sujet Re : Fibre instable dans ma connexion

Fibre instable

Slysmith — Wed, 06 Dec 2023 10:42:25 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 6 mois que notre accès fibre se coupe régulièrement, la liaison et la puissance sont OK (dixit support + tech sur place).

Nous avons changé 4 fois de Livebox 5, j'ai du coup changé d'offre pour une livebox 6 > PAREIL.

J'ai passé des heures avec le support qui techniquement me dit que la ligne est OK mais que la livebox n'est régulièrement plus authentifiée chez eux.... La semaine dernière 3 jours sans deco et la rebelote depuis 2 jours ça saute tous les soirs ou le matin.

C'est l'enfer de payer pour un service qui ne fonctionne pas.

L'accès a parfaitement fonctionné pendant quasiment 8 mois sans aucune coupure et du jour au lendemain les problèmes sont apparus.

Comment l'authentification de la livebox est elle gérée techniquement chez Orange, le problème vient de là.

Je commence à perdre espoir.

Re : Fibre instable

Nathalye — Wed, 06 Dec 2023 17:46:28 GMT

Bonjour @Slysmith,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre , adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nat

Re : Fibre instable

Nathalye — Wed, 06 Dec 2023 18:18:58 GMT

@Slysmith

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez notre aide.

Bonne soirée.

Nathalye