sujet Re : CONNEXION ADSL RESIDENCE SECONDAIRE dans ma connexion

CONNEXION ADSL RESIDENCE SECONDAIRE

CARMAN1822 — Fri, 24 Nov 2023 11:01:15 GMT

Bonjour,

Nous avons choisit Orange pour une 2 -ème box dans notre résidence secondaire (offre tarifaire attractive).

Depuis 6 mois pour une installation ADSL, 4 déplacements de prestataires d'orange et 2 autres non honorés sans prévenir sachant que nous avons parcouru 500 km, les interventions nécessitaient notre présence.

Des RDV téléphoniques non assurés malgré les SMS envoyés et surtout des diagnostics différents à chaque intervention.

Résultat après 6 mois :

- connexion d'1 matinée

- la ligne endommagée nécessite des travaux à notre charge en dehors de notre propriété ...

- Des facturations de déplacement 69€ à chaque fois, contestées et remboursées.

Aucun écrit transmis sur notre incident, jamais le même interlocuteur, ni même une estimation des couts de réparation,

Aucune solution proposée à ce jour, mise à part programmer un 5 -ème déplacement avec notre présence POURQUOI FAIRE?

Nous sommes dans une impasse, la difficulté de notre dossier est la distance parfois leur intervention oblige une présence et parfois pas mais dans tous les cas RIEN NE FONCTIONNE et nous sommes sur une technique bientôt Obsolète (ADSL)

Merci de votre aide Bien à vous tous

Re: CONNEXION ADSL RESIDENCE SECONDAIRE

Daniel35 — Fri, 24 Nov 2023 11:18:31 GMT

Bonjour @CARMAN1822

On compatit à tes déboires, mais dans ce forum d'entraide entre clients on peut peu pour agir sur les services d'Orange.

Voir par là éventuellement.

Faire votre réclamation Orange : votre démarche en ligne - Espace client Orange

NB: si travaux sur domaine public : à la charge d'Orange.

Pour une résidence secondaire et si usage internet ponctuels : pourquoi pas le partage de connexion smartphone ou Flybox plutôt que connexion internet.?. Et TV par TNT... si le réseau GSM 4g de Orange (ou autre opérateur) est OK.?

Cordialement
Daniel35
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Re : CONNEXION ADSL RESIDENCE SECONDAIRE

Matt_H — Fri, 24 Nov 2023 11:59:09 GMT

Bonjour @CARMAN1822

Je suis navré de lire la situation que vous décrivez et qui ne reflète pas nos ambitions.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Matthieu.