sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Bobo85 — Sat, 02 Dec 2023 06:25:38 GMT

Bonjour,

J'ai une panne internet depuis 1 mois suite au passage d'un technicien dans la boîte de raccordement qui dessert ma rue suite à un souci chez un voisin , il est presque sur que ma ligne est été coupée ou écrasée à ce moment là. Depuis Orange ne fait que repousser la résolution de l'incident pour cause de travaux en cours et qui selon eux est un souci global sur tout le quartier autour de chez moi, ceci dit après consultation tout mes voisins ont internet, sauf moi...

Bref comment procéder pour avoir enfin le déplacement d'un technicien pour le rétablissement de ma ligne?

Merci

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 02 Dec 2023 06:34:42 GMT

Bonjour @Bobo85

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet

Séverine_M — Sat, 02 Dec 2023 07:12:04 GMT

Bonjour @Bobo85,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Séverine

Re : Panne internet

Yves_L — Sat, 02 Dec 2023 13:47:27 GMT

@Bobo85,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Votre ligne est actuellement impactée par un dérangement collectif.

Les unités techniques de votre secteur interviennent et réparent le réseau d'infrastructure.

Ils nous informent un rétablissement pour le vendredi 15 décembre en fin de journée.
Je reviendrai vers vous, si j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Panne internet

Bobo85 — Sat, 02 Dec 2023 15:35:48 GMT

Ce que je ne comprends pas, c'est qu on me parle de panne collectives alors que mes proches voisins ont leurs lignes Orange qui fonctionne parfaitement???

Comment se fait-il?

Re: Re : Panne internet

Nicolas_M — Mon, 04 Dec 2023 13:35:53 GMT

Bonjour @Bobo85

Collectif au sens plusieurs clients sont impactés. Vos voisins ne le sont probablement pas.

Niko

Re: Re : Panne internet

Bobo85 — Mon, 04 Dec 2023 16:16:36 GMT

Ma coupure internet a eu lieu juste après l'intervention d'un technicien dans le regard de branchement collectif dans la rue suite à un souci de connexion d' un de mes voisins, c'est pour cela que je me demande si ma ligne n'a pas été coupée ou écrasée...

D'ou mon incompréhension sur la panne collectives...

Qu'en pensez vous ?

Re: Re : Panne internet

Nicolas_M — Mon, 04 Dec 2023 16:33:35 GMT

@Bobo85

Chaque ligne est unique, soit il s'agit d'une coïncidence, soit c'est lié. Je n'ai pas plus d'informations à ce sujet, conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP en matière de niveau d'information auprès des Opérateurs commerciaux (OC)

Niko

Re: Re : Panne internet

Nicolas_M — Sat, 16 Dec 2023 17:07:30 GMT

Bonjour @Bobo85

L'incident est désormais terminé.
Votre Livebox ne m'apparaît pas connectée.
Pouvez vous me confirmer si c'est de votre fait ? Si ce n'est pas le cas, un redémarrage peut être nécessaire.
J'attends votre retour.

Niko