sujet Re: Re : Problème ressources fibre dans ma connexion

Problème ressources fibre

Nipe — Sat, 26 Aug 2023 03:19:23 GMT

Bonjour

nous avons emménagé il y a 3 semaines dans un nouveau logement.

Nous avions convenu d’une date de transfert de notre abonnement pour le 7/08. Un technicien est venu mais il n’a repas pu faire l’installation car il n’y avait plus de ligne orange dispo.

Le problème a été signalé à orange qui normalement avait fait le nécessaire.

Le même technicien est revenu le 18/08 même désillusion l’installation par orange n’a pas été faite.

Cela commence à être agaçant notre dossier traîne depuis des semaines et je ne vois aucune évolution.

Nous aimerions que le problème soit résolu rapidement. Orange n’a pas oublié d’envoyer la facture…. Pour un service qui ne fonctionne pas.

en espérant que mon message fera bouger les choses…

Re: Problème ressources fibre

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 05:13:56 GMT

Bonjour @Nipe

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Problème ressources fibre

Vanessa_B — Mon, 28 Aug 2023 06:50:06 GMT

Bonjour @Nipe,

Afin de consulter votre dossier je vous remercie de me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Vanessa

Re : Problème ressources fibre

Eugénie_M — Tue, 29 Aug 2023 07:40:23 GMT

Bonjour @Nipe,

Je suis navrée de lire votre situation et comprends votre besoin d'être raccordé à la fibre.

Je tiens à vous rassurer concernant votre facturation, une fois votre raccordement fait, nous étudierons un geste commercial adapté.

Concernant le problème technique rencontré sur le terrain, sachez que notre équipe met tout en œuvre pour vous raccorder et vous rappellera dès qu'un nouveau rdv pourra être convenu.

Afin de vous assurer un suivi de votre dossier, nous reviendrons vers vous régulièrement sur ce fil de discussion.

Je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

Re: Re : Problème ressources fibre

Nipe — Thu, 07 Sep 2023 08:01:24 GMT

Bonjour,

Cela fait un mois que j'attends la mise en place de la fibre toujours pas de nouvelle des service technique.

C'est TRES AGACANT à la longue

Re: Re : Problème ressources fibre

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 08:07:52 GMT

Bonjour @Nipe

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Problème ressources fibre

JeanC_ — Thu, 07 Sep 2023 12:19:39 GMT

Bonjour @Nipe,

Je prends la suite de l'échange et comprends votre impatience face à la situation rencontrée.

Actuellement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.

J'ai relancé notre service technique ce jour, afin qu'il m'apporte des renseignements supplémentaires et qu'il rentre en contact avec vous pour l'avancement de votre demande.

Je me permets de conserver votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous d'ici le 14 septembre pour faire le point.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Jean

Re: Re : Problème ressources fibre

Nipe — Thu, 07 Sep 2023 12:21:38 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse j'espère avoir du nouveau avant le 14/09.

Cordialement

Re: Re : Problème ressources fibre

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 13:18:39 GMT

re @Nipe

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon aprè-midi

Re: Re : Problème ressources fibre

Nipe — Tue, 12 Sep 2023 03:47:46 GMT

Bonjour

a ce jour toujours pas de nouvelles d’orange ou de qui que ce soit…..

cela commence vraiment à m’agacer.

la gestion est proche de 0

Re: Re : Problème ressources fibre

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 07:15:15 GMT

Bonjour @Nipe

on va attendre un retour du webconseiller @JeanC_ ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Problème ressources fibre

Nipe — Wed, 13 Sep 2023 19:54:57 GMT

A ce jour toujours pas de nouvelles

Re: Re : Problème ressources fibre

melet39 — Thu, 14 Sep 2023 05:57:15 GMT

Bonjour @Nipe

dès que le webconseiller @JeanC_ aura des nouvelles il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Problème ressources fibre

JeanC_ — Thu, 14 Sep 2023 07:26:39 GMT

Bonjour @Nipe,

Je reviens comme prévu vers vous et suis disponible.

L'installation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire car une intervention technique est indispensable pour finaliser le raccordement de votre Fibre.

Dès que le nécessaire sera fait, vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rdv technique à votre domicilie.

La date prévisionnelle de fin d’intervention étant le 29 septembre, je reviens vers vous à partir du 30 septembre pour faire le point

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Jean

Re: Re : Problème ressources fibre

Nipe — Thu, 14 Sep 2023 07:46:58 GMT

Depuis le temps que cela dure je ne comprend pas que les travaux n'aient pas été réalisés auparavant.

Re: Re : Problème ressources fibre

Nipe — Wed, 20 Sep 2023 19:50:27 GMT

Bonsoir,

Avez-vous des nouvelles concernant mon installation ?

Merci

Re: Re : Problème ressources fibre

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 05:43:03 GMT

Bonjour @Nipe

le webconseiller @JeanC_ a prévu de revenir vers toi le 30/09 à moins qu'il ait des nouvelles avant suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème ressources fibre

Marine_V — Thu, 21 Sep 2023 08:22:20 GMT

Bonjour @Nipe,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Malheureusement, je ne dispose pas de nouvelles informations concernant votre raccordement à la Fibre.

La date 📅 prévisionnelle de fin de travaux étant pour le 29 septembre 2023, je n'ai pas la possibilité de relancer nos équipes techniques avant celle-ci.

Cependant, soyez rassuré, je garde votre dossier en visibilité 👀, je reviens vers vous dés que je serais en possession de nouvelles informations.

Très belle journée à vous.🌞

Marine🌵

Re: Re : Problème ressources fibre

Nipe — Sun, 24 Sep 2023 20:13:28 GMT

Bonsoir

Lors de la préparation de mon déménagement il était indiqué que ma nouvelle adresse était éligible à la fibre. Un technicien est venu deux fois pour rien sachant que le réseau n’est pas prêt….

Depuis début août que cette situation dure je commence à en avoir plus que marre !!!!!

Est-ce ce que vous trouvez normal de ne pas profiter des services souscrits ?

J’ai une date prévisionnelle d’intervention le 29/09 à ce jour aucune nouvelle des services techniques d’orange…. Depuis que mon dossier est en étude technique je ne comprends pas que cela soit terminé depuis bientôt plus de 2 mois que j’ai engagé les démarches.

Ni un mail ni un appel pour me tenir au courant de l’avancement de mon dossier. Je suis toujours obligé d’aller à la pêche aux informations !!!!!!

Décidément la gestion de mon dossier est plus que déplorable !!!!!!

J’attends de la part d’orange des nouvelles et une installation rapide et un très gros geste commercial en compensation.

Cordialement

Re: Re : Problème ressources fibre

melet39 — Mon, 25 Sep 2023 07:24:32 GMT

Bonjour @Nipe

on va attendre un retour du webconseiller @Marine_V ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt