sujet Orange refuse le raccordement dans ma connexion

Orange refuse le raccordement

Michèle15 — Thu, 23 Nov 2023 12:53:09 GMT

Bonjour,

J'ai emménagé cet été dans un appartement inoccupé depuis quelques années. Nous sommes en site ''isolé'' : 200m de chemin nous sépare de la route.

La fibre arrive au bord de la route. Tous mes voisins ont Internet via l'ADSL.

Orange refuse de réouvrir la ligne raccordée à mon appartement en prétextant que l'unique possibilité est via la fibre ... qui n'arrive pas au hameau ...

Que faire ? Me tourner vers d'autres opérateurs ?

Fin 2023, il n'est donc pas possible d'avoir internet chez soi ?

Merci de vos conseils

Re : Orange refuse le raccordement

Pedro_C — Thu, 23 Nov 2023 13:01:01 GMT

Bonjour @Michèle15,

Je vous propose de consulter votre éligibilité.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : raccordement

Pedro_C — Thu, 23 Nov 2023 14:55:21 GMT

@Michèle15,

Pour faire suite à votre message en privé, si votre logement est dit éligible à la fibre, avez-vous déjà passé une commande fibre afin qu'il soit raccordé ?

En effet, si vous êtes éligible à la fibre, vous ne pourrez pas passé de commande ADSL.

Pédro

Re: Re : raccordement

Michèle15 — Thu, 23 Nov 2023 15:08:11 GMT

Oui, j'ai lancé une demande de ligne fibre, clôturée pour cause d'impossibilité technique de raccorder et j'ai ensuite demander une ligne ADSL qui m'a été refusée.

En novembre 2023, il est donc acceptable pour vous que des logements n'aient pas de raccordement à internet ?

Re: Re : raccordement

Pedro_C — Thu, 23 Nov 2023 15:20:34 GMT

@Michèle15,

A partir du moment où un logement est éligible à la fibre, il n'est pas possible d'avoir l'ADSL.

Si un problème est détecté sur le réseau fibre, l'opérateur qui l'a déployé dans votre ville doit effectué les réparations nécessaires.

Savez-vous qui est ce dernier ?

En attendant d'avoir la fibre, vous pouvez vous tourner vers d'autres solutions comme la 4G ou 5G Home ou l'internet via satellite.

Pédro

Re: Re : raccordement

Michèle15 — Thu, 23 Nov 2023 17:01:52 GMT

Votre réponse reprend les éléments de rhétorique utilisés par les services d'Orange avec lesquels j'ai déjà été en contact.
En revanche vous ne répondez pas à mon questionnement sur l'incapacité concrète au raccordement immédiat de mon logement à la fibre et au branchement de l'ADSL en attendant que les travaux conséquents nécessaires soient effectués.

@Pedro_C a écrit :
@Michèle15,

A partir du moment où un logement est éligible à la fibre, il n'est pas possible d'avoir l'ADSL.

Même si techniquement et concrètement le logement n'est pas raccordé à la fibre ? ! Même si les travaux nécessaires prendront plusieurs mois et un investissement important pour brancher 8 foyers ?

Si un problème est détecté sur le réseau fibre, l'opérateur qui l'a déployé dans votre ville doit effectué les réparations nécessaires.
Savez-vous qui est ce dernier ?

Je ne sais pas qui est l'opérateur. Il n'y a pas de ''problème'' sur le réseau fibre, il est juste INEXISTANT sur les 200 derniers mètres.

@
En attendant d'avoir la fibre, vous pouvez vous tourner vers d'autres solutions comme la 4G ou 5G Home ou l'internet via satellite.

Merci de cette proposition. Elle m'a déjà été proposée en boutique. Ici je capte par intermittence la 3G avec mon téléphone. Difficile d'imaginer que votre solution convienne...

Donc en conclusion, si la fibre n'arrive pas à mon logement, vous ne voulez pas me connecter à Internet.

Re: Re : raccordement

Pedro_C — Thu, 23 Nov 2023 17:17:29 GMT

@Michèle15,

Ce que je vous dis c'est que si vous êtes éligible à la fibre, il sera en effet impossible de vous mettre l'ADSL en attendant.

Etant éligible à la fibre, vous devez passer une commande et, si sur le réseau fibre, il est constaté un manquement, une demande sera faite auprès de l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune.

C'est lui seul qui peut intervenir sur le réseau qui lui appartient.

Si vous ne recevez mal le réseau mobile, il reste l'internet par satellite éventuellement.

Je peux consulter la commande que vous aviez passée, si celle-ci ne date pas de longtemps, afin de voir la conclusion qui en avait été faite.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom et adresse postale complète en message privé.

Pédro

Re: Orange refuse le raccordement

Lou_Reed — Fri, 24 Nov 2023 07:17:08 GMT

Bonjour @Michèle15,

Pour connaître l'Opérateur d Infrastructure dans ton secteur, tu rentres ton adresse sur la carte de l'ARCEP.

Ma connexion internet | Arcep

Tu fais un clic droit sur la maison d'un voisin et tu auras le nom de cet opérateur.