sujet Re : Problème de Débit dans ma connexion

Problème de Débit

delf77 — Sun, 26 Nov 2023 20:14:09 GMT

Bonjour,

J'ai un problème depuis Vendredi..

Ma connexion a toujours affiché à peu près 900Mbps pour le Débit Descendant et 500Mbps pour le débit Ascendant,

Mais depuis Vendredi mon Débit Ascendant varie entre 70Mbps et 200Mbps ça dépend des moments.

J'ai ce problème sur tous les appareils de ma Maison.

Cela m'embête car sur les jeux vidéos j'ai énormément de perte de paquet.

Je tiens à préciser que j'utilise un Pc câblé Ethernet directement à la Box.

Pour moi cela reste raisonnable mais pour mon petit frère par exemple qui a un CPL qui bloque à 100Mbps il a seulement 1Mbps en Débit Ascendant...

C'est arrivé d'un coup sans raison particulière de notre côté, j'espère que ce problème va passer avec le temps.

Re: Problème de Débit

PhilDur — Mon, 27 Nov 2023 01:45:05 GMT

Bonjour @delf77

@delf77 a écrit :

... mon Débit Ascendant varie entre 70Mbps et 200Mbps ça dépend des moments.

Je tiens à préciser que j'utilise un Pc câblé Ethernet directement à la Box. Parfait ça !

.... mais pour mon petit frère par exemple qui a un CPL Beurk qui bloque à 100Mbps il a seulement 1Mbps en Débit Ascendant...

Pourrais-tu faire ce test très simple :

Assure toi que personne n'a besoin de l'accès Internet chez toi (durée de moins de 10 mn - pourrait tenir en 3 ou 4 mais prends de la marge)
Débranche les deux plugs CPL de ton frère - retire les des prises de courant.
Éteins électriquement la box (au bouton)
Attends 1 minute
Redémarre ta box et refais ton test de débit

Fais nous un retour.

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de Débit

Julia_P — Mon, 27 Nov 2023 10:24:39 GMT

Bonjour @delf77,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour les lenteurs et la baisse de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Problème de Débit

Cecile_M — Tue, 28 Nov 2023 10:46:51 GMT

Bonjour @delf77,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Mes tests m'indiquent qu'à ce stade, votre Livebox ne répond pas.
Aussi et dans un premier temps, un échange de matériel m'apparaît pertinent.
Je vous invite à consulter mon message à privé afin d'y procéder.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Problème de Débit

Nicolas_M — Tue, 28 Nov 2023 13:03:55 GMT

@delf77

Avant de procéder à un échange qui ne serait peut être pas pertinent, j'ai besoin que vous effectuiez ce test en respectant tous les prérequis:

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Niko

Re: Problème de Débit

delf77 — Tue, 28 Nov 2023 14:51:07 GMT

Voici la capture d'écran avec toutes les conditions.

Re: Problème de Débit

Sophie_C — Wed, 29 Nov 2023 08:19:31 GMT

Bonjour @delf77 🙂,

Je vous remercie pour votre retour de test.

👉 Pouvez-vous me confirmer qu'il a été effectué via un câble Ethernet de catégorie 5E minimum, branché directement à votre LiveBox, wifi coupé et sans autres appareils connectés ?

Sophie

Re: Problème de Débit

delf77 — Wed, 29 Nov 2023 13:25:50 GMT

Oui je confirme

Re: Problème de Débit

zoe64 — Wed, 29 Nov 2023 13:39:17 GMT

Merci pour ces informations,

Pouvez-vous m'indiquer depuis quel ordinateur vous avez effectué les tests ? Pouvez-vous me joindre son adresse mac ?

Depuis quels équipements précis avez-vous ce débit montant anormal ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Problème de Débit

delf77 — Wed, 29 Nov 2023 15:01:24 GMT

EDIT : Merci @delf77 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Adresse Mac

zoe64 — Wed, 29 Nov 2023 16:16:19 GMT

@delf77,

Merci pour ces précisions.

Les tests de débits montants sont bien différents de ceux que vous affichez.

Pour votre frère, le débit de connexion descendant passe par des CPL de ce fait la connexion est bridée.

Je constate aussi qu'une réinitialisation usine de votre Livebox a été effectuée le 27 novembre.
Avez-vous vérifié que le firmware de la carte réseau de votre ordinateur est à jour ?

Pourriez-vous effectuer un speedtest depuis votre mobile et me transmettre les résultats ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Adresse Mac

delf77 — Wed, 29 Nov 2023 16:37:57 GMT

Voici le speedtest depuis mon mobile

Re: Problème de Débit

Yves_L — Mon, 04 Dec 2023 16:53:07 GMT

@delf77,

Je vous remercie pour vos informations.

Avant de solliciter notre équipe d'expertise, pouvez-vous vérifier que le firmware de la carte réseau de votre ordinateur est à jour et que le mode automatique est actif ?
En complément, pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de celle-ci ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Problème de Débit

delf77 — Tue, 05 Dec 2023 12:04:56 GMT

Bonjour,

Voici les informations demandées.

Après plus d'une semaine de discussion ici ou en messages privés

on peut conclure que le problème ne viens ni de mon Pc ni de ma Livebox ou autres équipements connectés.

Suite à un échange de la Box avec une réinitialisation d'usine sans la configuration précédente

Suite à plusieurs test Mode sans échec prise en charge réseau avec mon Pc (sans CPL, sans Téléphone, sans Télé, juste un câble Ethernet de la Box à mon Pc, sans Décodeur Tv et le Wifi Désactivé).

On me demande encore de vérifier des choses sur mon Pc alors que j'ai le problème sur l'intégralité de mes équipements.

J'ai regardé sur Internet d'autres discussions sur le problème de débit d'Upload sans trouver de réponse.

Donc je me demande quand j'aurais la chance de recevoir un technicien chez moi pour éviter de prolonger une discussion sans fin.

Je vous remercie pour votre aide jusqu'à présent.

Re: Problème de Débit

Yves_L — Tue, 05 Dec 2023 13:49:42 GMT

Bonjour @delf77

Je vous remercie pour votre complément d'information.

Je viens de solliciter notre équipe d'expertise sur votre dysfonctionnement.

Je reviendrai vers vous dès leur retour.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Problème de Débit

Nicolas_M — Wed, 06 Dec 2023 16:14:54 GMT

Bonsoir @delf77

Afin de pouvoir approfondir le diagnostic, pouvez vous refaire un test dans les conditions demandées et que le mode sans échec avec prise en charge réseau soit bien visible sur votre capture. Pour cela, veillez à réduire la fenêtre de Speedtest qu'elle ne prenne pas tout l'écran.

Je vous remercie par avance.

Niko

Re: Problème de Débit

delf77 — Wed, 06 Dec 2023 20:56:54 GMT

Bonsoir

Re: Problème de Débit

Nicolas_M — Thu, 07 Dec 2023 08:06:10 GMT

@delf77

Super merci.
Je transmets et on revient vers vous.

Niko

Re: Problème de Débit

delf77 — Thu, 07 Dec 2023 19:02:20 GMT

Bonsoir,

Je viens de retrouver mon Débit Ascendant, je ne sais pas si cela viens de vous mais le problème est réglé.

Merci de votre aide.

Re: Problème de Débit

Vanessa_M — Fri, 08 Dec 2023 13:01:31 GMT

Bonjour @delf77,

Super ! Je vous remercie pour ce retour.
Voilà une excellente nouvelle que je viens de transmettre à notre équipe d'expertise. Celle-ci a travaillé sur votre dossier suite à notre sollicitation et sera ravie de votre retour.
N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour partager vos expériences. Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée et un très bon weekend à venir.
Vanessa