sujet Re: Re : Écrasement à tord dans ma connexion

Écrasement à tord

Gabriel73 — Sat, 18 Nov 2023 18:06:24 GMT

Bonjour,

j’ai été victime d’un écrasement à tord de ma ligne livebox le 03/11/2023

j’ai donc contacté le 3900 qui m’as confirmé que un opérateur tiers avais résilié ma ligne

il m’ont informé que la demande de reconstruction de ma ligne prendrait 8 jours

cependant j’ai contacté le 10 et on m’as dit tout et son contraire balader de service en service

on m’as dit vraiment n’importe quoi

donc j’ai rappelé lundi 13 et là on m’as carrément dit que la demande de reconstruction n’avais jamais été faite

et que je devais encore attendre 8 jours

de plus on m’as dit que sûrement que j’allais perdre mon numéro de téléphone fixe, mes remises sur mon contrat, ainsi que il allais falloir que je paye une facture de résiliation et que l’on me la rembourserai

mais j’ai 6 mois d’engagement encore donc la facture va être énorme et je n’ai absolument pas les moyens de la payer

donc je vais me retrouver en impayés et c’est moi qui serai en tord

tout ça parce que la demande le 03 novembre n’as pas été faite

est ce que cela vous et déjà arrivé

car franchement on n’est absolument pas bien accueilli quand on ce permet de chercher à obtenir des informations

de plus on m’annonce une indemnisation de 1€ par jours, donc en gros même sans services je dois quand même payer (plus de 30 euros par mois d’abonnement)

alors que l’arcep annonce 30€ par semaine.

Re: Écrasement à tord

jojo3007 — Sat, 18 Nov 2023 18:09:54 GMT

bonjour @Gabriel73

L’Arcep a demandé, dès 2007, à l’ensemble des opérateurs de tout mettre en œuvre pour minimiser les désagréments subis par les clients victimes d’un écrasement à tort. L’Autorité considère que ces cas doivent être réparés dans les meilleurs délais et sans frais pour les clients qui en sont victimes.

La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :

pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.

En cas d’écrasement à tort, votre FAI est votre interlocuteur unique et est chargé, à ce titre, de vous verser une indemnité forfaitaire pour le compte de l’opérateur « écraseur ».

En outre, si le consommateur estime que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, il peut faire une réclamation directement auprès de l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur ».

Re: Écrasement à tord

melet39 — Sat, 18 Nov 2023 18:10:42 GMT

Bonjour @Gabriel73

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Écrasement à tord

walker4208 — Sat, 18 Nov 2023 20:20:31 GMT

@jojo3007,

Concernant les "engagements" de la FFT, Patrick Chaize, sénateur et président de l'AVICCA, a expliqué clairement que la FFT, avait perdu toute crédibilité sur ces engagements constamment rappelés et absolument jamais tenus. Malheureusement, l'impuissance de l'Arcep à faire respecter ces engagements posent aussi un problème majeur.

En particulier, le délai de 7 jours maximum, est une vaste plaisanterie. Si les conséquences d'écrasement à tort n'étaient pas aussi pénibles voire très couteuses dans certains cas pour le client, j'aurai du mal à garder mon sérieux quand on regarde l'écart entre ces "engagements" et la vrai vie sur le terrain.

Seules des mesures fortes ( type mise en cause du mode STOC, vraies pénalités payées aux clients et imposées par voie législatives - travaux en cours - , vraies sanctions imposées par l'Arcep pour non respect les plus élémentaires des "règles de l'art" du métier d'installateur réseau etc ...) permettront de sortir de cette situation.

@Gabriel73

J'ai été victime en trois ans d'une dizaine d'écrasements de ligne. La situation a été assainie sur le fond en début d'année. A plusieurs reprises, le délai de rétablissement s'est chiffré en plusieurs mois et pas en une semaine mais je n'ai jamais eu à vivre la succession de "n'importe quoi" d'Orange que je lis dans ton mail.

En particulier cet écrasement de ligne n'a jamais eu le moindre impact sur mon contrat, sur mon numéro de fixe etc ..je n'avais "qu'un" problème technique : perte de mon accès fibre pour le reste rien n'avait changé. En particulier mon contrat était toujours là ce qui permettait à Orange de continuer à me prélever tranquillement ....

Je suis allé chez le médiateur car j'étais excédé par la répétition des écrasements de ligne et par l'impuissance d'Orange de maitriser la situation (mais j'ai compris rapidement qu'Orange était aussi victime d'une organisation fibre qui ne peut pas marcher) mais pour le reste, je n'ai pas eu à souffrir de comportement délirant d'Orange sur mon contrat.

J'imagine que l'intervention d'un web conseiller remettra les choses sur les bons rails ....

Cordialement.

Re: Écrasement à tord

Rizo — Mon, 20 Nov 2023 07:11:36 GMT

Bonjour @Gabriel73 ,

Je viens de lire votre message et je vous confirme les propos d'@jojo3007 que je salue au passage.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re : Écrasement à tord

Khalid_A — Tue, 21 Nov 2023 12:16:46 GMT

Bonjour @Gabriel73,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je vois que votre ligne est en cours de reconstruction avec une date prévisionnelle donnée pour demain mercredi 22.

Je vous propose de conserver votre dossier en visibilité pour faire le point ensemble dés jeudi et confirmé que vous avez bien récupéré vos services.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Je vous souhaite dans cette attente une excellente journée.

Khalid

Re: Re : Écrasement à tord

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 13:45:42 GMT

Bonjour @Gabriel73

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bon après midi

Re: Re : Écrasement à tord

Gabriel73 — Wed, 22 Nov 2023 09:57:50 GMT

effectivement j’ai récupéré ma ligne mais ils me prennent pour des cons. Je vais recevoir une facture de clôture. J’étais engagé jusqu’à fin mars 2024 ils me disent que aucune indemnisation n’est prévue car ce n’est pas de leur faute. Je n’aurai aucune indemnité. Je perds mes remises

Re: Re : Écrasement à tord

Gabriel73 — Wed, 22 Nov 2023 09:58:30 GMT

j’ai eu une Conseillère très désagréable qui m’a dit que elle en avait rien à faire elle me prenait du haut donc je me retrouve avec une facture de clôture avec mois d’engagement que je dois payer pour pouvoir réactiver mon contrat

Re: Re : Écrasement à tord

Gabriel73 — Wed, 22 Nov 2023 09:59:28 GMT

@Gabriel73 a écrit :
j’ai eu une Conseillère très désagréable qui m’a dit que elle en avait rien à faire elle me prenait du haut donc je me retrouve avec une facture de clôture avec mois d’engagement que je dois payer pour pouvoir réactiver mon contrat

en plus elle dit que l’histoire de la fédération des télécoms, l’accord des 30 € c’est du bidon alors que c’est bien marqué donc voilà je me retrouve avec une surfacturation un contrat sans remise et de vous engager pour 12 mois

@Gabriel73 a écrit :
j’ai eu une Conseillère très désagréable qui m’a dit que elle en avait rien à faire elle me prenait du haut donc je me retrouve avec une facture de clôture avec mois d’engagement que je dois payer pour pouvoir réactiver mon contrat

Re: Re : Écrasement à tord

Gabriel73 — Wed, 22 Nov 2023 10:00:15 GMT

Absolument pas, votre service commercial me prend pour un **bip**, ils disent que je n’ai pas le droit aux indemnités que je devrais payer une facture de résiliation avec l’engagement restant que je devrais être engagé 12 mois, et surtout que je perds mes remises

Re: Re : Écrasement à tord

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 10:07:46 GMT

Bonjour @Gabriel73

on va attendre un retour du webconseiller @Khalid_A suite à ton message

cdt

Re: Re : Écrasement à tord

Patricia_P — Wed, 22 Nov 2023 11:08:57 GMT

Bonjour @Gabriel73,

Je vous présente des excuses pour l'accueil reçu qui ne reflète pas notre qualité de service. D'après mes outils, nous avons reconstruit votre connexion à l'identique en reprenant vos références. Pour l'instant, je n'ai pas d'émission de facture de clôture et vous invite à patienter. Je reviendrai vers vous début décembre pour faire le point, si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Écrasement à tord

Gabriel73 — Wed, 22 Nov 2023 11:35:23 GMT

Avec plaisir je reste à votre disposition car, franchement étant fragile au niveau santé mentale.

toute cette histoire à gérer pendant 3 semaines a été très dur

J’admets que auprès de certains interlocuteurs j’ai pu être agressif, mais le renvois de services en services et très pénible aucune reponse ne m’est apportée

@Patricia_P a écrit :
Bonjour @Gabriel73,
Je vous présente des excuses pour l'accueil reçu qui ne reflète pas notre qualité de service. D'après mes outils, nous avons reconstruit votre connexion à l'identique en reprenant vos références. Pour l'instant, je n'ai pas d'émission de facture de clôture et vous invite à patienter. Je reviendrai vers vous début décembre pour faire le point, si vous le souhaitez.
Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Écrasement à tord

Patricia_P — Wed, 22 Nov 2023 11:39:37 GMT

@Gabriel73,

Je comprends très bien et vous remercie de votre patience. Je me permettrai de revenir vers vous autour du 5 décembre, le temps de l'émission de la facture.
Une excellente journée à vous.
Patricia

Re: Re : Écrasement à tord

Gabriel73 — Wed, 22 Nov 2023 11:52:51 GMT

@Patricia_P a écrit :
@Gabriel73,

Je comprends très bien et vous remercie de votre patience. Je me permettrai de revenir vers vous autour du 5 décembre, le temps de l'émission de la facture.
Une excellente journée à vous.
Patricia

Devrai-je payer la facture, car je n’ai absolument pas les moyens de payer une telle facture

Re: Re : Écrasement à tord

Patricia_P — Wed, 22 Nov 2023 11:58:54 GMT

@Gabriel73,

Comme je suis votre dossier, je ferai en sorte que vous ne soyez pas facturé. Pour l'instant votre comptabilité est correcte, je vous rassure.
Patricia

Re: Re : Écrasement à tord

Patricia_P — Mon, 27 Nov 2023 13:33:51 GMT

Bonjour @Gabriel73,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre facturation et continue notre conversation en message privé.
Patricia

Re: Écrasement à tord

hayattbouhlassi — Tue, 19 Dec 2023 12:11:22 GMT

bonjour, écrasemant de ligne depuis le 1 décembre, en adsl, j'ai appelé le jour même, ma ligne a été écrasé par un autre opérateur sans mon consentement et sans aucun mail pour m'avertir, à ce jour toujours pas d'internet, en clé 4g mais bien sûr qui impacte mon travail, je suis en télétravail, chaque semaine j'appelle car bien sûr on vous dit on vous informera des avancés mais personne n'appelle, vendredi 22 décembre on m'affirme que se sera rétablit mardi 19 au plus tard, je rappelle encore aujourd'hui et là on me dit mais madame il fallait nous le signaler dès que vous avez constaté la perte d'internet, ce que j'avais fait, travaillant à domicile bien sûr que je les ai informé, on me balade, me fait patienter et payer une facture de décembre alors que je n'ai plus d'internet depuis le premier, bref c'est pas le soucis mais déjà presque 3 semaines sans pouvoir travailler correctement et la conseillère me dit qu'il faut encore attendre 10 jours car on attend que l'autre opérateur nous rende la ligne, mais on se fou de moi là, l'opérateur a bien écrasé ma ligne sans le mien de consentement, bien aimable au téléphone les conseillers mais nous raconte n'importe quoi ,de 7 jours ouvrés promis le 1 décembre, j'en suis à 3 semaines, et me dire on vous tient informé, on vous appelle tout ça pour nous rassurer ,bien plus que déçue de leur service. Mon travail est impacté voilà le plus grave, sans parler pas de télé non plus. Merci

Re: Écrasement à tord

Pedro_C — Tue, 19 Dec 2023 12:22:16 GMT

Bonjour @hayattbouhlassi,

Je comprends votre ressenti face à la situation que vous décrivez.

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro