sujet Re : Pas internet depuis 1 mois et demi................. dans ma connexion

Pas internet depuis 1 mois et demi.................

ZKx — Fri, 24 Nov 2023 12:04:29 GMT

Bonjour,

Cela va faire presque 2 mois qu'une entreprise de BTP à endommager un câble fibre ORANGE dans la rue (l'entreprise à prévenu le jour même). Nous n'avons à ce jour toujours aucune nouvelle d'Orange qui doit venir réparer l'infrastructure endommagée. Cela commence à devenir très agaçant, surtout quand on contact Orange et qu'aucun service n'est capable de nous donner des informations, ni nous transférer vers des personnes qui devraient en avoir....

Y aurait t'il quelqu'un ici de compétent pour mon problème ? Ou bien me donner des informations si Orange à un délai à respecter pour la réparation de ses infrastructures ?

Cordialement

Re: Pas internet depuis 1 mois et demi.................

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 12:17:14 GMT

Bonjour @ZKx

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Pas internet depuis 1 mois et demi.................

Yves_L — Fri, 24 Nov 2023 12:25:47 GMT

Bonjour @ZKx,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re : Recherche d'information

zoe64 — Fri, 24 Nov 2023 15:44:48 GMT

Bonjour @ZKx,

J'ai bien reçu vos informations par message privé.
Avez-vous envoyé une signalisation sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr ?

Étant client d'un autre opérateur, nous ne pouvons prendre en compte votre demande, en effet lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.
Nous restons à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Zoé