sujet Re: Problèmes Internet dans ma connexion

Problèmes Internet

CatCat3 — Fri, 24 Nov 2023 11:21:59 GMT

Bonjour à tous; me revoilà sur ce forum qui m’a bien aidée au printemps dernier alors que je n’avais plus accès à Internet depuis près de trois mois.

J’habite en Bretagne où nous avons subi une grosse tempête. Depuis j’ai de fréquentes coupures et je ne peux plus regarder la TV par le décodeur car le débit est insuffisant. Un technicien est passé, a soi-disant tout réparé mais le problème reste entier. J’ai donc rappelé Orange qui devait faire passer un expert. Ma ligne devait être rétablie au plus tard le 23 à 18 heures mais il n’en est rien et à présent on ne peut pas me donner de date.

Qui plus est, je devais avoir plus d’internet sur mon téléphone mais là non plus ce n’est pas le cas.

Donc, je continue à payer pour un service que je n’ai plus et personne ne me contacte.

Merci de m’avoir lue, bonne journée

Re: Problèmes Internet

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 11:28:41 GMT

Bonjour @CatCat3

reprends déjà contact avec le 3900

Bonne journée également

Re : Problèmes Internet

Ludovic__B — Sat, 25 Nov 2023 16:11:14 GMT

Bonjour @CatCat3,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Problèmes Internet

CatCat3 — Mon, 27 Nov 2023 15:30:26 GMT

Je passe mon temps au téléphone avec eux, mais leurs réponses restent sans suite!

Re: Problèmes Internet

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 15:52:05 GMT

Bonjour @CatCat3

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Problèmes Internet

CatCat3 — Mon, 27 Nov 2023 17:26:36 GMT

Oui je l’ai fait, merci 😊

Re: Problèmes Internet

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 17:38:38 GMT

re @CatCat3

merci du retour tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution,retourne dans le post et clic sur les petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Problèmes Internet

CatCat3 — Mon, 27 Nov 2023 20:38:57 GMT

Ah merci beaucoup! Je l'ai fait!

Re: Problèmes Internet

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 07:17:55 GMT

Bonjour @CatCat3

merci du retour c'est parfait on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bonne journée

Re: Problèmes Internet

Vanessa_M — Tue, 28 Nov 2023 10:55:49 GMT

Bonjour @CatCat3,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Selon votre dossier et les tests à distance réalisés, votre ligne présente un défaut d'isolement et, une intervention sur le réseau est nécessaire. Celle-ci est déjà déclenchée et toujours en cours.
Nos équipes sont mobilisées pour effectuer les dépannages au plus tôt. Toutefois, et malgré notre volonté, au vu des nombreux dégâts engendrés par les derniers incidents climatiques, nos délais s'en trouvent effectivement rallongés.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée par cette situation.

Concernant la facturation de vos services pendant cette interruption, nous ne manquerons pas d’étudier votre dossier et de faire le nécessaire lorsque vos services seront rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Aussi, je vous propose de vous accompagner via la Communauté et de suivre votre situation ici-même.

Etes-vous d'accord ?

Vanessa

Re: Problèmes Internet

CatCat3 — Tue, 28 Nov 2023 11:40:43 GMT

Merci de votre réponse. Je vous tiens au courant de l’avancée de la situation et inversement si vous avez des nouvelles avant moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Catherine

Re: Problèmes Internet

CatCat3 — Wed, 29 Nov 2023 08:56:49 GMT

Comme promis voici un retour de mon expérience. Hier je croise une camionnette de réparation et je leur fais part de mon problème. Obligeamment, le monsieur regarde s’il voit mon dossier, téléphone à qui de droit, et procède à la réparation!

Merci infiniment à eux et à vous aussi sur ce forum grâce à qui je me sens moins seule.

À présent j’aimerais qu’Orange fasse un geste commercial au regard de la perte d’internet et ce faisant, de la TV d’Orange, et cela pendant presqu’un mois.

Merci de votre attention.

Catherine

Re: Problèmes Internet

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 09:09:19 GMT

Bonjour @CatCat3

merci de ton retour enfin positif pour le reste on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bonne journée

Re: Problèmes Internet

Kévin_L — Wed, 29 Nov 2023 09:28:22 GMT

Bonjour @CatCat3,

Je vous remercie pour votre retour et suis d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin