sujet Plus d'internet dans ma connexion

Plus d'internet

DuSt94 — Tue, 05 Dec 2023 17:12:55 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, et peut-être même cette nuit, un message "téléphone indisponible" s'affiche sur ma Livebox 4 (qui lance et relance à intervalles réguliers des tentatives de reconnexion). Plusieurs essais de réparer via l'appli dédiée sur smartphone, arrêt redémarrage de box comme demandé dans la foulée (évidemment, ça ne change rien), des diagnostics lancés et au final on me dit que le téléphone ne fonctionne pas car la connexion internet est indisponible et, grande première, que le service internet n'est pas autorisé.

Je ne sais pas s'il s'agit d'une panne sur le secteur (je suis dans le Val-de-Marne) mais je commence à trouver le temps long... Merci par avance pour le coup de pouce/retour.

Re: Plus d'internet

melet39 — Tue, 05 Dec 2023 17:18:12 GMT

Bonjour @DuSt94

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24

cdt

Re: Plus d'internet

DuSt94 — Tue, 05 Dec 2023 17:38:55 GMT

Déjà vérifié s'il y avait des incidents, Orange me dit que non mais j'ai une confiance limitée dans leur verdict (surtout que d'autres sites comme Downdetector indiquent qu'il y a un paquet de signalements de problèmes en ce moment). Et le 3900 est saturé d'appels pour l'instant (j'ai en horreur leur hotline, ça dure souvent 3 plombes pour un résultat qui laisse souvent à désirer). Mais merci quand même. Je vais éteindre ma box et on verra demain en rentrant du taf si un miracle s'est produit ou non.

Re: Plus d'internet

melet39 — Tue, 05 Dec 2023 17:53:04 GMT

re @DuSt94

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée malgré tout

Re: Plus d'internet

MarcH_ — Thu, 07 Dec 2023 07:52:40 GMT

Bonjour @DuSt94,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc