sujet Re: Re : Service client dans ma connexion

Service client inexistant

Neneche31 — Tue, 05 Dec 2023 13:50:17 GMT

Orange ou service après vente inexistant.
Appel du service support « expert » qui ne sais « infirmer »ou « confirmer » (ce sont ses mots) si le problème est collectif ou pas ( ben oui il l est nous sommes 3 dans le quartier à ne plus avoir internet ) depuis plus de 48H.
Il ne sais pas me dire quand un technicien peut passer
Il ne sais pas me dire quand on pourra avoir une ligne qui fonctionne
Part contre il me rappel demain pour me dire je ne sais quoi (me faire un petit coucou peut être ? )
Bref on se croirait dans un sketch des inconnus.
Au 5 décembre: toujours pas rétabli , orange ****. de ses clients

*****et qui laisse les câbles traîner part terre à l entrer d une résidence . Super dangereux mais ils semblent pas très presser de réparé …

[Edit : @Neneche31 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Service client inexistant

Neneche31 — Wed, 06 Dec 2023 07:54:34 GMT

Merci au modérateur, je respecterais les règles

je serais tenter de dire à @Ancien Membre de respecter les règles du contrat que nous avons signer et qui ne l est plus depuis le 16 novembre !

Re: Service client inexistant

-Math- — Wed, 06 Dec 2023 17:56:04 GMT

Bonjour @Neneche31,

Je suis navré de votre parcours et souhaite vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Service client

Yves_L — Thu, 07 Dec 2023 12:48:10 GMT

Bonjour @Neneche31,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier (effectuer avec votre numéro de fixe), je vois que l'incident collectif qui vous impactait est clôturé et que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Cependant, l'adresse que vous m'avez donnée, ne correspond pas à celle rattachée au numéro de votre ligne fixe.

Yves

Re: Re : Service client

Neneche31 — Thu, 07 Dec 2023 14:21:43 GMT

Bonjour je rentre de voyage et je regarderais ce soir .

je viens de recevoir un sms à l instant

concernant l adresse , ceci est également un problème car (comme indiqué en MP)

le technicien m à expliquer que lors de la connection de mon logement neuf (maison individuelle) nest pas été « répertorié » correctement.
Après avoir contacter la mairie qui m à indiqué que tout avait été fait pour mettre à jour j ai contacter orange maison neuve pour leur signaler ce soucis

la personne m’a dit je cite : « c’est pas de notre faute si vous avez fait n’importe quoi lors du branchement de la fibre ! Au revoir »

voilà donc effectivement sur le site de la Arcep et lorsque je recherche mon numéro de téléphone celui ci est inconnu …..

et oui aussi petite blague du service client que m à demander pourquoi j appelais pour un problème fibre alors que mon « bâtiment » n’est pas éligible à la fibre ….

Re: Re : Service client

Yves_L — Thu, 07 Dec 2023 14:37:23 GMT

@Neneche31,

Je vous remercie pour votre retour et vos explications.

Suite aux recherches cartographiques que j'ai effectuées, je vous comprends.

Ce n'est pas évident d'être situé au coin de deux rues.

Je reste dans l'attente de votre retour et confirmation de vos services.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Service client

Neneche31 — Fri, 08 Dec 2023 08:24:18 GMT

Bonjour

je confirme le rétablissement de la ligne.

toutefois je tiens à montrer le travail effectuer par orange car je ne crains que la « réparation » ne tienne pas très longtemps

les câble sont part terre à l entrée de la résidence, certain autre pendouille et n ont pas été enlevés…

Re: Re : Service client

Séverine_M — Fri, 08 Dec 2023 08:47:01 GMT

Étant donné que vos services sont rétablis et votre dossier clôturé, je vous invite à signaler les câbles à remettre en place.

Afin que votre signalisation sur les équipements soit traitée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).

Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP 👉🏻 https://cartefibre.arcep.fr/

Si nous sommes ce dernier, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.

Vous pourrez transmettre les photos ainsi que la position exacte du dommage constaté.

Nous restons à votre disposition.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : Service client

Neneche31 — Fri, 08 Dec 2023 08:58:49 GMT

Bonjour Séverine , l’opérateur en charge est

ORANGE …….

bref je vais faire le signalement à l ARCEP ainsi que mairie et peut être même allez voir si la gendarmerie n’a rien à dire sur les câble qui traîne part terre à l entrée d une résidence ou des enfants jouent …

Re: Re : Service client

Séverine_M — Fri, 08 Dec 2023 09:12:51 GMT

Via le site https://dommages-reseaux.orange.fr. une intervention va être déclenchée auprès de nos équipes spécialisées qui ont des nacelles pour ce genre d'intervention.

Au plus vite la signalisation sera faite au plus vite nos techniciens interviendront.

Je vous remercie pour votre implication.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : Service client

Neneche31 — Fri, 08 Dec 2023 09:26:31 GMT

Bonjour

je crois que vous ne saisissez pas la situation assez cocasse.
du personnel d orange est intervenu mercredi 6 décembre pour rétablir les lignes endommagées.
ils avaient des nacelles car les câbles ont été re-installés (très bas de surcroîts) au même endroit que ceux qui étaient endommagés.
donc sois les personnes qui sont intervenu mercredi n’étaient pas des spécialistes ou alors ces spécialistes ont fait un travail vraiment très « sales » !
je vais faire les signalements je trouve ça assez choquant

peut être que la sous traitance a outrance y est pour quelque chose non ?

Re: Re : Service client

Séverine_M — Fri, 08 Dec 2023 09:41:26 GMT

D'accord.

Étiez-vous la seule abonnée à être impactée par la coupure ?

Si non, les autres abonnés ont-ils été rétablis également durant l'intervention ?

Séverine.

Re: Re : Service client

Neneche31 — Fri, 08 Dec 2023 09:52:06 GMT

Bonjour

décidément il est compliqué chez orange d’avoir le suivi adéquat.
Je n’était pas le seul (veuillez noter que j emploi le masculin)

oui nous étions au bas mot une petite 30aine de personne desservie par les câbles sectionnés.
mes plus proche voisins sont de nouveau connecter au réseau

mais toutes ces informations vous devriez les avoir étant donné qu’il y avait un dérangement collectif (c’est une peu le sens du mot collectif )

le dommage des câbles a été signaler et

Le defaut est enregistré sous le numéro 4316417 avec une fin de résolution prévue pour le 07/01/2024.

c’est tout de même assez hallucinant ce service client …

j attend maintenant la compensation et aussi la mise à jour de votre coter concernant l adresse de mon logement pour qu il puisse apparaître comme fibré

je souhaite forcément changer d opérateur mais tant qu orange n aura pas fait sont travail je suis comme qui dirais coincé.

merci

Re: Re : Service client

MarcH_ — Fri, 08 Dec 2023 14:08:07 GMT

Bonjour @Neneche31,

Je prends connaissance de votre message et de votre demande.

Je vous ai envoyé un message en privé.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Service client inexistant

Maryline_G — Mon, 18 Dec 2023 13:30:47 GMT

Bonjour @Neneche31

Je viens d'initier une demande de vérification auprès de notre service qui qualifie les adresses car je constate que l'habitation au 25 prévoit à l'origine 1 logement mais que 4 prises fibres y sont associées en effet par erreur.

J'attends leur retour et vous tiendrez informé de la suite donnée ici-même.

Maryline

Re: Service client inexistant

Neneche31 — Mon, 18 Dec 2023 15:53:18 GMT

Bonjour , il y’a 8 maisons construite (depuis 2019)

3 d entre elle ne sont pas reconnu dont la mienne

Re: Service client inexistant

ManonB_ — Mon, 18 Dec 2023 16:24:59 GMT

Bonsoir @Neneche31,

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Rassurez-vous, la demande effectuée par ma collègue va être traitée prochainement. Nous allons suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès le retour du service concerné.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.

Manon

Re: Service client inexistant

Eugénie_M — Fri, 22 Dec 2023 18:52:35 GMT

Bonsoir @Neneche31,

Merci pour votre précision. Pouvez-vous me dire en privé si des voisins sont raccordés à la fibre chez nous et nous donner leurs noms ?

Bonne soirée.

Eugénie

Re: Service client inexistant

Neneche31 — Thu, 04 Jan 2024 17:58:58 GMT

Bonjour et bonne année à vous , voilà 1 mois de fonctionnement de la ligne et ce soir 16h30 de nouveau couper d’internet . Livebox clignote en blanc …

ca commence à être plus que fatiguant cette qualité à ce prix

que dois je faire pour avoir une ligne fonctionnel ?

Re: Service client inexistant

Steph_M — Fri, 05 Jan 2024 12:54:46 GMT

Bonjour @Neneche31

Pouvez-vous me confirmer que votre sollicitation concerne bien la ligne Fibre XXXXXX1439 ?

Mely