sujet Re: Re : message dans ma connexion

connexion

raymonde91 — Mon, 27 Nov 2023 19:15:38 GMT

Bonjour à tous,

Désolée mais ca va être un peu long....

Cela fera 10 jours que je suis sans internet....Suite à un orage avec grand vent le boitier du poteau a été arraché...Des techniciens orange sont venus mais le poteau était envahi par les ronces, ils ne pouvaient pas y avoir accès.. J'ai donc fait débroussailler le poteau par la DDE.. J'ai rappelé le service orange qui à mon grand étonnement m'a demandé de changer ma boxe car forcément avec l'orage elle avait été "cramée" .On ne me parle plus du câble arraché . Je change donc ma boxe et "oh miracle" : Pas de connexion internet! Je rappelle Orange qui me dit "On vous envoie un technicien le 27 novembre, je vous rappelle entre 17h30 et 18h30. Je prends donc ma journée comme une grande naïve et je guette. Rien. Je rappelle donc orange et on me dit gentiment que le technicien en fait passera le 6 décembre, mais rassurez vous madame, on déduira votre facture. J'en peux plus! Je suis en monde rural totalement isolée. Avec ma nouvelle boxe je n'ai même plus de télé. .Même en directe ... Je suis désemparée. Atteinte de handicap visuel et moteur internet est pour moi une espèce de bouée de sauvetage. Quels recours ai-je droit? A part une espèce de "********** de la part d'Orange et son fameux service"?

[Edit : merci @raymonde91 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: connexion

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 06:54:39 GMT

Bonjour @raymonde91

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : connexion

Cecile_M — Tue, 28 Nov 2023 07:05:49 GMT

Bonjour @raymonde91,

Afin de faire le point ensemble autour de votre situation et de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re : connexion

Julia_P — Wed, 29 Nov 2023 09:19:01 GMT

Bonjour @raymonde91,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Afin de vous apporter toute l'aide nécessaire au rétablissement de vos services, je vous invite à nous les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : connexion

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 09:23:37 GMT

Bonjour @raymonde91

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re : message

Nicolas_M — Thu, 30 Nov 2023 14:20:58 GMT

Je vous remercie @raymonde91

Je n'ai pas de traces d'une intervention le 27 novembre. Aviez vous reçu un SMS de confirmation ?

En complément, maintenant que le débroussaillage est fait, une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : message

raymonde91 — Thu, 30 Nov 2023 18:03:22 GMT

J'ai bien reçu un message pour le 27 novembre mais bon... Les techniciens devraient venir maintenant le 6 décembre. C'est du moins ce qu'on m'a dit lorsque j'ai appelé le service orange. Cela fera plus de 15 jours sans internet. On m'a donné 200 gigas et promis un "geste commercial". J'ai quand même perdu une journée de travail, je n'ai plus de télé.... Je pense sincèrement que si la deuxième personne que j'ai eu au téléphone, au lieu de m'envoyer une nouvelle boxe aurait simplement fait un suivi de dossier, on aurait peut-être gagné du temps. J'avais bien expliqué qu'il y avait eu un orage et des vents violents vers chez moi. J'espère vraiment que le 6 décembre tout sera remis en route. Je vous fais confiance. Bien à vous

Re: Re : message

Nathalye — Fri, 01 Dec 2023 08:18:04 GMT

Bonjour @raymonde91

Avez-vous été contacté par le service technique ?

Je ne vois pas de nouvelle intervention programmée dans votre dossier.

Nathalye

Re: Re : message

raymonde91 — Fri, 01 Dec 2023 17:47:13 GMT

Non je n'ai pas été contactée par le service technique. Pensez-vous que personne ne viendra le 6 décembre? Déjà c'est long... Que dois-je faire?

Re: Re : message

melet39 — Fri, 01 Dec 2023 19:31:50 GMT

Bonsoir @raymonde91

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Nathalye pour en savoir plus suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : message

Annie_R — Sat, 02 Dec 2023 13:16:09 GMT

Bonjour @raymonde91,

Comme vous en a informé ma collègue Nathalye, nous n'avons pas d'intervention programmée pour le 6 décembre.
Pouvez-vous s'il vous plait nous communiquer vos disponibilités afin de réserver une intervention rapidement ?
Je vous en remercie par avance et j'attends votre retour.

Annie

Re: Re : message

raymonde91 — Sat, 02 Dec 2023 16:50:30 GMT

Bonjour, je ne travaille pas les mercredis . Sinon je suis chez moi vers 17h. Je ne comprends vraiment pas pourquoi on me propose ces RDV. Je ne suis pas folle. Cela aurait donc fait deux fois si je n'avais pas eu l'idée de vous contacter? Merci encore de m'aider.

Re: Re : message

melet39 — Sat, 02 Dec 2023 18:02:04 GMT

Bonjour @raymonde91

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : message

Max_C — Mon, 04 Dec 2023 07:51:13 GMT

Bonjour @raymonde91

Je viens de réserver l'intervention pour mercredi après midi.
Nous allons suivre régulièrement votre dossier d'ici là.

Si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous revenons vers vous suite à l'intervention.

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Max

Re: Re : message

raymonde91 — Mon, 04 Dec 2023 11:00:50 GMT

Merci merci! Je vous tiens au courant dés que les techniciens seront passés. Bonne journée

Re: Re : message

raymonde91 — Wed, 06 Dec 2023 13:07:38 GMT

Bonjour, effectivement le câble avait été coupé du poteau.. Le technicien est passé et tout fonctionne à nouveau.. Ouf Pensez-vous que j'aurai droit à un geste commercial? (15 jours sans internet.) Je tiens à vous remercier une fois encore d'avoir pu faire aboutir mon dossier.

Mille mercis

***

EDIT : @raymonde91 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : message

Nicolas_M — Wed, 06 Dec 2023 13:10:56 GMT

Hello @raymonde91

Je suis ravi de ce retour et du fait que vous me confirmiez le bon fonctionnement de vos services.
Je vous propose de répondre au message privé que je vous ai envoyé concernant votre remboursement.

Niko

Re: Re : message

melet39 — Wed, 06 Dec 2023 14:20:13 GMT

Bonjour @raymonde91

merci du retour

Bon après midi

Re: Re : message

Nicolas_M — Thu, 07 Dec 2023 13:22:14 GMT

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu de retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Niko