sujet Re : Soucis de latence/ping dans ma connexion

Soucis de latence/ping

Thaniriel — Wed, 12 Nov 2014 12:48:37 GMT

Bonjour,

depuis mon arrivée dans mon logement (il y a un mois et demi) j'ai des soucis de connection,

la journée tout va bien et le soir (17h30 - 00h00) j'ais une mauvaise latence (+220ms) avec par moment des pics encore pires (8000ms).

Après avoir "nettoyé" mon installation comme indiqué sur le forum en post-it j'ai pris contact plusieurs fois avec l'assistance téléphonique, de leur coté ils ne voient aucun problème, ils m'assurent qu'ils on des outils à la pointe et qu'avec leur experience depuis 20ans chez Orange ils savent de quoi ils parlent, donc je me retrouve avec des gens qui me certifient que j'ai 10mega, alors que de mon coté les tests m'indiquent entre 0.7M et 2.5M (pendant les périodes de forte latence).

Je continue a régulierement prendre contact avec eux et ils continuent a me faire faire les mêmes manips en boucle et a prendre des rendez vous pour me rappeler qui sont parfois honorés, et bien entendu quand je demande a être mis en relation ou être rappelé par un technicien plus qualifié (niveau 2 ou 3 je crois) ils me disent : que cela n'éxiste pas/qu'ils sont indisponibles/qu'il y'a une liste d'attente ou plus simplement ils raccrochent.

Aujourd'hui je me tourne vers vous pour savoir si vous auriez une idée de mon soucis, voici les caractéristiques de ma ligne:

Débit et marge au bruit:

débit de synchronisation DSL montante: 1013 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 10266 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 24.5 dB

Et provenant de Degrouptest:

Etat de la ligne: ACTIVE

Code commutateur local:110697FU

Nom commutateur local: CARCASSONNE CHE TIL GREZES

Longueur de ligne:308 mètres :

6/10 sur 40 mètres

4/10 sur 268 mètres

Distri directe: non

Paires disponibles: 1

Affaiblissement théorique: 4.432 dB

Debit descendant ADSL: 8000 kbps (1000 ko/s)

Debit descendant ADSL 2+:19917 kbps (2490 ko/s)

Debit descendant VDSL2: 92975 kbps (11622 ko/s)

Debit montant VDSL2: 27773 kbps (3472 ko/s)

Lorsque je fait un test sur Degrouptest en journée, tout va bien, mais lorsqu'il y'a ces fortes latences j'ai un ping supérieur à 200 (parfois jusqu'a 1400) et mon débit est éstimé entre 0.7 et 2.4.

Notez que dans mon cas le débit est secondaire, je joue à des jeux en ligne le soir, et c'est sur ces jeux que la latence me pose probleme.

Ce que j'ai fait:

- Tout ce qui est indiqué dans le post-it du forum, mon instalation est donc clean.

- Je me suis branché en Ethernet

- J'ai coupé toute autre source d'alimentation dans la maison pour tester (j'habite dans une petite résidence sans grosse source d'énergie telles que luminaires ou néons), quand a mes voisins directs rien ne démarre chez eux durant les heures ou j'ai des soucis, même leur chaufffage.

- J'ai testé avec différents postes ( 2 pc fixes, 1 pc portable, 2 smartphones)

- J'ai testé ma navigation et le jeu en me connectant via mon smartphone en mode modem avec le réseau 3G orange, ca fonctionne parfaitement (d'ailleurs durant ces pics de latence c est désormais ce que je fais, mais ce n'est pas de l'illimité donc c'est temporaire)

- On m'a changé ma Box

- On refuse de faire intervenir un technicien vu que de leur coté tout va bien, sauf si je m'engage a payer le déplacement, sauf que leur technicien passera tres certainement à une heure ou tout va bien donc je ne veux pas de frais supplementaires.

- J'ai fait une demande de retrait de mon DLM (oui il y'en avait un, donc ca veut dire qu'il y a un souci mais pour eux tout va bien quand même...)

La demande de retrait du DLM + ce post sur le forum sont un peu mes derniers recours, je sais bien que si le soucis viens du reseau cablé le fait de changer d'opérateur ne changera rien, mais d'une part l'un d'eux me propose un débit de 12-20M face aux 8M de orange et d'autre part peut etre que leur service client sera plus conciliant.

Néanmoins je n'en ai pas du tout envie, je suis en Open + Multiligne et j'aimerais vraiment la conserver, mais la quand je rentre du boulot ma connection est inutilisable...

D'avance merci.

Re : Soucis de latence/ping

bjf56fr — Wed, 12 Nov 2014 13:12:28 GMT

Bonjour,

Vous pouvez avoir plus de 10 mégas sur cette ligne à 308 mètres du centrale qui compatible VDSL2.

10 mégas c' est même faible pour de l' ADSL à cette distance.

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Wed, 12 Nov 2014 14:36:06 GMT

Ce n'est malheureusement pas l'avis des conseillers orange que j'ai pu avoir en ligne ^^
Mais comme dit précédemment le debit n'est pas un problème, 8M me conviendraient amplement si seulement mon ping pouvait rester décent.

Re : Soucis de latence/ping

bjf56fr — Wed, 12 Nov 2014 15:00:59 GMT

Si les problèmes interviennent après 17h30, c' est peut être parce que ça sature au niveau du central quand le nombre de connectés augmente.

Vous avez quand même un mauvais débit.

j' ai 12 mégas descendants sur ma box et 10 en wifi sur mon pc à 1660 mètres.

avec 10 mégas et à votre distance du central, votre ligne pose un problème.

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Wed, 12 Nov 2014 17:36:01 GMT

Mais j'aimerais que la hotline en tire les mêmes conclusions que vous

Re : Soucis de latence/ping

bjf56fr — Thu, 13 Nov 2014 10:37:04 GMT

avez vous essayé de vous rendre dans une boutique orange pour expliquer votre problème ?

testez votre éligibilité sur http://univers-orange.com/ et regardez les infos affichées sur votre ligne.

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Thu, 13 Nov 2014 17:30:50 GMT

Pour la boutique ils me renvoient vers la hotline, pour le test je ne comprends pas l'intérêt?

Re : Soucis de latence/ping

Jacky95 — Thu, 13 Nov 2014 18:17:59 GMT

Bonsoir,

Vous êtes synchronisé à environ 10 Mb/s, c'est bien en dessous de ce que vous devriez avoir avec 308 mètres de longueur de ligne, mais vous devriez avoir à peu près ce débit. Je pense que c'est les latences qui vous "bride" le débit.

Votre marge au bruit est forte, je ne trouve pas cela trop normal, vous n'avez-plus le DLM donc ça n'est pas lui.

Quelle livebox avez-vous ?

Avez-vous fait une remise à zéro de votre livebox ? Pour la livebox 2, voir ce lien ; pour la livebox, voir ce lien. Bien lire les prérequis, il vous faut vos identifiants mot de passe de connexion, vous avez la possibilité de sauvegarder votre données et de les restaurer.

Si problème pas résolu :

Pouvez-vous brancher votre livebox sur l'entrée de ligne pour vérifier si vous avez les mêmes caractéristiques techniques ?

Les compteurs de qualités de ligne tournent-ils.

Cdt

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Thu, 13 Nov 2014 20:12:03 GMT

J'ai bien effectué des reinitialisations mais cela n'a rien changé, j'ai également testé ma ligne sur la prise DTI mais même chose, par contre je ne sais pas ce que sont les compteurs de qualité de ligne?

Merci.

Re : Soucis de latence/ping

Jacky95 — Fri, 14 Nov 2014 08:34:05 GMT

Bonjour,

C'est les compteurs 2.8 et 2.9, il faut les relever au moins au bout d'une journée de fonctionnement pour qu'il soit significatif. Je pense qu'un test de votre ligne serait nécessaire.

Cdt

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Fri, 14 Nov 2014 19:21:40 GMT

Ils sont tout les deux à 6.

Quand au test duquel parlez vous? si c'est celui de la hotline ils ne repèrent rien.

Re : Soucis de latence/ping

Jacky95 — Sat, 15 Nov 2014 18:02:54 GMT

Bonsoir,

J'ai repris le problème et j'ai cherché les caractéristiques de votre NRA, celui-ci n'est pas compatible ADSL2+, donc la synchro de la livebox à environ 10 Mb/s est normal, en ADSL on ne peut pas avoir plus. Le résultat posté était trompeur.

Dons je pense que votre NRA n'est pas fibré, pas d'ADSL2, et qu'il y avoir des saturations, voir si vos voisins rencontre les mêmes problèmes de latence.

Cdt

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Mon, 17 Nov 2014 08:45:02 GMT

S'il y a saturation cela veux dire qu'il n'y a rien a y faire?
La saturation justifierai les soucis aux heures de pointe et pas sur le reste de la journée?
Et enfin je suppose que ce serait la même chose chez un autre opérateur puisque même matériel?

Encore merci pour vos réponses.

Re : Soucis de latence/ping

Jacky95 — Mon, 17 Nov 2014 18:20:35 GMT

Bonsoir,

La saturation est du au nombre de personnes sur internet et le soir il y a souvent plus de monde, essayer de vous renseigner s'il n'est pas prévu des travaux par chez vous dans le cadre du VDSL2.

Cdt

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Wed, 19 Nov 2014 12:47:50 GMT

Non, pas de travaux prévus, ou en tout cas je cite:

"C'est pas parce qu'internet marche pas chez vous qu'on va faire des travaux juste pour vous monsieur, pour moi tout est bon mes outils se trompent jamais"

Je suis a bout de ces dialogues de sourd, quand ça concerne mon portable ou mon Abo les gens sont au top, mais des qu'il s'agit de ma connexion internet je tombe sur des incompétents qui n'en on rien a faire.

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Fri, 21 Nov 2014 10:28:16 GMT

Je fait une remontée, au cas ou un webconseiller puisse prendre en charge mon soucis.

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Fri, 21 Nov 2014 22:10:58 GMT

Vendredi soir, connexion inutilisable!

Re : Soucis de latence/ping

Thaniriel — Sun, 23 Nov 2014 09:47:02 GMT

Dimanche matin, connexion inutilisable, et orange n'en a rien a faire, j'ai essayé tout les moyens possibles mais il est impossible d'obtenir de l'aide ou ne serait ce qu'une réponse, vous nous prenez pour des pigeons, vous encaissez notre argent et mettez a notre disposition un service technique incompétents! Je paie pour un service qui est inexploitable et je n'ai aucun recours pour que ma connexion soit réparée, je ne sais pas quels recours il me reste mais croyez bien que je les trouverai et les exploiterai au maximum.

Merci, a la communauté, pas a orange évidement.

Re : Soucis de latence/ping

Jacky95 — Sun, 23 Nov 2014 17:37:31 GMT

Bonsoir,

Essayer de reposer une question en résumant votre problème, peut-être qu'un webconseillé la prendra.

Vous pouvez faire une réclamation, voir ce lien.

Cdt