sujet Re: Problème de ligne voirie dans ma connexion

Problème de ligne voirie

jm123 — Mon, 20 Nov 2023 11:11:26 GMT

Bonjour

La ligne cuivrée dans ma rue à été arrachée par un tracteur le 25 Juillet, l'agriculteur l'a remise en place avec une ficelle de botte de paille. Orange nous dit qu'une intervention vas être faite pour réparer correctement la ligne (Confirmé par la société sous traitante: remplacement de la ligne aérienne). Après un nombre incalculable de relance un technicien passe deux semaine et demi plus tard pour constater les dégâts (notre ligne est celle qui pendouille sur la photo). Il nous rebranche gentiment (il ne devais pas le faire avec une échelle).

Nous arrivons 4 mois plus tard après 3 tempêtes avec une ligne qui ne fonctionne plus du tout ! Aucun travaux, aucune visite, la boutique me prête un modem 4G (surprise pas de réseau 4G !), le 3900 me demande de redémarrer ma box et me propose la visite d'un technicien dans deux semaine pour constater.

Orange me propose 200 Go de dédommagement que je ne peut pas utiliser et dont je n’ai pas besoin et me recommande de passer à la fibre, moyennant finance bien sur !

Je suis directeur technique dans ma société, si un jour je faisais subir un traitement pareil à un de mes client je pense qu'il m'enverrai au tribunal !!!

Je regrette d'avoir choisi Orange j'ai pensé qu'ils serai plus efficace sur ce genre de problème par rapport à d'autre fournisseur d'accès qui ne font que louer leur lignes.

Merci de m'avoir lu

Re: Problème de ligne voirie

melet39 — Mon, 20 Nov 2023 11:28:59 GMT

Bonjour @jm123

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : Problème de ligne voirie

Nathalye — Mon, 20 Nov 2023 12:12:09 GMT

Bonjour @jm123

Navrée de cette situation.

Afin de consulter le dossier et voir ce qu'il en est, pouvez-vous me communiquer la référence donnée lors du dépot de la demande en privé en cliquant sur :

Nathalye

Re: Problème de ligne voirie

Myrielle_ — Tue, 21 Nov 2023 07:54:17 GMT

Bonjour @jm123,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé. Après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox est actuellement connectée, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
Une intervention spécifique à l'instabilité de la connexion est planifiée pour le vendredi 1er décembre. Êtes-vous informé de ce rendez-vous ?
Myrielle

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Tue, 21 Nov 2023 10:01:13 GMT

Bonjour

Non je ne peut pas contrôler la connexion à mon domicile je suis au travail !

Oui j'en ai été informé de l'intervention étant donné que c'est moi qui l'ai déclenchée au 3900 !

Il est hors de question que je prenne une demie journée de congé pour être présent lors de cette "intervention" ce n'est pas un technicien qu'il faut, c'est une équipe avec une nacelle et une bobine de câble, le problème concerne les lignes aérienne appartenant à Orange ! Comme prévu et planifié il y a 4 mois par votre sous-traitant Westlink (voir photographie jointe).

Dernier point j'ai payé l'intégralité de mes factures pendant ces 4 mois, avec une plus value de consommation de données sur le forfait mobile associé due à ce problème. Quid d'un remboursement ?

Si votre service ne sert qu'à énoncer des évidences inutile de me recontacter, je pense gagner mon temps en contactant plutôt mon assistance juridique.

Merci

Re: Problème de ligne voirie

Myrielle_ — Tue, 21 Nov 2023 11:16:11 GMT

@jm123,

Je constate que votre connexion est bien fonctionnelle sur les 30 derniers jours avec une forte instabilité (déconnexions et perte de débit). Au vu de cette situation, une intervention avec rendez-vous est donc nécessaire pour que le technicien puisse fiabiliser votre ligne de bout en bout et vérifier le fonctionnement de vos services après son intervention. S'il estime que des travaux importants sur le réseau sont nécessaires, il sera en mesure d'initier en faisant intervenir les équipes réseau.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre rendez-vous prévu pour le 1er décembre (votre présence ou celle d'un proche majeur est indispensable afin qu'elle aboutisse), vous pouvez déposer une signalisation sur notre site "Dommage réseaux". Vous pourrez ainsi envoyer les photos ainsi que la position exacte du dommage constaté afin de demander le remplacement de la ligne aérienne.
En effet, avec votre adresse, je n'ai pas réussi à retrouver la signalisation effectuée par l'agriculteur qui a généré le sinistre.

Selon mon expérience, il serait néanmoins judicieux de conserver l'intervention ou de la replanifier à une date où vous êtes disponible à votre domicile.
Je sais que cela vous demande un effort, mais le but étant que vous soyez satisfait et serein avec l'utilisation de votre connexion Internet après cette intervention.
Myrielle

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Tue, 21 Nov 2023 12:41:10 GMT

Je veux bien faire une déclaration dommage réseau, encore faudrait il que ce soit possible !!!

Re: Problème de ligne voirie

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 13:49:51 GMT

Bonjour @jm123

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Problème de ligne voirie

sic29 — Tue, 21 Nov 2023 14:22:15 GMT

Bonjour, @jm123

Essaies en passant une étape: https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

Sinon en passant par Google maps en faisant une capture tu as les coordonnées GPS de l’endroit exact où ce trouve le problème.

Cordialement

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Wed, 22 Nov 2023 08:53:56 GMT

Bonjour

Je commence à être lassé de faire le travail à la place d'orange !

j'ai contacté le 112 pour déclarer un sinistre sur la ligne, le sous-traitant d'orange Westlink passe constater les dégâts et surprise !!! le technicien m’appelle pour me dire que c'est lui qui, il y à 4 mois est venu pour me reconnecter temporairement et que orange à stoppé les travaux malgré le risque de voir la ligne tomber sur un véhicule dans la rue ! La ce n'est plus un problème de politique commerciale merdique. C'est un problème de santé publique, si vous ne réagissez pas rapidement. Je vais le faire auprès de la collectivité locale, de mon conseil juridique et pour l'Arcep c'est déjà fait

[Edit : @jm123 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Problème de ligne voirie

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 08:13:00 GMT

Bonjour @jm123

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

cdt

Re: Problème de ligne voirie

zoe64 — Wed, 22 Nov 2023 10:02:59 GMT

Bonjour @jm123,

Je comprends votre frustration et votre colère concernant cette situation qui perdure.

Je ne peux cautionner ses propos, mais sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de ne pas effectuer ce type de travaux, notre politique étant de rétablir nos clients le plus rapidement possible.
Dans votre situation, une signalisation Dommage réseau reste incontournable ainsi que l'intervention réservée avec notre technicien.

Zoé

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Wed, 22 Nov 2023 10:49:51 GMT

Le dommage réseau à été déclaré une première fois il y a plus de 4 mois !

Je vient de le redéclarer hier !

Vous avez missionné les deux fois le même sous traitant ! Qui me confirme que les travaux sont bloqués par orange !!!

Ce dommage a été causé par un tiers, je n'ai quasiment d'internet depuis 4 mois, j'ai déjà pris du temps pour vos précédentes interventions bidons, j'ai eu une surfacturation de donnée internet sur le mobile associé à cause de ma ligne fixe défectueuse, Le réseau 4G est minable chez moi pour le modem qui m'a été prêtée...

Je ne suis pas un utilisateur intensif de replay, de console de jeux ou de je ne sait quoi d'autre, je vient d'avoir un décès dans ma famille proche et je suis dans l'impossibilité de réaliser les démarches administrative nécessaires auprès des services d'état.

Dites moi comment n'importe quelle personne saine de corps et d'esprit doit comprendre cette affaire ?

Je vous cite "notre politique étant de rétablir nos clients le plus rapidement possible"

FAUX !!! VOTRE POLITIQUE EST D'EMBOURBER TOUS LES DOSSIERS CONCERNANT LES LIGNES TRADITIONNELLE EN CUIVRE, POUR QUE LES CLIENTS SIGNE POUR UN ABONNEMENT FIBRE PLUS CHER, QU'ILS EN AIT BESOIN OU PAS !!!

Re: Problème de ligne voirie

-Math- — Wed, 22 Nov 2023 14:01:30 GMT

Bonjour @jm123,

Je vous comprends et suis sincèrement navré de cette situation.

Une intervention de fiabilisation du réseau est prévue, la date butoir prévisionnelle de celle-ci est actuellement fixée au 01/12/2023.

Je vous propose donc que nous fassions un point ensemble à cette date.

Sachez que ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir : équipes spécialisées, demandes d'autorisations voirie, autres réseaux type électrique, gaz, etc.., logistique, financement, etc..

Nous restons disponibles 🤝.
Bonne journée.
Math

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Wed, 22 Nov 2023 15:36:26 GMT

Quel joli copier coller j'ai lu sur un autre fil de discussion le même message mot pour mot à la date près.

C'est un discours inaudible pour moi étant donné que absolument rien n'a été fait pendant 4 mois, pire les travaux étaient prévu et ont été bloqué par le donneur d’ordre c'est à dire orange.

Pour votre information je vient de gérer le remplacement d'un transformateur haute tension 15000 volts qui à pris la foudre ça m'a pris 12 jours chrono et c'est autre chose que 50 malheureux mètres de ligne télécoms et mon entreprise est une petite PME qui ne dispose pas des moyens d'orange.

Alors les excuses bateau allez les servir ailleurs !!!

Re: Problème de ligne voirie

Myrielle_ — Wed, 22 Nov 2023 15:59:54 GMT

@jm123,

Vous préciser avoir effectué une nouvelle déclaration sur notre site dommage-réseau, pouvez-vous me transmettre le numéro de signalisation ?

Comme indiqué dans mon message précédent, je vous conseille fortement de conserver ou de replanifier l'intervention de fiabilisation qui est à ce jour prévue pour le 1er décembre entre 8h et 13h.
👉 Êtes-vous disponible à votre domicile pour accueillir le technicien à cette date ?
Myrielle

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Wed, 22 Nov 2023 17:11:56 GMT

Je n'ai pas de numéro.

Relisez un tant soi peu les informations précédente j'ai contacté le 112 comme indiqué car le site ne fonctionne pas.

Votre sous traitant Westlink est passé sur site hier et m'a appelé pour me dire "c'est déjà nous qui sommes passé il y a 4 mois les travaux étaient prévu et orange à tout stoppé depuis"

Stop avec les termes abusif "fiabilisation" vous rigolez !!!

La ligne est morte et un gamin de 10 ans pourrai le confirmer la voyant. Elle menace de tomber sur n'importe quel véhicule qui passerai dessous.

La on marche sur la tête!!! pour la énième et dernière fois:

1: Je ne suis pas à l'origine du sinistre donc je n'ai pas à le prendre en charge.

2: Le sinistre est sur la voie publique le matériel n'est pas à mon domicile donc je n'ai pas à le prendre en charge.

3: Orange ne semble pas capable de traiter quoi que ce soit sans un numéro impossible à avoir je ne vois pas en quoi je doit le prendre en charge.

5: Orange missionne des sous traitants pour visiter les chantier mais leur interdit de faire les travaux et là ça devient pour moi une charge.

4: Si vos techniciens ne sont pas compétant pour réparer une ligne télécoms sans ma présence, faite moi une offre d'emploi !!!

Re: Problème de ligne voirie

sic29 — Wed, 22 Nov 2023 22:40:51 GMT

Bonsoir, @jm123

Tu as appelé le 112 (qui est en faite l'équivalent du 18...!!!!!!) cela c'est en cas ou il y a danger immédiat pour la vie d'une ou des personnes.Tu dis " Le dommage réseau à été déclaré une première fois il y a plus de 4 mois !

Je vient de le redéclarer hier ! ".

Donc pour celle d'hier tu as eu un numéro non....!!!!!.

Autrement le lien menant au site fonctionne en pays de Loire, Bretagne? Hauts de France, Aquitaine.......!!!!!!

Vas voir ton maire (cela fait parti de ses attributions en temps qu'élu, et il a toutes les coordonnées des différents services ce trouvant sur les voies publiques de sa communes). En plus la mairie a un accès dédié aux collectivités:

https://signal-reseaux.orange.fr/dist-signal/app/connexion

Cordialement.

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Thu, 23 Nov 2023 09:32:34 GMT

Bonjour

Je ne vous est pas tutoyé je vous prierai de faire de même.

La première déclaration à été faite par la personne qui à causé le sinistre sur la voie publique ce n'est pas moi et je n'est pas eu de numéro.

Avant hier j'ai appelé le 112 comme stipulé dans votre site car je n'ai pas pu accéder à la page en question.

Je ne sais pas qui les pompiers ont appelé pour que votre sous traitant intervienne sur place et ils ne m'ont pas donné de numéro.

J'ai appelé ma mairie ils m'ont dit texto "débrouillez vous avec orange, nous on ne sait pas comment faire avec eux".

Quand à votre lien ça fait 30 minutes qu'il m'affiche ceci.

Des numéro j'en veux bien mais encore faudrait il que ça fonctionne.

C'est quand même incroyable un type détruit une ligne télécoms dans la rue et c'est les clients impactés en aval qui doivent résoudre le problème auprès des collectivités au lieu de l'exploitant de ces lignes !

Permettez moi de vous imager la situation :

Un gars coupe le fil EDF dans la rue pas loin de chez vous, vous n'avez plus d’électricité, est-ce que c'est à vous de faire les démarches auprès de la mairie pour que le nécessaire soit fait, est-ce que c'est à vous de prendre des congés attendre qu'un technicien vienne voir votre compteur pour constater "ha ben non ! ça vient pas de chez vous ça doit surement être le câble coupé dans la rue alors", est-ce que c'est à vous de vous battre avec EDF pour qu'il réparent le câble alors qu'ils avaient dit que ce serait fait 4 mois plus tôt.

Re: Problème de ligne voirie

jm123 — Thu, 23 Nov 2023 11:16:06 GMT

Dernier rebondissement !!!

Là je pense que c'est la caméra cachée, il est caché où Marcel Bélliveau:

La c'est clairement mentir éhontément à un client ! c'est une honte de voir des truc pareil en France.

J'ai eu le technicien au téléphone, il n'as même pas sorti un tournevis de sa poche

Et la ligne est toujours dans le même état

Vous allez faire votre boulot ou il faut que appeler Julien Courbet !!!