sujet Re: Re : En réponse dans ma connexion

Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Sun, 26 Nov 2023 20:30:40 GMT

Bonjour

Depuis 10 jours nous avons un probleme de debit qui ne nous permet plus d avoir la TV

Nous avons une liveBox4 que je viens de changer et un décodeur

le 3900 ne dit qu il n y a pas de technicien disponible pour venir voir sur place

Re: Internet tres faible et pas de télévision

PhilDur — Mon, 27 Nov 2023 01:58:22 GMT

Bonjour @Maline3

@Maline3 a écrit :

Depuis 10 jours nous avons un probleme de debit qui ne nous permet plus d avoir la TV

Nous avons une liveBox4 que je viens de changer et un décodeur

le 3900 ne dit qu il n y a pas de technicien disponible pour venir voir sur place

"Internet très faible et pas de télévision" 🤣

L'expression est marrante et un peu exagérée.... !

Internet va parfaitement bien, nous dirons que c'est ta connexion qui est très mal !

J'imagine qu'il s'agit d'une liaison cuivre.

Est-ce de l'ADSL ou du VDSL ?
Peux tu nous faire une capture d'écran de la page DSL de l'appli de gestion de ta box?
http://Livebox depuis un PC connecté en Wifi ou en Ethernet à la box
Y a t-il un DTI d'installé à l'arrivée de la ligne ?
Sur le DTI, il y a une prise Ethernet étiquetée TEST

Tes réponses nous permettront de t'aider au mieux.

Cordialement

PhilDur

Re: Internet tres faible et pas de télévision

fredolerouge — Mon, 27 Nov 2023 06:20:33 GMT

salut @Maline3

en complément de @PhilDur ,

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 12:59:10 GMT

Bonjour

Merci pour ta reponse

Comment puis je acceder a la page DSL pour en faire une capture ?

Merci.

Maline3

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 13:01:26 GMT

Re bonjour

En attendant la page DSL, voici quelques infos:

Je pense que c'est de l ADSL avec une box live4 et un décodeur TV non relié par cable

J ai bien une prise DTI marquée TEST (qui doit dater d une 10aine d années)

Maline 03

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 13:14:55 GMT

Re re bonjour

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 27 novembre 2023 11H58
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 2h 7 min 30 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 509 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 681 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 11.6 dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 2096
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Merci pour votre aide.

Maline3

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 13:21:51 GMT

Resultats du degrouptest:

Debit descendant: 410 Kb/s

Débit montant: 270 Kb/s

Latence: 25 ms

Opérateur: Orange

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 13:31:37 GMT

Re re re bonjour !

Resultats (bis) du degrouptest

Affaiblissement theorique: 52.95 dB

Debit théorique: 3.1Mb/s en ADSL

Répartiteur JAV24 (24214 JAV) Javerlhac et la chapelle saint Robert

Type de central: Répartiteur principal

Merci encore

Maline03

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Cecile_M — Mon, 27 Nov 2023 13:51:09 GMT

Bonjour @Maline3,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re : En réponse

-Math- — Mon, 27 Nov 2023 15:15:59 GMT

Bonjour @Maline3,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre connexion, je vous invite à redémarrer celle-ci et faire un test de votre côté.

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour 🤝.
Bonne journée ☀.
Math

Re: Internet tres faible et pas de télévision

fredolerouge — Mon, 27 Nov 2023 16:06:05 GMT

re @Maline3

@PhilDur

on va déjà faire la part de choses entre ton débit et l'accès à la TV orange

avec une atténuation de 53 dB, tu ne pourras jamais avoir la TV orange, il en faut 48 maximum, donc ça, en soi, c'est déjà normal

maintenant, le débit, très largement incohérent, marge au bruit élevée, bref, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et en parallèle de ça, réponds aux sollicitations de @-Math- et @Cecile_M pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 17:06:19 GMT

Bonsoir

Merci pour ton mail.

J ai tout vérifié mais rien n'y fait.

Toujours rien.

Pourtant tout a bien fonctionné pendant des années ...

Merci quand même pour ton aide.

J'attends que @Math et Cecile M m'envoient leurs éléments

Bonne soirée et merci encore

Maline3

Re: Internet tres faible et pas de télévision

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 17:13:21 GMT

Bonsoir PhilDur, j'ai répondu par mail avec tous les éléments sur le mail de Fredolerouge.

Pas moyen d'améliorer la situation

Nous pensons (le 3900 et moi même) qu'un technicien devrait passer mais il n'y en a pas de dispo avant longtemps (dixit le 3900)

La situation n'est donc ni marrante ni exagérée !

Bonne soirée.

Maline3

@PhilDur a écrit :
Bonjour @Maline3

@Maline3 a écrit :
Depuis 10 jours nous avons un probleme de debit qui ne nous permet plus d avoir la TV
Nous avons une liveBox4 que je viens de changer et un décodeur
le 3900 ne dit qu il n y a pas de technicien disponible pour venir voir sur place

"Internet très faible et pas de télévision" 🤣
L'expression est marrante et un peu exagérée.... !
Internet va parfaitement bien, nous dirons que c'est ta connexion qui est très mal !

J'imagine qu'il s'agit d'une liaison cuivre.
Est-ce de l'ADSL ou du VDSL ?
Peux tu nous faire une capture d'écran de la page DSL de l'appli de gestion de ta box?
http://Livebox depuis un PC connecté en Wifi ou en Ethernet à la box
Y a t-il un DTI d'installé à l'arrivée de la ligne ?
Sur le DTI, il y a une prise Ethernet étiquetée TEST

Tes réponses nous permettront de t'aider au mieux.

Cordialement
PhilDur

Re: Re : En réponse

Maline3 — Mon, 27 Nov 2023 17:18:21 GMT

Bonsoir

J'ai ré essayé de re démarrer mais pas de changement

Internet fonctionne tout autant et toujours pas de television ...

Merci encore

Bonne soirée.

Maline3

Re: Re : En réponse

Nicolas_M — Tue, 28 Nov 2023 10:45:29 GMT

@Maline3

Avez vous un message ou un code d'erreur ? Si oui lequel est-il ?

Niko

Re: Re : En réponse

Maline3 — Tue, 28 Nov 2023 12:45:31 GMT

Bonjour

oui, le code erreur S58-05

Maline3

Re: Re : En réponse

Nicolas_M — Tue, 28 Nov 2023 13:14:45 GMT

@Maline3

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : En réponse

Maline3 — Tue, 28 Nov 2023 13:30:22 GMT

Re bonjour

Je suis disponible et j'attends la venue du technicien depuis si longtemps.

Donc le plus vite sera le mieux

Dois je mettre mon N) de portable en M privé ?

Merci pour votre aide

Maline3

Re: Re : En réponse

Nicolas_M — Tue, 28 Nov 2023 13:47:48 GMT

@Maline3

Je vous confirme avoir demandé l'intervention pour jeudi entre 13 et 18h.
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention.
Aussi, compte tenu de votre situation géographique/éligibilité, saviez vous qu'Orange propose désormais une offre très haut débit via le satellite ?

Niko

Re: Re : En réponse

Maline3 — Tue, 28 Nov 2023 13:56:05 GMT

Re bonjour

C'est bien ce jeudi 30 novembre donc dans 2 jours ?

Ce serait vraiment Top !

Maline3