sujet Chute de débit dans ma connexion

Chute de débit

lemanu31 — Sun, 03 Dec 2023 08:16:00 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours ma connexion, qui était très stable autour des 12mb est tombé à 4mb et surfer sur le net est devenu un vrai calvaire...

J'ai redémarré la livebox plusieurs fois, elle revient systématiquement sur ce débit.

Si je fais un test sur Orange et moi, aucun incident, tout semble normal...

Que puis je faire ?

Merci !

Re: Chute de débit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 08:22:18 GMT

salut @lemanu31

redémarrer sa box à tours de bras ne fait qu'aggraver le problème

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Chute de débit

lemanu31 — Sun, 03 Dec 2023 11:58:02 GMT

Bonjour, les données de la box :

Pour Degrouptest, je ne parviens pas à retrouver le numéro autre que le 09, et mon adresse ne fonctionne pas...

Re: Chute de débit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 12:46:55 GMT

re @lemanu31

tu regardes sur ta facture, sur la partie à gauche sur la première page, il y a une ligne "numéro de ligne support" c'est ce numéro que tu dois prendre

concernant tes valeurs de box, si 3 secondes en 13h ne paraissent pas énorme, c'est déjà trop, personnellement, j'en ai 6 en 28 jours

de plus, 17 mégas en VDSL, ça me paraît un peu bas, mais surtout, la marge au bruit de 4,6 dB est beaucoup trop basse

si ce n'est pas déjà fait, fait le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

redonnes nous les valeurs de la box ensuite, ainsi que les valeurs d'éligibilité

si tu as une prise DTI, ce qui n'est ni obligatoire ni systématique, branches y la box et donnes nous ses valeurs

Re: Chute de débit

lemanu31 — Sun, 03 Dec 2023 12:53:30 GMT

C'est une maison neuve, pas de filtre adsl, pas de prise téléphonique, pas de condensateur, juste une DTI et des prises réseau.

Re: Chute de débit

lemanu31 — Sun, 03 Dec 2023 13:04:39 GMT

Numéro retrouvé.... Résultat Degrouptest :

Re: Chute de débit

juste — Mon, 04 Dec 2023 08:12:41 GMT

Bonjour @lemanu31

Comme tu as un DTI , branche ta Livebox dessus et donne nous les nouvelles valeurs comme demandé par @fredolerouge

Cordialement .

Re: Chute de débit

lemanu31 — Mon, 04 Dec 2023 17:38:45 GMT

Bonjour, c'est déjà le cas, la rj est branchée à la dti

Re: Chute de débit

fredolerouge — Mon, 04 Dec 2023 17:43:19 GMT

salut @lemanu31

@juste

ok donc ta ligne à un souci, direction le 3900

Re: Chute de débit

lemanu31 — Mon, 04 Dec 2023 17:44:19 GMT

C'est le bon branchement d'après vous ?

Re: Chute de débit

fredolerouge — Mon, 04 Dec 2023 17:48:19 GMT

re @lemanu31

@juste

a priori oui même si il est préférable de brancher la box sur l sortie au dessus du DTI

quoi qu'il en soit, ça ne devrais pas changer grand chose, donc 3900

Re: Chute de débit

Yves_L — Tue, 05 Dec 2023 11:11:09 GMT

Bonjour @lemanu31,

Avez-vous contacté mes collègues via le 3900 ?

Si non et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Chute de débit

lemanu31 — Tue, 05 Dec 2023 13:13:00 GMT

Bonjour, message privé envoyé, merci.

Re: Chute de débit

Séverine_M — Tue, 05 Dec 2023 15:46:53 GMT

Bonjour @lemanu31,

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre.

Mes derniers tests ne me montrent pas de défaut sur votre ligne et un débit conforme à votre offre.

Si votre dysfonctionnement venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine.

Re: Chute de débit

lemanu31 — Wed, 06 Dec 2023 11:49:38 GMT

Bonjour,

Ça recommence, ce matin de très fortes lenteurs d'affichage de sites Web, et je viens de faire le test dans l'application Orange et moi :

Re: Chute de débit

Séverine_M — Wed, 06 Dec 2023 12:20:23 GMT

Bonjour @lemanu31,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Séverine.

Re: Chute de débit

Yves_L — Wed, 06 Dec 2023 13:18:44 GMT

@lemanu31

Un SMS vous confirmant votre intervention vous a été envoyé sur votre mobile finissant par ...2408.

Vous pouvez aussi retrouver votre intervention dans votre espace suivi de dépannage via le portail orange.

Cela répond-il à votre demande ?

Yves

Re: Chute de débit

lemanu31 — Wed, 13 Dec 2023 19:33:23 GMT

Bonjour, le technicien est passé aujourd'hui, il a trouvé un court-circuit au niveau de la prise DTI, il l'a changé, le débit est remonté à 17mb.

Mais ce soir c'est retombé à 4 méga..... Et j'ai bien reçu le message m'indiquant que je devais payer 69 euros pour le déplacement.

Problème non résolu donc.

Re: Chute de débit

lemanu31 — Fri, 15 Dec 2023 05:37:28 GMT

Les pertes de connexion

Et les reconnexions à des débits plus faiblesLe problème n'est pas résolu, et bien entendu je compte sur vous pour ne pas me faire payer les 69 euros annoncés.

Re: Chute de débit

MagaliL_ — Fri, 15 Dec 2023 08:55:57 GMT

Bonjour @lemanu31,

Suite à vos différents messages, je viens de réaliser un test.

👉 Le résultat de ce dernier, m'indique qu'une nouvelle intervention est nécessaire car un défaut apparait sur branchement réseau de votre ligne.

👉 Rassurez-vous ce rendez-vous ne vous sera pas facturée car le défaut se situe sur notre réseau.

👉 Pouvez-vous m'indiquer s'il vous plaît vos disponibilités afin de planifier la venue du technicien ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Magali