours aucune nouvelles.

Evidement impossible de joindre le service par telephone car surchargé d'appels, et je ne peux pas utiliser le Echat car je suis sur Mac...

Moi qui travaille à domicile sans internet, me voila au chomage technique.

Une alternative peut etre ?

(j'ai bien profité de la clée Domino de dépannage, mais j'arrive au bout du forfait 5G inclus)

Re : Plus de connexion depuis 08/11

clodhz72 — Tue, 18 Nov 2014 15:52:15 GMT

demande une rallonge sinon change de FAI quand ça sera réparé.....*************.........

[EDIT: Merci de rester courtois].

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Tue, 18 Nov 2014 13:19:11 GMT

Tu peux créer ton propre sujet pour y déverser ta rancoeur et ne pas polluer le mien avec tes insultes stp.

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Wed, 19 Nov 2014 11:54:06 GMT

Un de mes voisins a demandé la résiliation. Boum ! On l'a rappelé de suite et l'explication, qu'aucun service Orange ne connaît, est tombée par miracle.

Donc il s'agirait à priori d'un problème de fibre sectionnée suite à des travaux dans la rue Brossolette, et donc ça traine car il a fallu demander l'autorisation à la mairie etc etc, et ça "devrait" être rétabli sous peu (en fait ça aurait dû l'être depuis cette nuit...).

Re : Plus de connexion depuis 08/11

Mathieu — Thu, 20 Nov 2014 15:47:23 GMT

Bonjour,

Nos équipes techniques sont mobilisées et une intervention est en cours.

Je vous invite à suivre l'évolution sur Infos Incidents en saisissant votre numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition.

Re : Plus de connexion depuis 08/11

yan77to — Thu, 20 Nov 2014 16:38:35 GMT

Cela fait 13 jours que je suis l'évolution sur http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe, et ça fait 13 jours qu'on a droit à une date de "rétablissement au plus tard" à J+1.

C'est facile, ça peut durer jusqu'à l'infini.

Il paraît que ce sont les techniciens eux-mêmes qui rentrent cette date, j'espère que ce n'est pas le cas, parce que sinon soit ils se fouttent du monde, soit ils ont des problèmes de compétence !

@Mathieu, ou n'importe quel conseiller, vous avez des infos à votre niveau concernant cette "intervention en cours" ? J'imagine que non...

Re : Plus de connexion depuis 08/11

clodhz72 — Thu, 20 Nov 2014 16:46:29 GMT

suis en adsl pas en fibre....ça vient d'ailleurs...