sujet Re: Re : message posté sur communauté dans ma connexion

plus d'internet depuis plus d'un mois!

patriciato — Thu, 19 Oct 2023 18:27:39 GMT

Quelqu'un a-t-il déjà eu le même problème que moi?

Un sous-traitant d'orange nous a "débranché" pour ajouter la fibre à un client.

Impossible d'avoir un interlocuteur en France pour régler le problème. Chaque semaine une personne d'une plate-forme à l'étranger nous appelle mais rien ne change malgré un courrier recommandé à Orange. Merci pour vos réponses.

Re: plus d'internet depuis plus d'un mois!

melet39 — Thu, 19 Oct 2023 18:38:55 GMT

@patriciato

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: plus d'internet depuis plus d'un mois!

TXX — Thu, 19 Oct 2023 20:21:09 GMT

Pas exactement le même problème, mais plus de wifi depuis 4 jours. Il y a soit-disant un incident sur le réseau.

Il devait être résolu ce soir, mais bien évidemment j’écris avec la 4G actuellement. Karine du service client prétend d’aller se renseigner et part pour 1h à chaque fois, sans m’apporter d’éclaircissement quelconque 🤷‍♂️

J’ai lu un peu sur le forum et apparemment vous n’êtes pas le premier (ni le dernier) chez qui ça dure plusieurs semaines. Personnellement, je suis juste passé chez concurrent. Si vous n’êtes plus engagés faites le aussi, c’est certainement la seule solution …

Re: plus d'internet depuis plus d'un mois!

melet39 — Fri, 20 Oct 2023 05:20:11 GMT

@TXX

explique toi,car si c'est uniquement le wifi ce n'est pas le mème problème

cdt

Re : plus d'internet depuis plus d'un mois!

Myrielle_ — Fri, 20 Oct 2023 06:09:53 GMT

Bonjour @patriciato,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : message posté sur communauté

Myrielle_ — Fri, 20 Oct 2023 07:37:48 GMT

@patriciato,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement directement sur le réseau. Dans ce type de situation, ce sont des équipes spécifiques qui ont la charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul ces équipes sont en mesure d’intervenir sur le réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 19 septembre qui a permis de localiser le défaut.
Suite aux relances de mes collègues de l'assistance téléphonique, les équipes concernées nous informent qu'une étude est actuellement en cours sur le réseau pour sa désaturation.

🤝 Afin que nos actions n'interfèrent pas avec mes collègues de l'assistance téléphonique, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. En effet, dans ce type de panne (complexe), la multiplication des sollicitations et donc des actions sur votre dossier, peut générer des délais supplémentaires et ce n'est évidemment pas l'objectif.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ? Si vous préférez un suivi de votre dossier ici même j'annulerai les rendez-vous téléphoniques planifiés.

J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Re : message posté sur communauté

patriciato — Fri, 20 Oct 2023 10:02:42 GMT

On préfèrerait avoir un interlocuteur en France mais quand je lis que le problème est dû à un dysfonctionnement de la fibre je ne suis pas d'accord avec vous. Comme il n'y avait pas assez d'arrivées dans l'armoire, un de vos sous-traitants nous a débranché pour brancher ce client. Nous avons multiplié les relances car cela fait plus d'un mois que nous n'avons pas de nouvelles. On nous a prêté une airbox mais cela ne nous permet pas de'avoir la télévision.

Re: Re : message posté sur communauté

Myrielle_ — Fri, 20 Oct 2023 12:35:33 GMT

@patriciato,

Je vous remercie pour votre retour et j'ai bien noté votre choix de poursuivre le suivi de votre dossier ici même sur la communauté Orange. J'ai donc annulé le rendez-vous téléphonique du 21 octobre à 11h.
Concernant la cause de la panne de vos services, je vous confirme qu'il s'agit d'un défaut sur le réseau Fibre, soit le manque de place sur l'un des équipements pour le bon fonctionnement de l'ensemble des lignes Fibre raccordées simultanément. C'est pour cette raison qu’une étude, puis des travaux de désaturation sont nécessaires.
La pratique de débrancher un abonné Fibre pour rétablir la ligne d'à côté est une action totalement interdite malgré que nous constatons quelle est à regret, parfois effectuée à tort.

💡Avec l'Airbox en guise de solution d’attente, vous restez connecté au Wifi chez vous. Et pour la télé ? Là-aussi, vous pouvez toujours en profiter sur votre TV Connectée, Chromecast, PC, MAC, mobile ou tablette.

Tout est là 👉🏼 https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in..., là https://boutique.orange.fr/informations/tv-tous-ecrans/, https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/...

🤝 Vous pouvez compter sur mes collègues et moi-même pour faire notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous allons surveiller régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste à votre disposition.
Myrielle

Re: Re : message posté sur communauté

patriciato — Fri, 20 Oct 2023 17:13:05 GMT

Pouvez-vous quand même me donner un délai ?

Re: Re : message posté sur communauté

Myrielle_ — Sat, 21 Oct 2023 12:02:36 GMT

Bonjour @patriciato,

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines. Nous aurons davantage d'informations, une fois l'étude réalisée sur le réseau.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

Re: Re : message posté sur communauté

patriciato — Fri, 27 Oct 2023 08:12:21 GMT

Bonjour. Ou en est l étude sur le réseau ?

Re: Re : message posté sur communauté

Cecile_M — Fri, 27 Oct 2023 08:51:35 GMT

Bonjour @patriciato,

A ce stade et à regrets, je n'ai pas d'informations complémentaires autour de votre situation.

Bien entendu, et dans le cadre de notre suivi, notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici-même, dès lors que nous serons en possession de nouveaux éléments.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : message posté sur communauté

patriciato — Fri, 27 Oct 2023 10:58:07 GMT

Déjà 5 semaines que notre box ne fonctionne plus!! On se moque de nous on nous demande d’être patients alors que tout fonctionnait parfaitement avant qu’un de vos sous traitants indélicats ne nous débranche pour brancher quelqu’un d’autre.
on ne comprend pas cette soi-disant étude de réseau alors qu’il suffit d ajouter d’autres ports dans l’armoire

Re: Re : message posté sur communauté

patriciato — Mon, 30 Oct 2023 10:51:31 GMT

Merci de répondre à mon dernier message

Re: Re : message posté sur communauté

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 10:59:01 GMT

Bonjour @patriciato

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M suite à ton message

cdt

Re: Re : message posté sur communauté

Max_C — Mon, 30 Oct 2023 11:57:55 GMT

Bonjour @patriciato

Nous n'avons pas eu de retour à notre précédente relance. Soyez assuré de notre suivi.
Je ne connais pas les raisons de ce délais. Par expérience "l'ajout de port" ne se fait pas si simplement. Il peut y avoir des fibres à rajouter ou des équipements supplémentaires à connecter.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

Max

Re: Re : message posté sur communauté

patriciato — Wed, 08 Nov 2023 19:01:19 GMT

8 semaines aujourd'hui sans internet ! Personne pour nous donner des nouvelles ! Rester 2 mois sans internet en 2023 et dans une grande ville comme Nancy c'est inconcevable !

Re: Re : message posté sur communauté

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 19:45:28 GMT

Bonsoir @patriciato

on va attendre un retour du webconseiller @Max_C ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : message posté sur communauté

Vanessa_M — Thu, 09 Nov 2023 09:54:05 GMT

Bonjour @patriciato,

Je comprends votre mécontentement et je suis désolée de cette situation.
Nous savons par expérience qu'une étude de désaturation nécessite un délai important car elle entraine souvent différentes actions, autorisations et validations de différents acteurs ou services. Nous n'avons pas de visibilité sur ces différentes avancées lors du processus, c'est pourquoi nous n'avons pas d'élément nouveau à vous communiquer depuis notre dernier message.
Toutefois, je tiens à vous rassurer sur notre engagement. En effet, nous suivons avec attention votre dossier et relançons régulièrement nos équipes pour obtenir des informations. A ce jour, nous n'avons pas eu de retour de leur part. Je me rapproche d'elles à nouveau et je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.

Vanessa

Re: Re : message posté sur communauté

patriciato — Thu, 09 Nov 2023 13:48:11 GMT

Comme chaque semaine un rendez-vous téléphonique était prévu, ce matin entre 11h et 12h au 0*******1 00. Mais comme la semaine dernière personne n a appelé et on nous dit le contraire !

EDIT : @patriciato Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public