sujet Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS dans ma connexion

PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Wed, 15 Nov 2023 11:08:40 GMT

Bonjour,

Depuis le 21/10/23 je n ai plus internet, 3 techniciens sont déjà passé aucun n a réussis à régler le probleme

Le dernier rapport du technicien qui est venu le 09/10/23 a trouver la panne mais il me dit que c est le fournisseur qui gere l armoire fibre de la ville SFR ou FREE je ne sais pas doit intervenir sauf que je n ai 0 nouvelles de la date d intervention !

Sachant que je suis en télé travail je dois envoyer de lourd fichier avec la box 4G c est beaucoup trop long, je vais peut etre perdre mon emploi a cause de ce manque de réactivité !

Et bien sur chaque mois je suis prélevé normalement c est honteux

Re: PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 11:13:05 GMT

Bonjour @Ray20

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Annie_R — Wed, 15 Nov 2023 11:21:17 GMT

Bonjour @Ray20,

Je suis navrée pour cette expérience difficile.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre coupure, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Wed, 15 Nov 2023 11:27:25 GMT

Message privé envoyé

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Vanessa_M — Wed, 15 Nov 2023 16:43:11 GMT

@Ray20,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 9 novembre qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Aussi, je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 17/11 à 9h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 et donc votre conseiller dédié ?

Vanessa

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Thu, 16 Nov 2023 11:24:59 GMT

Veuillez me rembourser le mois que j ai payer et le mois actuel gratuit, merci de m envoyer un mail pour me confirmer le remboursement et le mois gratuit

Merci

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

melet39 — Thu, 16 Nov 2023 11:31:56 GMT

@Ray20

tu n'as pas répondu à la question du webconseiller

cdt

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Fri, 17 Nov 2023 09:00:36 GMT

C est bon ils m ont appeler intervention le 24/11/23

Je vous tiens au courant

Je prefere que le 3900 gere mon dossier

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 08:55:05 GMT

Bonjour @Ray20

réponds au webconseiller si tu préfère que ton dossier soit suivi ici mème

cdt

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

BrandonO — Fri, 17 Nov 2023 12:46:26 GMT

Bonjour @Ray20,

Je ne peux que comprendre ☹. Aussi, je vous présente nos excuses pour cette gestion inappropriée. Côté concret, sur le terrain, une expertise contradictoire/commune entre l'OI et nos équipes est en cours de planification. Le but est d'aboutir à une solution définitive dans le rétablissement de votre accès 🟢

Nous pouvons continuer exclusivement le suivi de votre situation, ici/sur la Communauté Orange. Le souhaitez-vous ?

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Myrielle_ — Wed, 22 Nov 2023 15:45:33 GMT

Bonjour @Ray20,

Je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. L'expertise contradictoire a été convenue pour le vendredi 24 novembre à 13h30 (soit un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure directement sur le réseau afin de trouver une solution définitive).
Votre présence n'est pas obligatoire, mais je vous conseille de rester joignable. En effet, si une intervention à votre domicile est nécessaire pour finaliser les réparations alors notre technicien vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous.

Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Wed, 22 Nov 2023 16:52:55 GMT

Ok merci j attend vendredi alors

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Fri, 24 Nov 2023 13:57:54 GMT

Bonjour,

Des nouvelles concernant l intervention?

Je ne suis pas sur place actuellement

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Yves_L — Fri, 24 Nov 2023 14:50:05 GMT

Bonjour @Ray20,

Je n'ai pas encore reçu le compte rendu de cette intervention, mais rassurez-vous, je reviendrai vous informer.

Yves

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Fri, 24 Nov 2023 18:18:50 GMT

J’ai la réponse !
Personne n’est intervenu et je devais recevoir un appel entre 18h00 et 19h00 personne ne m’a appelé ! **************** ! C est un manque de respect je vais établir des procédures y en a marre maintenant !

[Edit : merci @Ray20 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Sat, 25 Nov 2023 09:00:16 GMT

Je peux avoir une réponse ?

Il faut intervenir au plus vite je vais perdre mon emploi vous ne vous rendez pas compte je crois !

Faites intervenir Orange ce n est pas mon probleme que l armoire ne vous appartient pas, et je veux un grand dédomagement immediat j en ai marre maintenant 1 mois et demi que je galère !

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Yves_L — Mon, 27 Nov 2023 07:48:19 GMT

Bonjour @Ray20,

Comme convenu, je reviens vers vous.

Notre équipe technique nous a informés que, malheureusement, l'opérateur d'infrastructure ne s'est pas présenté au rendez-vous fixé.

Notre équipe dédiée l'a relancé afin d'avoir des informations et une nouvelle date.

Je reviendrai vers vous, dès leur retour.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Ray20 — Tue, 28 Nov 2023 08:36:10 GMT

Pourquoi avez vous cloturer mon dossier du 21/10/23 sachant que rien ne fonctionne depuis cette date

Votre dossier dépannage n°311579801 est clos depuis le 25/11/2023

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 08:39:06 GMT

Bonjour @Ray20

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Max_C — Tue, 28 Nov 2023 12:51:16 GMT

Bonjour @Ray20

Le dossier que vous m'avez communiqué a été ouvert le 06/11.

Je vous communique en message privé le numéro de dossier qui est utilisé pour le suivi de votre dossier.

Max