sujet Re: Baisse de debit dans ma connexion

Baisse de debit

Savory — Sat, 02 Dec 2023 19:54:00 GMT

Bonjour.

Ma connexion adsl a perdu 5mbps.

Synchronisation habituelle de 16mbps dans la console de la Livebox. Actuellement la synchronisation ne depasse pas 10mbps.

J'ai fait un test de synchronisation avec un modem ADSL Technicolor. Le symptôme est identique.

Le support Orange me dit que tout va bien. Je constate des pertes de paquets, et des montées en ping.

Etant équipé d'un Fortigate pour l'agrégation avec un routeur 4G (SD-WAN). Mon enveloppe DATA va flancher.

Comment est ce possible ?

Merci de vos reponses et de votre aide.

Re: Baisse de debit

juste — Sun, 03 Dec 2023 07:42:20 GMT

Bonjour @Savory

Il faudrait connaitre les informations système de ta connexion ADSL de ta box et @fredolerouge viendra à ton secours .

Cordialement .

Re: Baisse de debit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 08:14:53 GMT

salut @Savory

@juste

histoire de savoir ce qu'il en est exactement, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Baisse de debit

Savory — Sun, 03 Dec 2023 13:45:27 GMT

Bonjour @fredolerouge

Voici les informations :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 3 décembre 2023, 08 h 15 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 06 h 15 m 01 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 687 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10861 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Cote degrouptest :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 22.25dB, vous donnant accès à un débit théorique de 13,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LIV26, mesure un total de 1430 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (1280 m), 0.6 mm (150 m).

Bonne journée.

Re: Baisse de debit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 16:04:58 GMT

re @Savory

@juste

concernant tes valeurs de box, si 1 seconde en 6h ne paraissent pas énorme, c'est déjà trop, personnellement, j'en ai 6 en 28 jours

de plus, 10,8 mégas compte tenu de ta ligne, ça me paraît un peu bas, mais surtout, la marge au bruit de 5,6 dB est beaucoup trop basse

si ce n'est pas déjà fait, fait le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

redonnes nous les valeurs de la box ensuite, ainsi que les valeurs d'éligibilité

si tu as une prise DTI, ce qui n'est ni obligatoire ni systématique, branches y la box et donnes nous ses valeurs

et qu'appelles tu "modem ADSL technicolor" ?

Re: Baisse de debit

Savory — Sun, 03 Dec 2023 17:18:21 GMT

Je n'ai plus de filtre noir.

La box est en rj11 sans filtre adsl.

Je n'ai pas de DTI Test.

J'ai branché sur la prise téléphonique avec un filtre adsl la plus proche du passage de cable, idem, synchronisation a 10mbps.

Tout fonctionnait bien jusqu'a 2 semaines. Je n'ai rien changé à mon installation.

Le modem Technicolor est un modem professionnel pour l'ADSL. La synchronisation de celui-ci est identique à la Livebox.

J'avais un rendez-vous téléphonique avec Orange, aujourd'hui entre 13:00 et 14:00, non honoré par Orange.

Je me dis que la fibre, dont j'ai rendez vous le 08/01, n'arrangera rien, car Orange ne bougera pas le petit doigt pour 1 mois.

Mettre Netflix et jouer a un FPS est impossible. 400ms toutes les 30 secondes.

Re: Baisse de debit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 17:17:35 GMT

re @Savory

@juste

donc a priori quand même un filtre à virer

et quoi qu'il en soit, 3900/réclamation

Re: Baisse de debit

Savory — Sun, 03 Dec 2023 17:19:21 GMT

Il n'y a aucun filtre sur mon installation.

C'est purement un problème de ligne.

Re: Baisse de debit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 17:21:24 GMT

re @Savory

@juste

a priori si :

[...]

J'ai branché sur la prise téléphonique avec un filtre adsl la plus proche du passage de cable, idem, synchronisation a 10mbps.

[...]

donc un filtre à virer

et si tu as plusieurs prises, il faut débrancher toutes celle qui ne servent pas

Re: Baisse de debit

Savory — Sun, 03 Dec 2023 17:23:33 GMT

Ce que je voulais dire. C'est que j'ai une autre prise téléphonique. Qui est une gigogne, l'autre prise téléphonique est une rj11.

En branchant sur la gigogne, le debit accroché est le meme que sur la prise rj11.

Re: Baisse de debit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 17:39:20 GMT

re @Savory

@juste

et donc plusieurs prises, donc des branches mortes à débrancher

tu dois brancher la box sur une des prises et débrancher toutes les autres

quoi qu'il en soit, pour le reste, 3900, sachant que modem ADSL personnel, support non assuré pour cette partie

il ne faut par ailleurs ni filtre, ni gigogne, si tu n'as pas de téléphone par la prise murale, tu ne dois avoir ni l'un ni l'autre, la box doit être en direct avec un câble téléphone RJ11/prise T

Re: Baisse de debit

Savory — Sun, 03 Dec 2023 18:34:47 GMT

L'installation fonctionnait depuis un bon moment comme ca.

Je ne vais pas m'amuser à tout changer, sachant que ca ne résoudra rien.

Re: Baisse de debit

fredolerouge — Sun, 03 Dec 2023 18:51:36 GMT

re @Savory

@juste

ça va stabiliser ta connexion avec une desserte domestique plus "propre"

quoi qu'il en soit, désormais, 3900

Re: Baisse de debit

juste — Mon, 04 Dec 2023 07:49:21 GMT

Bonjour @Savory @fredolerouge

En complément ton up < 700 kbits est mauvais pour une connexion down de plus de 10 mégas , si tu pouvais récupérer l ' arrivée de ta ligne prendre seulement les 2 fils et les brancher sur ta box puis regarder tes valeurs , il serait possible de savoir si le problème est chez toi ou pas car un up si faible , c ' est rare que le problème provienne de ta ligne extérieure .

Cordialement .

Re: Baisse de debit

Savory — Mon, 04 Dec 2023 10:36:33 GMT

Bonjour @fredolerouge @juste

Il semble y avoir un dossier de dépannage ouvert chez Orange :

Dossier 312420983

Bonne journée

Re: Baisse de debit

Yves_L — Wed, 06 Dec 2023 10:13:05 GMT

Bonjour @Savory,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Baisse de debit

Savory — Mon, 18 Dec 2023 09:36:05 GMT

Bonjour,

@Yves_L @juste @fredolerouge

Un peu en retard, mais je réponds.

Un technicien est intervenu au niveau des branchements de ma ligne dans ma rue, le débit a été retrouvé, et est maintenant correct (14mbps download, 1mbps upload).

J'ai un autre soucis, mais que j'outrepasse par un modem ADSL, la Livebox 4 perds des paquets vers n'importe quelle destination (~1 sur 15), que je ne reproduis pas avec mon modem ADSL. En attendant la mise en place de la fibre prévu avec une Livebox 5, ca me convient comme ca.

Bonne journée.

Re: Baisse de debit

Steph_M — Mon, 18 Dec 2023 14:36:40 GMT

Bonjour @Savory

Je vous remercie et suis ravie de votre retour.
Si vous souhaitez que nous étudions ces pertes de paquets n'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées 🙂
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely