sujet Re: Re : Contact - ligne HS dans ma connexion

Connexion Internet instable ou HS

ValLo38 — Sun, 12 Nov 2023 15:33:38 GMT

Bonjour à tous

Je me permets de vous contacter car je commence à être réellement désespérée par ma connexion internet. Depuis plusieurs années j’étais cliente chez Free et par intermittence ma connexion internet coupée. Ou parfois le débit était très réduit. C’était pénible, mais vivable à la limite…

Après plusieurs interventions des techniciens Free et Orange, où les deux entreprises se renvoyaient systématiquement la balle (problème de box vs problème de ligne), je décide de faciliter la résolution de mon problème en passant mon abonnement chez Orange (Sosh) afin qu’une seule entreprise n’ai à travailler sur ce problème de connexion.

Cela fait maintenant un mois que je suis cliente Orange pour ma box et depuis 2 bonnes semaines je n’ai plus du tout de connexion internet (même par intermittence) : la box indique un problème de connexion et que la ligne téléphonique n’est pas raccordée correctement.

Nous avons demandé l’intervention d’un technicien et mes deux derniers rendez-vous ont été annulés au dernier moment sans aucune explication de la part d’Orange. Depuis plus aucune nouvelle de la part d’Orange qui m’indique en retour de mes relances qu’un rendez-vous va bientôt m’être proposé, sans même m’expliquer le soucis…

Je vous contact donc aujourd’hui car je suis désespérée. D’autant plus que je travaille la plus grande partie de mon temps en télétravail…. Impossible à faire donc sans connexion Internet.

Afin de tenter de résoudre le problème, nous avons fait vérifier la connexion de la prise DTI au tableau électrique par un électricien : C’est Ok elle fonctionne.

La Box semble bien fonctionner : C’est une livebox récente.

Par contre impossible de savoir l’état de notre connexion qui va de la rue au tableau sans l’intervention d’Orange pour la tester (même si elle semblait fonctionner certaines fois)… Impossible non plus de connaître l’état de notre ligne dans la rue (même si chez mes voisins tout semble fonctionner correctement).

J’ai vraiment tenté toutes les vérifications à mon niveau, mais je suis complètement dans l’impasse sans une « vraie » intervention de la part d’Orange sur sa ligne.

Avez-vous des suggestions à me faire pour résoudre ce soucis ou avez vous déjà été dans cette situation ?

Bref, comment faire….

D’avance merci pour votre retour

Cordialement

Valérie

Re: Connexion Internet instable ou HS

Ancien Membre — Sun, 12 Nov 2023 16:58:28 GMT

@ValLo38 ,

mieux vaut avoir une connexion qui ne fonctionne pas du tout ... que partiellement .

encore faut-il maintenant qu'un technicien intervienne , donc , il faut insister au 3900 encore et encore ...

La seule chose que tu peux verifier - si ce n'est pas déja fait- , c'est de brancher ta box directement sur le DTI afin de t'assurer que c'est bien un problème ORANGE .

si ça ne fonctionne pas sur la prise DTI , ce n'est pas un problème sur ta partie privative .

Re: Connexion Internet instable ou HS

melet39 — Sun, 12 Nov 2023 18:29:57 GMT

Bonjour @ValLo38

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Connexion Internet instable ou HS

Valentin__B — Mon, 13 Nov 2023 07:13:47 GMT

Bonjour @ValLo38,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite sincèrement 🤝🏻 vous apporter mon aide pour votre connexion internet.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Contact - ligne HS

Kévin_L — Mon, 13 Nov 2023 11:58:25 GMT

@ValLo38,

Je vous remercie pour vos coordonnées et constate que vous êtes client Sosh.

Pour vos prochaines sollicitations, je vous invite à vous rapprocher de la Communauté Sosh.

Cependant, au vu de la situation que vous rencontrez, je vais exceptionnellement prendre en charge votre demande.

Selon le compte rendu de l'intervention du 8 novembre, il apparaît que le technicien a besoin de moyens complémentaires pour réparer votre connexion.

Une sollicitation a été faite auprès du Service Technique afin que vous soyez recontacté pour convenir d'une nouvelle date d'intervention.

Je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire. 

En attendant, je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de vos services.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : Contact - ligne HS

ValLo38 — Mon, 13 Nov 2023 14:50:30 GMT

Bonjour

Tout d’abord merci pour votre retour complet!

Effectivement je suis cliente chez Sosh, mais comme la ligne appartient à Orange et que c’est un problème de ligne, je me suis permise de faire une demande sur votre forum Orange.

Merci à vous de suivre quand même mon dossier malgré ce détail et de le faire avancer.

Je me permets de vous rappeler néanmoins, qu’aujourd’hui cela fait quand même 2 rendez-vous que votre service Technique annule au dernier moment et sans aucune explication…

Cela fait également une semaine que je n’ai plus d’internet et encore une fois, sans aucune explication de votre part.

J’espère donc que la troisième prise de rendez-vous sera la bonne et permettra qu’un Technicien intervienne vraiment chez moi, afin de résoudre mon problème de connexion. Car cela fait maintenant une semaine que je suis livrée à moi même dans la résolution de mon problème.

Dans l’attente de vous lire ou d’une prise de rendez-vous ,

Cordialement

Valerie

Re: Re : Contact - ligne HS

Jµstine — Tue, 14 Nov 2023 09:18:46 GMT

Bonjour @ValLo38,

Je comprends votre ressenti et l'impact que la privation de vos services engendre sur votre quotidien. 😥

📅 Le service technique nous informe qu'une nouvelle intervention est programmée pour demain.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès jeudi, afin de confirmer le bon rétablissement de votre ligne.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Contact - ligne HS

ValLo38 — Tue, 14 Nov 2023 09:51:58 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour encore une fois complet.

Une question néanmoins pour être sûr de ne pas passer à côté de quelque chose.

Personne ne m’a contacté pour prendre rendez-vous pour demain, est-ce normal ? Ou dois-je être présent pour cette intervention ?

Dans l’attente de vous lire,

Cordialement

Valérie

Re: Re : Contact - ligne HS

JChristophe_M — Tue, 14 Nov 2023 16:42:24 GMT

Une annotation dans le compte rendu du technicien fait mention d'un appel à 14h44 pour le rdv de demain.
Qu'en est-il ?

Jean-Christophe

Re: Re : Contact - ligne HS

ValLo38 — Tue, 14 Nov 2023 16:54:48 GMT

Bonsoir

Ils m’ont contacté cet après-midi. Le rendez-vous est pour demain matin.

À suivre…

Merci à vous

Cordialement

Valérie

Re: Re : Contact - ligne HS

Sophie_C — Wed, 15 Nov 2023 07:26:41 GMT

Bonjour @ValLo38,

Merci pour votre retour.

Je vous propose de revenir vers vous en fin de journée pour faire le point suite à l'intervention annoncée pour ce matin.

Dans l'attente de notre retour, nous restons à votre écoute.

Sophie

Re: Re : Contact - ligne HS

ValLo38 — Wed, 15 Nov 2023 10:44:55 GMT

Bonjour

Tout d’abord merci pour votre suivi complet.

Un technicien est intervenu ce matin à mon domicile.

Il a été très ponctuel et a testé ma ligne, ma box, mes prises Ethernet : Tout était Ok pour lui.

Il m’a indiqué que mon problème de débit était causé par Orange qui limite le débit quand notre dossier est indiqué comme « en cours de réparation ». Il a levé cette limitation et m’a garantie un débit de 5Go à la box. Puis il est parti…

Avant son départ, j’ai insisté sur le fait que ma connexion était instable et que je n’ai jamais eu 5Go chez moi. Il m’a indiqué que cette fois-ci c’était la bonne et de ne pas m’inquiéter !

Depuis, ma box indique un debit de 800kO max. Il est impossible de charger ne serait-ce qu’une vidéo sur un PC. Tout est lent et certains de mes appareils (notamment la Playstation) n’arrivent même pas à se connecter sur la box.

La ligne a encore une fois sautée aussi…

Bref, rien le fonctionne, comme avant l’intervention! Je suis vraiment désespérée car rien n’avance depuis plusieurs semaine. L’intervention n’a pas permit d’avancer sur ma problématique, mes remarques n’ont pas été prise en compte et je ne peux toujours pas faire

mon Télétravail chez moi ….

Pouvez-vous prendre en compte mon dossier svp, et réaliser une intervention qui permette de résoudre vraiment le problème et pas juste me promettre quelque chose qui n’arrive pas…

Cordialement

Valérie

Re: Re : Contact - ligne HS

Sophie_C — Wed, 15 Nov 2023 10:56:58 GMT

@ValLo38,

Je regrette que l'intervention de ce matin n'ait pas permis de résoudre votre difficulté.

Je n'ai pour le moment pas encore eu le retour du technicien suite à son passage ce matin.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès réception afin de faire le point.

En attendant, nous restons disponibles.

Sophie

Re: Re : Contact - ligne HS

ValLo38 — Wed, 15 Nov 2023 14:01:04 GMT

Bonjour

Le Technicien très contentieux m’a appelé cet après-midi pour voir si la connexion fonctionnait toujours.

Je lui ai indiqué que non. Il m’a fait faire quelques manip’ par téléphone, mais aucune amélioration..

Il m’a promit que quelqu’un allait m’appeler cet après-midi pour reprendre un rendez-vous pour demain matin. À cette heure, je n’ai toujours pas eu d’appel pour fixer un nouveau rendez-vous.

Cordialement

Valérie

Re: Re : Contact - ligne HS

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 14:37:55 GMT

Bonjour @ValLo38

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Re : Contact - ligne HS

ValLo38 — Wed, 15 Nov 2023 18:13:18 GMT

Bonjour

Malgré la promesse du Technicien, personne ne m’a contacté pour reprendre rendez-vous pour demain.

J’espère obtenir un rendez-vous rapidement et surtout que la personne qui vient m’écoute au lieu de prendre mes descriptions du problème de haut et sans

les considérer… Je désespère de retrouver internet un jour, malgré que tout les ingrédients soient là (prise Ok, Box Orange qui fournit la ligne…).

Je ne vous malheureusement pas quoi faire de plus de mon côté pour faire avancer les choses et enfin pouvoir reprendre mon travail en TT….

Merci à tous pour votre aide en tout cas,

Cordialement

Valérie

Re: Re : Contact - ligne HS

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 18:20:07 GMT

re @ValLo38

merci du retour malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Contact - ligne HS

Jµstine — Thu, 16 Nov 2023 07:47:28 GMT

Bonjour @ValLo38,

Je comprends que la situation soit impactante pour vous, et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange, pour ce manque de communication.

🔸 Le service technique nous informe avoir reprogrammé une intervention pour le samedi 18/11.

💡 En effet, il apparaît qu'un défaut a été localisé sur un équipement Orange.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

👉 Je vous propose de revenir vers vous dès lundi, afin de valider ensemble le bon rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Contact - ligne HS

melet39 — Thu, 16 Nov 2023 09:20:36 GMT

Bonjour @ValLo38

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 18/11

Bonne journée

Re: Re : Contact - ligne HS

ValLo38 — Thu, 16 Nov 2023 16:25:06 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour.

Nous attendons le retour et le rendez-vous avec Orange le 18 et je vous tiens au courant !

Dans l’attente

Cordialement

Valérie