sujet Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!! dans ma connexion

Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Wed, 06 Dec 2023 10:03:39 GMT

Bonjour,

C'est lamentable, orange 1er réseau de France, ne me faites pas rire !!!!

Plus de livebox ni de téléphone depuis le 23/09, c'est la 5 ème fois depuis le début de l' année. Le réseau a été réparé, mais dans notre quartier toujours rien. Des techniciens sont intervenus samedi 2/12, bilan les boîtiers sur le poteau extérieur sont morts, ils ne pouvaient pas réparer. Alors qui peut effectuer le rétablissement de la ligne, mystère !!! Il y en a vraiment marre d'orange et pendant ce temps là, ils ne sont pas en retard pour prélever les factures tous les mois, c'est une honte !!!

Re: Plus rien depuis le 23/09!!!!

melet39 — Wed, 06 Dec 2023 10:14:58 GMT

Bonjour @-Annie10_

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Yves_L — Wed, 06 Dec 2023 10:46:54 GMT

Bonjour @-Annie10_,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Astrid_H — Wed, 06 Dec 2023 16:12:00 GMT

@-Annie10_,

Après consultation de votre dossier, un incident sur notre réseau impacte actuellement vos services. Je n'ai pas d'informations sur la nature des travaux et des aléas rencontrées par nos équipes sur le terrain.

📆 La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 13/12 dans la journée.

J'ai conscience que cette situation est difficile à vivre pour vous.

🤝 Je vous propose de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services et de revenir vers vous dès le 14/12 afin de faire le point sur votre situation.

✉ Concernant votre facturation, je vous invite à prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Un bon après-midi.

Ady

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Wed, 06 Dec 2023 17:27:37 GMT

Je vous remercie pour votre réponse, depuis le 23/09 que nous sommes sans livebox et fixe, je ne savais même plus à qui m'adresser. J'ai bien noté le dédommagement que vous me proposez et je vous en remercie.

Je vous tiens au courant le 14/12 du rétablissement du réseau dans mon quartier ou pas ???

Encore merci, bonne soirée à vous, cdlt.

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Astrid_H — Wed, 06 Dec 2023 17:42:37 GMT

@-Annie10_,

J'ai conscience que votre dépannage avance difficilement. Celui-ci est entre les mains de nos équipes techniques.

Je reste confiante quant au rétablissement de vos services.

Je reviendrais vers vous à partir du 14/12 pour faire le point ensemble. Dans le cas où vos services sont rétablis avant cette date, je vous invite à me le signifier.

Une bonne fin de journée.

Ady

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Wed, 13 Dec 2023 17:01:20 GMT

Bonsoir,

Inutile d'attendre le 14/12 pour vous dire que nous en sommes toujours au même point et que ça commence à bien faire, je pense qu'Orange se fout royalement de nous !!!

Ils ne réparent pas parce qu'il faut prendre la fibre et bien prenons la, mais sous certaines conditions, il est hors de question que je paie plus que je paie actuellement. J'attends une proposition de votre part et si elle ne me convient pas, je n'hésiterai pas à m'adresser à vos concurrents.

Dans l'attente de votre réponse, recevez mes sincères salutations.

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Thu, 14 Dec 2023 07:49:18 GMT

Pardon, je n'ai pas eu pour le moment de réponse, ni de solution !!! J'ai malencontreusement appuyé sur l'icône.

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 07:59:25 GMT

Bonjour @-Annie10_

retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Thu, 14 Dec 2023 10:41:45 GMT

Merci de ton aide, cdlt.

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Julie__S — Thu, 14 Dec 2023 13:44:18 GMT

Bonjour @-Annie10_,

Je comprends votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confrontée ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

💡 En toute transparence, en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et des aléas rencontrés sur le terrain.

📅 La date prévisionnelle de rétablissement est reportée pour le 28/12/2023.

Je suis navrée de vous annoncer ce délai supplémentaire.

De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Pb666 — Thu, 14 Dec 2023 14:13:14 GMT

Bonjour vous n'êtes pas la seule dans ce cas je n'ai plus d'internet ni de téléphone depuis le 27 juin j'attaque le 6e mois orange se fout vraiment de nous déjà 7 date de remise en service qui ne sont pas respectées la dernière en date je crois qu'elle correspond à la date que vous avez reçu vous aussi ils me disent le 28 mais je n'y crois pas du tout passez tout de même une bonne journée

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Thu, 14 Dec 2023 15:30:41 GMT

C'est lamentable de la part du soi-disant 1er RÉSEAU DE France, quelle foutaise !!! De plus, je voulais prendre la fibre mais voilà suis-je éligible, là mystère, un coup c'est oui, un coup c'est non et aucune proposition de la part d'orange, c'est absolument écœurant et pendant ce temps, on paye !!! Je vais sûrement voir ailleurs, j'en ai trop ras le bol d'une société qui se fout royalement de vous.

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Julie__S — Thu, 14 Dec 2023 18:07:34 GMT

@-Annie10_,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

💳 Au rétablissement de votre ligne, nous pourrons étudier ici même un dédommagement considérant l'intégralité de la période impactée.

👉 Le déploiement de la Fibre a commencé dans votre commune, toutefois je ne connais pas la date de commercialisation à votre adresse, j'en suis navrée.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous vous accompagnons jusqu'à ce que votre connexion soit de nouveau fonctionnelle.

Julie

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Thu, 14 Dec 2023 18:37:29 GMT

Ce que je ne comprends pas, quand je tape mon adresse et que je teste, le résultat donné est: au 15 chemin de la fontaine, vous êtes éligible à la fibre ! Il faudrait savoir si c'est oui ou non, c'est vraiment pas clair. Et à qui s'adresser pour être vraiment bien renseignés, encore une fois, mystère ??? C'est un peu à l'image de notre pays où malheureusement tout se barre, c'est une réelle désolation.

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Eugénie_M — Fri, 15 Dec 2023 10:29:04 GMT

Bonjour @-Annie10_,

Je suis ravie de prendre en charge et comprends votre ressenti.

Pouvez-vous situer votre logement sur ce plan pour que nous puissions mieux répondre à votre question sur votre adresse fibre ?

Eugénie

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Eugénie_M — Fri, 15 Dec 2023 10:31:04 GMT

Je vous envoie le plan en privé.

Eugénie

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

-Annie10_ — Mon, 18 Dec 2023 15:56:12 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie infiniment pour votre aide précieuse et pour tout d'ailleurs.

J'ai appelé le service client, la fibre sera installée chez moi le 4/01.

Enfin, un problème bientôt résolu.

Merci de tout cœur à vous, passez de bonnes fêtes de fin d'année, bien cordialement.

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 16:36:12 GMT

Bonjour @-Annie10_

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle le 04/01

Bonne fin d'après midi

Re: Re : Plus rien depuis le 23/09!!!!

Khalid_A — Mon, 18 Dec 2023 16:36:51 GMT

Bonjour @-Annie10_,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous propose de faire le point ensemble dés le lendemain de votre rendez-vous pour confirmer son bon déroulement ainsi que le bon fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite dans cette attente de passer d'excellentes fêtes et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid