Panne internet interminable !

Sabrina50210 — Thu, 07 Dec 2023 11:14:05 GMT

Bonjour,

Depuis la tempête CIARAN, je n'ai plus internet à cause d'un câble qui a été sectionné entre le mur de mon domicile et un poteau.

Cela fait maintenant plus d'un mois que l'on me balade de demandes de signalisation en demandes de dépannage :

- Dossier dépannage du 2/11 n° 311426677

- Dossier dépannage du 16/11 n° 311912256

- Dossier dépannage du 6/11 n° 312558344

- Dossier dépannage du 7/11 n° 312582241

sans compter les heures d'appels au 3900 où l'on me certifie que les dépanneurs vont passer ou sont passés...bref, personne en fait et toujours pas internet.

Je me trouve aussi avec un hors forfait téléphonique à force de joindre Orange où là on me dit de payer la facture et que je serai remboursée plus tard...mais plus tard quand?? Et pourquoi serait-ce à moi de payer ce hors forfait pour justement appeler Orange afin que quelqu'un règle enfin mon problème!

Bref, y aurait-il ici quelqu'un de chez Orange de compétent et professionnel qui sache enfin m'apporter une réponse valable et concrète (dans un délai pas trop long si possible)?

cordialement,

Re: Panne internet interminable !

Daniel35 — Thu, 07 Dec 2023 11:20:23 GMT

Bonjour @Sabrina50210

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
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